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您在現有客戶群中流失的潛在收入
您在現有客戶群中流失的潛在收入
留存與擴張是您利潤率最高的增長槓桿。
每段客戶關係都有營收軌跡，而最優質的關係會持續自我增長。續約帶來重複購買、支出擴張及推薦，吸引已經信任您的買家。 差異很少取決於產品本身。關鍵在於您是否理解每位客戶重視什麼，並在完整 Lifecycle 中採取行動。
$3.8T
糟糕的客戶體驗每年都會令全球銷售面臨風險
53%
消費者在一次糟糕的客戶體驗後減少支出
1.6x
糟糕的 CX 變為良好後，重新購買的可能性更大
從首次購買到長期倡導者
從首次購買到長期倡導者
查看真正推動續約的因素
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Qualtrics 呈現驅動續約、擴張及推薦的因素，讓您的團隊將精力投入最重要的關係中。
- 主題分析揭示與續約率、支出增長及倡導相關的特定驅動因素，涵蓋調查、電話及開放文本，無需手動編碼或標記。
- 從導入到續約，閉環工作流程在正確的 Lifecycle 階段將帳戶路由至正確的團隊。
- 帳戶健康評分顯示哪些關係正接近競爭評估，在續約對話開始前，為 CS 與營收團隊提供共享訊號。
您的忠誠度訊號已經存在
您的忠誠度訊號已經存在
每個通路都在塑造客戶終身價值。整合支援、數碼、社交及評論的訊號，找出您最大的成長機會。
- 開箱即用的 Connectors 將支援、社交、評論及數位互動數據整合在一起，無需自訂整合開銷。
- 旅程圖將揭示哪些階段與保留率、交叉銷售及擴展營收的相關性最高，讓您的團隊知道該將重點放在哪些方面。
- 數碼體驗分析熱圖、漏斗與數碼攔截圖，可準確顯示客戶如何導航您的數碼體驗，讓您能夠優化最重要的時刻。
快速將摩擦轉化為忠誠度。
快速將摩擦轉化為忠誠度。
在摩擦出現的當下即時解決問題，實現即時且大規模的處理，無需等待儀表板審核。
- 透過調查、電話及數碼互動，偵測挫折與努力訊號，然後自動觸發個性化干預措施。
- 閉環工作流程將高風險帳戶以完整脈絡指引至正確的團隊，讓正確的人選在正確的 Lifecycle 階段採取行動。
- 即時服務恢復可擴展到每次客戶互動，而無需增加人員，在 Lifecycle 的每個階段強化關係。
搶先一步掌握下一個決策先機。
搶先一步掌握下一個決策先機。
結合真實受眾與合成受眾進行測試、驗證與優化，使產品方案能贏得下一個關鍵決策，而非僅停留於過往選擇。
- 研究代理會發掘研究機會，使團隊能在偏好尚未形成、期望尚未轉變之前，將洞察轉化為行動。
- 連接超過 2 億真人受訪者與合成受眾，加速概念測試與偏好驗證，快速獲取市場回饋。
- Research Hub 集中整合跨研究成果，使每項新洞察均可建立於既有知識之上，而非重新開始。
電子書
2026 全球消費者體驗趨勢報告
第六份年度報告揭示一項值得關注的落差：雖然消費者已普遍接受 AI 用於日常任務，但仍有近兩成認為 AI 客服並未帶來實質價值。在忠誠度日益難以建立的環境下，企業無法承擔導入令客戶產生挫折感的 AI 體驗。獲取策略性洞察與專家建議，以更審慎方式運用 AI，同時建立驅動長期客戶關係的信任基礎。
