Customer Experience-Programme

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Customer Experience

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Informationen zu Programmen

Das Customer-Experience-Programm bietet Leitlinien zu bewährten Verfahren im Management von Customer-Experience-Programmen. Dieses Programm erstellt keine vorgefertigten Umfragen oder Dashboards, sondern ermöglicht es Ihnen, eigene Inhalte zu verwenden oder aus verfügbaren Bibliotheken mit zertifizierten Umfragen und Fragen auszuwählen.

Ein Programm zur Gestaltung der Kundenerfahrung aufbauen

Rufen Sie den Katalog auf und wählen Sie unter „Projekte von Grund auf neu“ die Option „Kundenerfahrung“ aus.

Katalog, der ein Kundenerfahrung unter Projekte von Grund auf neu anzeigt

Sobald Sie ein Programm für die Kundenerfahrung angelegt haben, können Sie darin Projekte hinzufügen. Erstellen Sie brandneue Dashboards, Umfragen und Website-Projekte oder fügen Sie bereits vorhandene zu Ihrem Programm hinzu.

Sie können auch ein CX-Programm im CX-PROGRAMM erstellen.

CX-Programm-Hub

Um diese Seite aufzurufen, wählen Sie im globalen Navigationsmenü den Punkt „CX-Programme“ aus.

„CX-Programme“ im globalen Navigationsmenü hervorgehoben

Auf dieser Seite können Sie alle Programme der Kundenerfahrung einsehen, auf die Sie Zugriff haben, oder neue erstellen.

Anleitung

Die Anleitungen auf der Registerkarte „Übersicht“ helfen Ihnen dabei, die wichtigsten Schritte bei der Einrichtung Ihres Programms zu durchlaufen. Von hier aus können Sie hilfreiche Widgets aufrufen, die Ihre Daten anzeigen und Ihr Programm durch vorgeschlagene Aktionen erweitern.

Empfehlungskarten, die beim Erstellen eines einfachen CX-Programm angezeigt werden

Tipp: Die auf der Registerkarte „Übersicht“ angezeigten Visualisierungen können bis zu 60 Projekte umfassen. Sie zeigen nur die Daten der letzten 7 Tage an.

Gesperrte Karten empfehlen die weiteren Schritte, um Ihr Programm weiter einzurichten. Wenn Sie auf eine Empfehlung klicken, werden Sie direkt zu dem entsprechenden Teil der Plattform weitergeleitet, um den Einrichtungsschritt abzuschließen.

Gesperrte Karte in einem CX-Programm mit anklickbaren Erkenntnissen

Customer Experience Journeys

Programme zur Kundenerfahrung verfügen über eine eigene Registerkarte namens „Journeys“. Auf dieser Registerkarte können Sie Customer Journeys abbilden, die Sie dann während Ihres gesamten Projekts verfolgen.

Ausführliche Anleitungen finden Sie unter „Journeys in Customer Experience-Programmen“.

Rubrik Programmerfolg

Nutzen Sie die Registerkarte „Rubrik zum Programm-Erfolg“ , um die Vorschläge der Qualtrics-Fachexperten im Blick zu behalten, mit denen Sie Ihr Programm verbessern können. Die Punktzahl für jeden Bereich erhöht sich, wenn Sie Elemente auschecken.

Projekte verwalten und Programme gemeinsam nutzen

Sobald Sie ein Programm erstellt haben, werden alle Ressourcen für Ihr Programm auf der linken Seite der Seite aufgelistet. Customer Experience verfügen über keine vorkonfigurierten ressourcen. Daher ist diese Liste leer, bis Sie Ihrem Programm Projekte hinzufügen.

Weitere Informationen zum Hinzufügen und Entfernen von Projekten zu einem Programm sowie zu weiteren Themen finden Sie unter „Projekte in einem Programm“.

Sie können Ihr gesamtes Programm mit anderen Mitgliedern Ihrer Organisation teilen. Alle Personen, denen Sie das Programm zur Verfügung stellen, verfügen über dieselben Zugriffsrechte wie Sie – das bedeutet, dass sie alle Projekte bearbeiten, Projekte aus dem Programm löschen, das Programm löschen, Anleitungen einsehen und andere Kollaborationspartner:innen zur Zusammenarbeit im Programm einladen können.

Weitere Informationen finden Sie unter „Ein Programm freigeben“.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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