建立值得談論的聲譽
統一查看網上評論和調查意見回饋，了解並改善品牌形象。 分析客戶的見解，找出關鍵趨勢和主題，並利用 AI 個人化回應公開回應評論，讓客戶感到自己的意見受到重視。
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一致選擇
Qualtrics
當今的現實
競爭加劇
客戶越來越精打細算。 雖然評估選項時可參考大量網上評論，過程越來越容易，但評論數量龐大，各公司必須卯足全力才能獲得消費者青睞。
回應困難
面對這類主動提出的意見回饋，若要以及時、符合品牌且依照特定意見回饋個人化/量身自訂的方式回應，實在相當困難。 若缺乏個人化符合品牌的回應，網上聲譽會受到傷害。
未充分利用的數據
這些數據蘊藏大量的深入分析，有助於改善客戶體驗，但卻未被充分利用、分析並成為採取行動的依據。
Qualtrics 網上聲譽管理 讓您能夠
- 利用網上評論和社交媒體提及豐富數據，不僅能找出品牌網上聲譽的趨勢，還可增加主動意見回饋的數量
- 利用 AI 個人化回應迅速公開回應評論，讓客戶感到自己的意見受到重視
- 放大正面體驗並提供符合品牌的情感共鳴回應，提升品牌形象
利用 AI 個人化回應完成這個流程
Qualtrics AI 個人化回應可幫助前線管理人員迅速公開回應網上評論，讓客戶感到自己的意見受到重視。 迅速識別並處理負面情緒，企業便可減輕損害並重拾客戶信任。
- 利用專為協助當地團隊採取迅速精確行動而設計的直覺式「概覽」視圖，幫助地點管理人員
- 立刻通知團隊有新評論或情緒出現顯著變化，讓團隊能夠立即回應
- 保護您的網上聲譽，讓客戶覺得意見受到重視
在所有數位通路獲得可據以行動的深入分析
快速識別多個來源的客戶情緒趨勢，及時回應正面和負面的意見回饋。 Qualtrics 的 AI 增強型傾聽與網上聲譽管理工具能彙整評論、發現趨勢，並且找出導致異常評論的原因，而且不受分享評論的通路限制。
- 自動從各種平台收集客戶評論和社交媒體提及，並與調查意見回饋並列查看
- 利用 AI 驅動的算法分析意見回饋，並評估客戶互動的語氣
- 根據數據做出明智的決策，並且兼顧最新的客戶需求和期望
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替地點導向企業設計劃時代的客戶體驗
學習哪些方式可了解各通路如何影響客戶體驗。利用 3 步驟指南，替地點導向企業實施世界級的客戶體驗計劃，打造超越實體地點的體驗，提高客流量、忠誠度與收入。
了解自己的定位，找出競爭優勢
了解情緒、品牌形象，以及為您和競爭對手帶來正面和負面評價的主題
- 隨時了解競爭動態和基準測試，無需昂貴的研究
- 在地點層面逐字分析客戶的話和星級評分
- 縮小競爭差距，提高本地搜尋排名和地點訪問量
放大客戶真實的聲音
設計意見回饋調查，幫助客戶分享經驗，並鼓勵使用者在社交平台發佈評論。 頻繁評論有助於提高搜尋排名，最終增加更多人流。 鼓勵客戶立即評論產品和服務，有助於有效放大經驗的影響力。
- 設計目標明確的推廣活動，徵求正面的評論，提高品牌能見度和潛在客戶的信任感。
- 部署工具，在關鍵互動後徵求意見回饋，及時捕捉客戶的情緒反應。
了解客戶成功案例
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有了 Qualtrics，合適的團隊能以更直覺無縫的方式處理客戶意見回饋，因此我們能夠在客戶的每個重要時刻，將客戶體驗提升至前所未有的境界。
Global VP of Customer Experience
超過 10,000 次
自動後續追蹤行動
利用可擴充的彈性計畫來升級您的方案
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網上聲譽管理常見問題
網上聲譽管理是什麼？
網上聲譽管理 (ORM) 監測、影響和維護個人或組織在網上的數位形象與公眾形象。 這類管理方式善用策略，透過管理搜尋結果、社交媒體內容、客戶評論和其他數位平台，塑造個人、品牌或企業的網上形象。 ORM 旨在推廣正面內容、回應負面意見回饋，並打造強大正面的網上形象。 這個過程通常包括建立和優化內容、與受眾互動，以及回應批評。 有效的 ORM 有助於保護並提高聲譽、緩解潛在危機，並在日益數位化的世界維持正面的網上形象。
為何聲譽管理如此重要？
聲譽管理非常重要，因為它影響公眾對品牌或個人的看法與信任、左右消費者的決策和購買行為、影響業務增長與盈利能力、吸引頂尖人才、減少危機的影響、提升信譽、提高網上曝光率、促進客戶忠誠度，並提供競爭優勢，確保長期可持續性和品牌價值。 在當今這個數位時代，良好的聲譽是寶貴的資產，可能對商業和個人生活各方面的成敗產生重大影響。
What are the key components of reputation management?
A strong ORM strategy combines comprehensive reputation monitoring across review sites and social media platforms, AI-powered sentiment analysis to understand consumer sentiment and intent, and responsive engagement that turns every interaction into an opportunity to build a positive online image. Encouraging satisfied customers to share positive content through positive online reviews is equally essential. Leading reputation management companies integrate these efforts into customer experience systems, ensuring valuable insights drive real operational improvements rather than reactive fixes.
How to build an online reputation management strategy?
Begin by establishing a clear baseline of your brand's online presence across all major social media platforms and review sites. Set up real-time alerts to respond quickly to customer feedback and develop authentic response protocols for both negative comments and positive reviews. Incorporate review generation into the customer journey – for example, through post-purchase surveys – and measure how reputation management efforts influence customer acquisition, customer retention, and customer lifetime value. The most effective strategies close the loop between customer feedback and business action, maintaining a positive reputation and strong brand promise over time.
聲譽管理軟件是什麼？
聲譽管理軟件是專門的工具，旨在監測、分析和管理個人或組織的網上形象。 這類平台通常提供即時監測、情緒分析、社交媒體互動和評論管理，以提高網上聲譽。 該軟件旨在簡化維護正面網上形象、回應意見回饋，以及找出數位領域潛在聲譽風險的流程。
How to choose an online reputation management software?
When selecting an online reputation management software, look for platforms that integrate seamlessly with your existing CRM and customer experience tools to eliminate data silos. Prioritize solutions that monitor all major review sites and social media channels, provide advanced AI-driven analysis of consumer sentiment, and enable authentic, intelligent responses when addressing customer complaints and reviews. Choose software that includes review generation workflows, competitive benchmarking, and enterprise-grade security – empowering your teams to manage your brand's online presence proactively and maintain a positive online reputation across all digital channels.
Qualtrics CX for Locations solution delivers all these capabilities while connecting reputation management with your broader experience management strategy, ensuring every review becomes an opportunity to strengthen customer relationships and drive systematic improvements.
為什麼選擇 Qualtrics ORM？
Qualtrics ORM 提供全面的聲譽管理，具備先進的 AI 驅動深入分析、即時警示和可自訂的儀表板。 它提供多通路監測、情緒分析和競爭對手基準測試。 該平台與其他 Qualtrics 產品無縫整合，為客戶體驗管理提供了全面的方案。 平台的使用者介面簡單易用，分析功能強大，是各種規模企業的理想選擇。