Automatisierte Themen

Suite
Customer Experience
Produkt
Qualtrics
Was finden Sie hier?

Über automatisierte Themen

Haben Sie eine Reihe von Textinteraktionen, die Sie auf gemeinsame Themen und Fragestellungen analysieren möchten? Sie können ein Themenmodell jumpstarten, indem Sie mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz (KI) eine Themenhierarchie aufbauen. Mithilfe verschiedener Inputs, darunter unstrukturierte Kundendaten, Anwendungsfall, Persona, Branche und zusätzliche Kontextinformationen, können Sie mithilfe von KI eine thematische Hierarchie erstellen, mit der Sie die wichtigsten Themen für Ihren geschäftlichen Anwendungsfall identifizieren können.

TIPP: Diese Seite behandelt die Erstellung eines automatischen Themenmodells in Qualtrics. Informationen zur Erstellung eines KI-gestützten Modells in XM Discover finden Sie unter Topic Hierarchie Generator in XM Discover.

Anforderungen

Benutzerberechtigungen

Um ein Themenmodell mit Hilfe von KI zu erstellen, müssen Sie die BenutzerberechtigungAutomatisierte Textanalyse für Ihr Benutzerkonto aktivieren. Wenn diese Berechtigung deaktiviert ist, wird der Abschnitt “Textanalyse” nicht in Ihrem Navigationsmenü angezeigt.

Unterstützte Daten

Sie können unstrukturierte Daten aus den folgenden Qualtrics-Projekttypen analysieren:

    • Umfrageprojekte
    • Importierte Datenprojekte
    • Online-reputationsmanagement-projekt
    • E-Mail-Datenprojekt
    • Chat-Daten-Projekt
    • Projekt Stimme
TIPP: Sie können keine KI verwenden, um Themenmodelle auf der Grundlage von EX-Projekten (Engage usw.) zu erstellen.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur dann automatische Themenmodelle für ein Projekt erstellen können, wenn diesem Projekt noch keine Text iQ Modelle zugeordnet sind. Dazu gehören Modelle, die mit dem Datenmodellierer auf der Registerkarte Text iQ eines Projekts oder im Abschnitt Text iQ eines Dashboards erstellt wurden. Wenn Sie ein nicht förderfähiges Projekt auswählen, erhalten Sie eine Warnung, dass das Projekt bereits über Text iQ Felder verfügt.

eine Fehlermeldung erhalten, dass dem ausgewählten Projekt bereits ein Text iQ-Modell zugeordnet ist
eine Fehlermeldung erhalten, dass dem ausgewählten Projekt bereits ein Text iQ-Modell zugeordnet ist

TIPP: Wenn Sie ein Projekt verwenden möchten, das bereits mit Text iQ analysiert wurde, müssen Sie dies tun:

Exportieren Sie Ihre Themen aus Text iQ in dieses Projekt.
Löschen Sie das Text iQ Themenmodell. Bitte beachten Sie, dass manuelle Tags nicht in automatisierte Themen übernommen werden.
Laden Sie das Quellprojekt mit dem Datenmapper in Ihr gewünschtes Dashboard.
Verwenden Sie Text iQ vom Dashboard aus und laden Sie das zuvor heruntergeladene Modell dort hoch.

