Der 2025 Gartner® Magic Quadrant™ für Voice-of-the-Customer (VoC) Plattformen wurde veröffentlicht und wir dürfen stolz bekanntgeben, dass Qualtrics erneut als Leader im Bereich Voice-of-the-Customer-Plattformen ausgezeichnet wurde.
In diesem Bericht „bietet Gartner Magic Quadrant, denjenigen, die auf der Suche nach Unternehmenstechnologie sind, eine unvoreingenommene, durch geprüfte Erfahrungsberichte ergänzte Bewertung, wie gut konkurrierende Anbieter im Vergleich zur Markteinschätzung von Gartner abschneiden“.
Zum vierten Mal wurde Qualtrics von Gartner als Leader ausgezeichnet.
Voice of the Customer war noch nie von so großer Bedeutung
VoC stellte noch nie eine so bedeutende Investition für Marken dar. Kunden wollen sichergehen, dass Sie hinter ihnen stehen, damit sie sich im heutigen Geschäftsumfeld für Sie und nicht für Ihre Mitbewerber entscheiden. Dass Sie wissen, was Ihre Kunden wollen und dass Sie über deren gesamten Customer Journey hinweg das halten können, was Sie versprechen – egal ob online oder vor Ort im Geschäft. Diese Bedürfnisse und Präferenzen ändern sich. Ständig.
Folglich müssen Marken einen proaktiven Ansatz verfolgen, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen und nicht zurückzufallen. Das bedeutet aber auch genauer zuzuhören, bessere Erkenntnisse aus bestehenden Antworten zu gewinnen und schneller und besser zu verstehen.
So können Sie Maßnahmen zur Problemlösung ergreifen und vermeiden, dass Ihre Kunden sich von Ihnen abwenden.
Deshalb investiert Qualtrics in neue Wege für Organisationen, ihren Kunden zuzuhören und eine Verbindung mit ihnen aufzubauen. Um Voice of the Customer wirklich zu verstehen, benötigen Organisationen ein vielfältiges Portfolio an Listening Tools, das über Umfragen hinausgeht und mit dem sie herausfinden können, was ihre Kunden sagen und was sie nicht sagen – so können sie entsprechende Maßnahmen in der gesamten Organisation ergreifen.
Zuhören. Verstehen. Handeln.
Unsere GenAI Lösungen sind der nächste Schritt auf unserem Weg, Unternehmen dabei zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Diese sind nun in die gesamte Plattform integriert. Das können Sie sich erwarten:
● Durch Gesprächsfeedback genauer zuhören, um die Daten aus bestehenden Umfrage- Antwortraten zu verbessern.
● Mit dem Insights Explorer schneller und besser verstehen. So können sie Trends und Probleme, bei denen vorrangig Handlungsbedarf besteht, proaktiv identifizieren.
● Im richtigen Maßstab auf personalisierte Weise und mit GPT-gestütztem Follow-up handeln. So können Teams überall in der Organisation die Kundenerfahrung verbessern.
Wir von Qualtrics freuen uns besonders, dass wir als Leader in diesem so wichtigen Bereich ausgezeichnet wurden. Wir sind der Meinung, dass diese Auszeichnung die Fähigkeiten und Stärken von Qualtrics anerkennt.
Das geschieht als nächstes
Wir sind noch nicht am Ende. In unserem Bestreben, unseren Kunden als Partner zur Seite zu stehen und sie bei der Optimierung von Verbesserungen und Innovationen in ihrer gesamten Organisation zu unterstützen, investieren wir in die folgenden Bereiche:
● Wir präsentieren Qualtrics Experience Agents: KI-gesteuerte Agenten, die entwickelt wurden, um direkt mit Kunden und Mitarbeitenden zu interagieren und die Art und Weise, wie Organisationen in großem Umfang mit Menschen Kontakt aufnehmen, zu verändern.
● Textanalyse funktioniert jetzt noch besser: Unsere Textanalyse plattform arbeitet künftig mit KI-Technologie, wodurch die TCO reduziert und schnellere und tiefgreifendere Erkenntnisse ermöglicht werden.
● Wir präsentieren unsere Verbesserungen auf digitaler Ebene: Wir bieten digitale Pfad- Analyse und Wiedergabe von aufgezeichneten Sitzungen in der App.
● Noch persönlicherer Kundendienst: Wir haben Änderungen vorgenommen, um Ihnen dabei zu helfen, den Wert Ihres Programms zu maximieren. Wir haben außerdem unsere Kundensupport-Struktur weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass wir uns auf die Reife
und den Wert der Kunden konzentrieren.
● Wir vereinfachen unsere Plattform: So können Sie den Wert Ihrer Investition vom ersten Tag an erkennen.
● Erkenntnisse und Resultate in Echtzeit: Prognostizierende Analysen ermöglichen es Ihnen, Probleme anzugehen, bevor sie eskalieren.
Die Zukunft von XM
Vor Kurzem haben wir Qualtrics® Experience Agents™ bekanntgegeben. Diese KI-gesteuerten Agenten wurden entwickelt, um direkt mit Kunden und Mitarbeitenden zu interagieren und die Art und Weise, wie Organisationen in großem Umfang mit Menschen Kontakt aufnehmen, zu verändern.
Während überall von KI und deren Effizienzversprechen gesprochen wird, verfolgt Qualtrics einen grundlegend anderen Ansatz. Experience Agents automatisieren nicht einfach Aufgaben – sie verbessern die Erlebnisse mit menschlichem Touch, indem sie den Kreis auf eine Weise schließen, die Vertrauen schafft und Beziehungen vertieft. Experience Agents sind spezialisierte, autonome und digitale Arbeitskräfte, die auf der einzigartigen Fähigkeit von Qualtrics – Organisationen dabei zu helfen, Menschen zu verstehen – beruhen. Mithilfe von Experience Agents können Organisationen nun mittels tiefgründigem Verständnis der menschlichen Erfahrung antworten, auf Probleme eingehen und Bedürfnisse antizipieren.
Während agentenbasierte KI bei erfolgsgekrönten Kundenerfahrungen in den Mittelpunkt rückt, macht uns die Erfolgsbilanz von Qualtrics hinsichtlich Vision und Produkt zum verlässlichen Partner, mit dem Sie das meiste aus Ihren Customer Insights herausholen können. Wir investieren viel, um Qualtrics® Benutzer auf allen Abschnitten unserer Plattform und auf allen Reifegraden zu unterstützen und bestärken sie in den Best Practices und im fortlaufenden Lernprozess über das XM Institut und unseren Customer Success Hub.
Wir sind der Meinung, dass diese Auszeichnung durch Gartner eine Anerkennung dafür ist, dass Unternehmen sicher sein können, dass eine Investition in Qualtrics nicht nur für heute sondern auch für die Zukunft richtig ist.
Überzeugen Sie sich selbst – den vollständigen Bericht finden Sie hier.
Qualtrics verfügt über das größte Experience Management Ökosystem mit mehr als 120 Technologiepartnern und über 200 Go-to-Market-Partnern, unter anderem aus den Bereichen Consulting, Implementierung, ISV, Marketplace, Managed Services und globale Systemintegratoren
Lesen Sie den Bericht: 2025 Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer (VoC) Platforms
Gartner, Magic Quadrant für Voice-of-the-Customer-Plattformen, Deborah Alvord, Maria Marino, Chad Storlie, Patrick Quinlan, Michael Maziarka, 16. April 2025.
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