Opt-out der Befragten:r aus E-Mails

Über das Opt-out von Befragten aus E-Mails in Qualtrics

Ob Sie Ihren Befragten Umfrageeinladungen, Erinnerungen oder DanksagungsNACHRICHTEN per E-Mail schicken, sie können sich von weiteren Kommunikationen abmelden. Bei jeder Verteilung von Umfragen in QUALTRICS ist ein Opt-out-Link erforderlich, der standardmäßig mitgeliefert wird. Aber wenn Sie XM Directory haben, ist es wichtig zu wissen, auf welcher Ebene Ihre Empfänger sich abgemeldet haben – Mailingliste, ein Verzeichnis oder alle Verzeichnisse -, damit Sie Ihr Programm entsprechend anpassen können.

Auf dieser Seite finden Sie RESSOURCEN zum Abonnementverhalten bei der Verteilung von Umfragen und zur Funktionsweise von Opt-out-Links. Diese Supportseite befasst sich nur mit dem Abonnementverhalten für Umfragen mailen, die mit Standard-Umfrage-Projekten verbunden sind.

TIPP: Auf dieser Seite werden wir die Unterschiede im Verhalten von XM Directory und XM Directory Lite behandeln. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Sie haben, finden Sie in unseren FAQs unten eine Anleitung.

Verständnis des Opt-Out-Verhaltens

XM Directory

Im XM Directory können Sie ein Verzeichnis anlegen, das mehrere Mailinglisten enthält. Daher können Kontakte auf der “Ebene” einer Liste oder eines ganzen Verzeichnisses abgewählt werden.

Mehr erfahren Sie unter Opt-out-Verhalten in Verzeichnissen und Listen.

XM Directory Lite

Wenn Sie in XM Directory Lite einen Empfänger aus der Liste streichen (oder er sich selbst aus der Liste streichen lässt, indem er auf den Link klickt), wird er aus der Mailingliste gestrichen, die Sie kontaktiert haben.

Da XM Directory Lite nicht über eine Verzeichnisfunktion verfügt, hat jede Mailingliste ihre eigenen, separaten Kontakteinträge. Sie können nicht feststellen, zu welchen anderen Listen der Kontakt gehört, ohne diese Listen zu überprüfen, und Sie können Kontakte nicht aus allen Listen auf einmal ausschließen. Um dies zu tun, müssen Sie Ihre Lizenz stattdessen auf das vollständige XM Directory umstellen.

Verständnis des Opt-Out-Links

Wenn Sie eine Umfrage über Qualtrics versenden, ist in Ihrer E-Mail standardmäßig ein Opt-out-Link enthalten. Unabhängig davon, ob Sie XM Directory Lite oder XM Directory verwenden, können sich die Befragten über diesen Link von der spezifischen Mailingliste und nicht von einem Verzeichnis abmelden.

TIPP: Wenn Sie über das XM Directory verfügen, haben Kontakte die Möglichkeit, sich aus allen Kontaktlisten (dem gesamten Verzeichnis) abzumelden, nachdem sie sich aus der Liste abgemeldet haben. Wie Sie diese Opt-out-Nachricht anpassen können, erfahren Sie unter Verzeichnis-Nachrichten. Wenn Sie stattdessen einen Link erstellen möchten, der sie aus dem Verzeichnis entfernt, lesen Sie diesen Abschnitt.

Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung des Opt-Out-Links.

Wie Sie einen Opt-out-Link in Ihre E-Mail einfügen können, erfahren Sie auf dieser Seite.

Wenn Opt-out-Links unterstützt werden

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen, bei denen der Opt-out-Link DYNAMISCHER TEXT funktioniert.

• Umfrageeinladungen per E-Mail, die entweder von der Registerkarte Umfragen Verteilungen oder von der Registerkarte Verzeichnisse Verteilungen gesendet werden
• Umfrageeinladungen per E-Mail, die mit der Aufgabe UMFRAGEEINLADUNG SENDEN per E-Mail verschickt werden
• Umfrage mailen ohne Umfragen
• Mitteilungen der Bibliothek für:
  • Umfrageeinladungen
  • Erinnerungen
  • E-mail-Danksagungen
  • XM Directory-Nachrichten

Wo Opt-out-Links nicht unterstützt werden

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Funktionen, bei denen der Opt-out-Link DYNAMISCHER TEXT nicht funktioniert.