Generierung eines Themenmodells

Wählen Sie Textanalyse aus dem globalen Navigationsmenü.
klicken Sie auf der Registerkarte "Textanalyse" auf "Neues Modell erstellen"
klicken Sie auf der Registerkarte "Textanalyse" auf "Neues Modell erstellen"
Klicken Sie auf Themenmodell generieren.
Geben Sie Ihrem Modell einen Namen, damit Sie es später identifizieren können.
geben Sie dem Modell einen Namen und wählen Sie Engage als Datenquelle
geben Sie dem Modell einen Namen und wählen Sie Engage als Datenquelle
Wählen Sie Engage für die Quelle.
TIPP: Siehe Topic Hierarchie Generator in XM Discover für Schritte zur Erstellung eines Modells mit Daten aus XM Discover.
Wählen Sie das/die Projekt(e), das/die Sie analysieren möchten. Sie können bis zu 10 Projekte auswählen.
auswahl der einzubeziehenden Projekte und Bereiche
auswahl der einzubeziehenden Projekte und Bereiche
TIPP: Informationen darüber, welche Daten hier ausgewählt werden können, finden Sie im obigen Abschnitt Anforderungen.
Wählen Sie für jedes Projekt das/die Textfeld(er) aus, das/die Sie in die Analyse einbeziehen möchten.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie Let Qualtrics AI build it, um die Hierarchie mit Hilfe von AI zu erstellen.
wahl der Option, eine KI-gestützte Hierarchie aufzubauen
wahl der Option, eine KI-gestützte Hierarchie aufzubauen
TIPP: Die Option “Laden Sie Ihre Themenhierarchie hoch” ist nützlich, wenn Sie eine bestehende Themenhierarchie im JSON-Format haben, die Sie wiederverwenden möchten, anstatt eine neue Hierarchie zu erstellen.
Klicken Sie auf Speichern.
Geben Sie den Namen Ihrer Organisation ein.
eingabe des Namens der Organisation und Auswahl einer Branche
eingabe des Namens der Organisation und Auswahl einer Branche
Wählen Sie Ihre Branche.
TIPP: Wenn Ihre Branche hier nicht aufgeführt ist, können Sie auf “Hinzufügen” klicken und dann Ihre Branche im Textfeld angeben.
Klicken Sie auf Speichern.
Geben Sie die Rolle im Unternehmen der User Persona ein, die die Ergebnisse der Themenanalyse verwenden soll (z.B. Employee Experience MANAGEMENT, In-store Manager:IN).
geben Sie die Rolle der Person an, die das Themenmodell verwendet, und geben Sie einen Anwendungsfall für das Modell an
geben Sie die Rolle der Person an, die das Themenmodell verwendet, und geben Sie einen Anwendungsfall für das Modell an
Geben Sie einen Anwendungsfall für die Hierarchie ein. Als Ausgangspunkt stehen Beispiele für Anwendungsfälle zur Verfügung.
Klicken Sie auf Speichern.
Wählen Sie die Anzahl der Ebenen in Ihrer Hierarchie. Sie können zwischen 1 und 5 Ebenen haben; im Allgemeinen empfehlen wir 3-5 Ebenen für eine eingehende Analyse.
auswahl der Anzahl der in die Hierarchie aufzunehmenden Ebenen
auswahl der Anzahl der in die Hierarchie aufzunehmenden Ebenen
Klicken Sie auf Speichern.
Falls gewünscht, können Sie zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen, Ihre Branche, Ihre Produkte und Dienstleistungen eingeben, um das Modell weiter anzupassen.
hinzufügen von zusätzlichem Kontext für das Modell und Generierung der Hierarchie
hinzufügen von zusätzlichem Kontext für das Modell und Generierung der Hierarchie
Klicken Sie auf Speichern.
TIPP: Bei Bedarf können Sie auf Bearbeiten klicken, um einen beliebigen Teil der Modellparameter zu ändern, bevor Sie die Texthierarchie erstellen. Sie können diese Parameter nicht mehr bearbeiten, nachdem Ihre Hierarchie generiert wurde.
Klicken Sie auf Generieren. Es wird einige Minuten dauern, bis Ihr Modell fertig ist.
Sobald das Modell fertig ist, klicken Sie auf BEURTEILUNG.
bEURTEILUNG klicken
bEURTEILUNG klicken
Sie können durch die Hierarchie klicken und alle Themen abwählen, die Sie nicht in Ihrer Hierarchie haben möchten. Wenn Sie ein übergeordnetes Thema abwählen, werden auch alle untergeordneten Themen abgewählt.
bEURTEILUNG des Modells und Abwahl unerwünschter Themen
bEURTEILUNG des Modells und Abwahl unerwünschter Themen
Falls gewünscht, können Sie Qualtrics Feedback zu Ihrem generierten Modell senden, um die Generierung in Zukunft zu verbessern.
Klicken Sie auf Themen akzeptieren, um die Hierarchie aufzubauen.
Nachdem Sie Ihre Hierarchie erstellt haben, können Sie sie auf der Seite Textanalyse verwalten. Hier können Sie die Themen in Ihrem Modell bearbeiten, die verbundenen Quellen ändern und das Modell für andere Benutzer in Ihrer Lizenz freigeben.
TIPP: Sie können diese Schritte wiederholen und dabei die Eingaben ändern, um ein neues Modell zu erstellen (z. B. um ein Modell zu erstellen, das auf eine bestimmte Rolle in Ihrer Organisation zugeschnitten ist).

