Chat-Daten-Projekt

Über Chat Data-Projekte

Chat Data-Projekte wurden entwickelt, um Ihre Omnichannel-Anforderungen an Chat-Daten zu erfüllen. Sie können Extraktoraufgaben verwenden, um Chats von Contact Center-Anbietern wie Genesys und NICE CXone zu extrahieren und diese Daten dann in Ihrem Projekt zur weiteren Analyse zu speichern. Während die gesamte, durchgängige Programmeinrichtung auf Omnichannel Listening Management zu finden ist, konzentriert sich diese Seite mehr darauf, wie Sie Ihr Chat-Datenprojekt erstellen und navigieren.

Achtung!: Die Einrichtung eines Chat Data-Projekts wird vom Qualtrics-Implementierungsteam durchgeführt. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Implementierung haben oder wissen möchten, ob diese Funktion für Ihre Lizenz verfügbar ist, wenden Sie sich bitte an Ihr Qualtrics Benutzerkonto-Team.

Erstellen eines Chatdatenprojekts

Sie können ein Chat Data-Projekt erstellen, indem Sie den Katalog aufrufen und nach dem Namen des Projekts suchen.

Wählen Sie Chatdaten aus dem Katalog.

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×

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Klicken Sie auf Loslegen.

Geben Sie einen Namen für Ihr Projekt ein.

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Klicken Sie auf Projekt erstellen.

Navigieren in Chat-Daten-Projekten

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×

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Chat-Datenprojekte haben 3 Hauptregisterkarten:

• Chat-Kanäle: Dies ist die Homepage Ihres Projekts. Hier können Sie Contact Center-Anbieter für die Aufnahme von Chat-Daten verbinden.
• Daten & Analyse: Wenn Ihre Workflows Chatdaten extrahieren, werden diese auf dieser Registerkarte angezeigt. Nutzen Sie diesen Bereich, um Daten zu durchsuchen und einleitende Analysen durchzuführen.
• Workflows: Auf dieser Registerkarte können Sie Automatisierungen, so genannte “Workflows”, einrichten, die in einem regelmäßigen Zeitplan Ihrer Antwortmöglichkeit Chatdaten von externen Plattformen extrahieren.

DATEN UND ANALYSE; Analyse in Chat Data-Projekten

Wenn Ihre Workflows Chatdaten extrahieren, werden diese auf der Registerkarte DATEN UND ANALYSE angezeigt. Nutzen Sie diesen Bereich, um Daten zu durchsuchen und einleitende Analysen durchzuführen. Während Sie die Antworten auf der Registerkarte Daten anzeigen und verwalten können, finden tiefergehende Datenanalysen und Berichte an anderer Stelle in der Plattform statt. Auf unserer Omnichannel Listening-Seite erfahren Sie, wie Sie Textanalysen und Dashboards mit Ihren Konversationsdaten verwenden können.

Hier finden Sie die Funktionen, die Sie in DATEN UND ANALYSE erwarten können, mit Links zu den entsprechenden Supportseiten:

• Antworten bearbeiten
• Daten exportieren
• Daten wieder importieren

  

  TIPP: Mit der Option, Daten erneut zu importieren, können Sie Daten bearbeiten, die sich bereits in Ihrem Projekt befinden. Sie können keine neuen Sozialdaten über die Registerkarte DATEN UND ANALYSE importieren, sondern müssen stattdessen Workflows verwenden, um Daten von Chat-Anbietern zu extrahieren.

• Aufgezeichnete Antworten
• Filtern von Antworten
• Feld-Editor

TIPP: Schriftliche Inhalte in Abschriften werden auf der Registerkarte “Daten” nicht angezeigt; stattdessen sehen Sie eine Spalte mit der Bezeichnung “Abschrift” und einer ID.

Verwendung der Registerkarte WORKFLOWs

Workflows zur Extraktion von Chatdaten können in Ihrem Chatdatenprojekt oder auf der eigenständigen Registerkarte WORKFLOWs erstellt werden. Es empfiehlt sich, sie innerhalb Ihres Projekts zu erstellen, da Sie dann alle relevanten Extraktionsaufgaben an einem Ort einsehen können.

Achtung!: Workflows, die auf der Registerkarte “Eigenständiger Workflow” erstellt wurden, werden hier nicht angezeigt, auch wenn Sie Ihr Chat-Datenprojekt als Ziel für Ihre Daten ausgewählt haben.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Workflow ohne den geführten Ablauf erstellen, den Sie auf der Hauptregisterkarte Chat-Kanäle des Projekts sehen.

Klicken Sie in Ihrem Projekt Chat Data auf die Registerkarte Workflows.

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Klicken Sie auf Workflow anlegen .

Wählen Sie Geplant oder ETL.

Plan festlegen .

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TIPP: Sie können den Workflow auch sofort nach seiner Erstellung ausführen, wenn Sie dies wünschen.

Fügen Sie eine der folgenden Aufgaben hinzu:

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Kollaborationspartner:in für Chatdatenprojekte

Sie können andere Qualtrics-Benutzer einladen, Ihr Chat-Datenprojekt zu erstellen und zu bearbeiten.

Die Kollaborationspartner:in funktionieren bei Chatdaten-Projekten genauso wie bei Reputationsmanagement-Projekten, mit dem Unterschied, dass die Führungskräfte nur über einen Admin-Zugang verfügen können. Es gibt keinen Nur-Lese-Zugriff für Chat-Datenprojekte… Weitere Schritte finden Sie auf dieser Seite zur Kollaboration.

TIPP: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Kollaborationspartner:in über die richtigen Benutzerrechte für die Nutzung von Chatdatenprojekten verfügen.