• SMS- und WhatsApp-Verteilungen (diese verwenden Stoppwörter anstelle von Opt-out-Links)
• Vorschau-Links
• E-Mail-Aufgaben
• Bibliothek Nachrichtentypen, die im vorherigen Abschnitt nicht als “unterstützt” aufgeführt sind
• Verteilungen für andere Projekttypen, z. B. MITARBEITERERFAHRUNG

Erstellen eines Links “Abmeldung vom Verzeichnis”

Wenn Sie das XM Directory verwenden, können Ihre Kontakte Teil mehrerer Mailinglisten sowie eines größeren Verzeichnisses von Kontakten sein. It ist wichtig zu wissen, dass der in Ihrer Einladung enthaltene Opt-out-Link die Befragten von der Mailingliste abmeldet. Erst wenn sie auf diesen Link klicken, werden sie gefragt, ob sie das gesamte Verzeichnis abbestellen möchten.

---

×

close

Sie können jedoch einen Opt-out-Link einrichten, der den Kontakt aus dem gesamten Verzeichnis abmeldet. Fügen Sie dazu &OptOut=dir am Ende des DYNAMISCHEN TEXTES für den Opt-out-Link in der Umfrageeinladung hinzu.

Beispiel: Um die Schaltfläche zum Abbestellen des Verzeichnisses als klickbare URL anzuzeigen, verwenden Sie ${l://OptOutURL}&OptOut=dir

Beispiel: Um eine Hyperlink-Phrase zu verwenden, wie “Klicken Sie hier, um sich abzumelden”, würden Sie ${l://OptOutLink?d=Klicken Sie hier, um sich abzumelden}&OptOut=dir verwenden

Achtung!: Nachdem die Befragten:r auf den Link zum Abbestellen des Verzeichnisses geklickt haben, werden sie aufgefordert, ihre Antwortmöglichkeit zu bestätigen.

TIPP: Überlegen Sie auch, wie die Schaltflächen für die Anmeldung beim E-Mail-Anbieter funktionieren sollen.

Schaltflächen für die Abmeldung vom E-Mail-Anbieter

Während die Opt-out-Links von QUALTRICS im Hauptteil der E-Mail erscheinen, bieten E-Mail-Anbieter auch eine Schaltfläche “Abmelden” an, die in ihren Werkzeug-Menüs erscheint. So sieht diese Schaltfläche zum Beispiel in Yahoo Mail aus:

---

×

close

Wenn Empfänger:in auf Schaltflächen klicken, die nicht zu QUALTRICS gehören, werden sie von der Mailingliste abgemeldet, aber nicht vom größeren Verzeichnis.

Um dieses Verhalten zu ändern, wenden Sie sich bitte an das Benutzerkonto und bitten Sie darum, die Instanz “Verzeichnis-Ebene abbestellen” zu aktivieren. Sobald diese Berechtigung aktiviert ist, werden Empfänger:in E-Mails, die von Ihrer Qualtrics Organisation gesendet werden, jedes Mal, wenn sie die Schaltfläche “Abmelden” des Anbieters verwenden, aus dem gesamten Verzeichnis abgemeldet. Beachten Sie, dass dieses Verhalten auf Verzeichnisebene nur für XM Directory Full, nicht Lite, verfügbar oder notwendig ist.

TIPP: Informationen darüber, wie sich die Schaltfläche “Spam melden” auf die Abonnements der Empfänger:in auswirkt, finden Sie unter Wenn E-Mails von Qualtrics als Spam markiert werden.

Opt-out von Kontakten aus Listen oder Verzeichnissen

In diesem Abschnitt verweisen wir auf Ressourcen, die zeigen, wie Sie als Qualtrics-Benutzer Kontakte aus Listen und Verzeichnissen herausnehmen können. Dies kann erforderlich sein, wenn ein Kontakt Sie bittet, seinen Abonnementstatus zu ändern, oder wenn Sie die Kommunikation einer Person nur vorübergehend deaktivieren möchten, ohne sie dauerhaft aus einer Liste zu löschen.

Im Allgemeinen kann der Eigentümer der Mailingliste Kontakte in seine eigene Liste aufnehmen oder aus ihr austragen.

XM Directory

Um Kontakte in das Verzeichnis aufzunehmen oder aus ihm zu entfernen (oder aus Listen, die Sie nicht besitzen), müssen Sie ein XM Directory-Administrator sein.

• Opt-out von Kontakten aus (oder in) einer Mailingliste
• Opt-out von Kontakten aus (oder in) einem Verzeichnis

XM Directory Lite

Siehe Ändern des Abonnementstatus in Lite-Listen.