Importieren eines Themenmodells

Folgen Sie den Schritten in diesem Abschnitt, um ein Themenmodell aus einer JSON-Datei zu importieren. In der Regel wird diese Datei aus einem bestehenden Text iQ-Datensatz exportiert.

TIPP: Diese Option ist nur für Datenquellen der Qualtrics-Plattform verfügbar.
Wählen Sie Textanalyse aus dem globalen Navigationsmenü.
klicken Sie auf die Registerkarte Textanalyse, um ein Themenmodell zu erstellen
klicken Sie auf die Registerkarte Textanalyse, um ein Themenmodell zu erstellen
Klicken Sie auf Themenmodell generieren.
Geben Sie Ihrem Modell einen Namen, damit Sie es später identifizieren können.
Wählen Sie Engage für die Quelle.
geben Sie dem Modell einen Namen und wählen Sie Engage als Datenquelle
geben Sie dem Modell einen Namen und wählen Sie Engage als Datenquelle
Wählen Sie das/die Projekt(e), das/die Sie analysieren möchten. Sie können bis zu 10 Projekte auswählen.
auswahl der einzubeziehenden Projekte und Bereiche
auswahl der einzubeziehenden Projekte und Bereiche
TIPP: Unter Anforderungen finden Sie Informationen darüber, welche Daten hier ausgewählt werden können.
Wählen Sie für jedes Projekt das/die Textfeld(er) aus, das/die Sie in die Analyse einbeziehen möchten.
Klicken Sie auf Weiter.
Wählen Sie Hochladen Ihrer Hierarchie.
importieren einer thematischen Hierarchie über eine JSON-Datei
importieren einer thematischen Hierarchie über eine JSON-Datei
Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die auf Ihrem Computer gespeicherte JSON-Datei aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf Hochladen.
Falls gewünscht, können Sie die Themen, die Sie nicht in Ihr neues Modell aufnehmen möchten, abwählen.
abwählen von unerwünschten Themen und Speichern
abwählen von unerwünschten Themen und Speichern
Klicken Sie auf Themen akzeptieren.

Verwendung eines automatisierten Themenmodells

TIPP: Automatisierte Themen werden von einem Qualtrics-Vertreter unterstützt, z. B. von einem Implementierungsberater oder einer technischen Führungskraft. Dieser Beauftragte kümmert sich um die Implementierung von Textanalysen in ein Dashboard-Daten-Setup.

Nach der Erstellung eines automatisierten Themenmodells werden die generierten Themen mit der/den für das Modell verwendeten Datenquelle(n) verknüpft. Sie werden diese Themen in der Registerkarte DATEN UND ANALYSE Ihres Projekts sehen können, ähnlich wie alle anderen Textthemenfelder.

anzeige der ai-Themenfelder auf der Registerkarte DATEN UND ANALYSE des Projekts
anzeige der ai-Themenfelder auf der Registerkarte DATEN UND ANALYSE des Projekts

Ihr automatisiertes Themenmodell erstellt auch eine “Granular Text Analytics”-Datenquelle, die die Struktur aller Sätze aus den Quellinteraktionen enthält. Für jeden Satz gibt es Felder für Themen, Stimmung, Aufwand, Emotion, emotionale Intensität und Handlungsfähigkeit. Diese Datenquelle ist im CX-Dashboard Datenmodellierer verfügbar.

Nachdem Sie Ihre neue Quelle mit Textanreicherungen erstellt haben, können Sie sie in einem CX-Dashboard anzeigen. Gegenwärtig wird dies von Ihrem Qualtrics-Team verwaltet. Ihre neue Datenquelle, die Textanreicherungen enthält, wird mit Ihren ursprünglichen Interaktionsdaten verbunden, und verknüpfte Dashboard-Felder werden verwendet, um dasselbe Feld in Interaktions- und abgeleiteten Datensätzen zu verknüpfen. Sobald die Daten Ihres Dashboards eingerichtet sind, können Sie wählen, welche Datensätze Sie auf der Basis eines einzelnen Widgets und Filters verwenden möchten.

Betrachten eines Dashboards, in dem Daten zu einem Textthema angezeigt werden
Betrachten eines Dashboards, in dem Daten zu einem Textthema angezeigt werden
Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

Hat Ihnen das weitergeholfen?

Das von Ihnen eingereichte Feedback, dient lediglich dazu, diese Seite zu verbessern.

Großartig! Vielen Dank für die Rückmeldung!

Vielen Dank für die Rückmeldung!