Daten aus Genesys extrahieren Aufgabe

Über die Aufgabe Daten aus Genesys extrahieren

Mit der Aufgabe Daten aus Genesys extrahieren können Sie Konversationsdaten (Chats oder E-Mails) aus der Genesys Cloud-Plattform extrahieren und in Qualtrics einbringen. Anschließend können Sie Ihre Genesys-Daten in Qualtrics analysieren. So können Sie effizient Erkenntnisse über die Stimmung der Kunden und die Leistung der Agenten ableiten.

Achtung!: Diese Aufgabe lädt Unterhaltungen zwischen Agenten, Bots und Kunden. Sie können PII (Persönlich Identifizierbare Informationen) und PCI (Payment Card Industry) Daten enthalten. Um sensible Daten zu schwärzen, fügen Sie Ihrem Workflow eine Aufgabe zum Schwärzen und Ersetzen von Daten hinzu.

TIPP: Diese Aufgabe kann zwar zu eigenständigen Workflows hinzugefügt werden, sollte aber am besten im Rahmen der End-to-End-Einrichtung des Omnichannel-Hörens verwendet werden.

TIPP: Weitere Informationen zur Verwendung von Aufgaben zum Laden und Extrahieren von Daten finden Sie unter Verwendung von Workflow-Aufgaben zur Erstellung von ETL.

Einrichten einer Aufgabe zum Extrahieren von Daten aus Genesys

TIPP: Wir empfehlen, diese Extraktionsaufgabe wöchentlich oder innerhalb der Gültigkeitsdauer Ihres Authentifizierers auszuführen, je nachdem, was kürzer ist.

Legen Sie einen Workflow an. Es wird empfohlen, diese Aufgabe in einem Chat-Daten-Projekt oder einem E-Mail-Daten-Projekt zu erstellen. Diese Aufgabe kann auch zu einem ETL Workflow oder einem geplanten Workflow hinzugefügt werden.

Fügen Sie eine neue Aufgabe hinzu. Wenn Sie einen ETL-Workflow erstellen, wählen Sie Datenquelle (ETL-Extraktor).

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Wählen Sie die Aufgabe Daten aus Genesys extrahieren .

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Wählen Sie das Benutzerkonto von Genesys aus, von dem Daten importiert werden sollen.

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TIPP: Alle Genesys-Konten, die Sie zuvor verbunden haben, sowie die Benutzerkontoeinstellungen der Administrator:in sind hier verfügbar.

Wenn Sie ein neues Genesys Benutzerkonto hinzufügen möchten, klicken Sie auf Benutzerkonto hinzufügen.

TIPP: Nachdem Sie auf Benutzerkonto hinzufügen geklickt haben, geben Sie einen Namen für das Benutzerkonto ein, geben die Zugangsdaten für das Konto ein und klicken dann auf Konto verbinden. Nachdem Sie auf Benutzerkonto verbinden geklickt haben, melden Sie sich mit Ihren Genesys-Anmeldedaten an.

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, ab der Sie die Daten abrufen möchten.

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TIPP: Der Filter für das Datum wird nur bei der ersten Ausführung des Workflows angewendet. Eine Änderung des Datums nach der Ausführung des Workflows hat keine Auswirkungen auf nachfolgende Läufe des Workflows.

Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie die Genesys-Felder aus, die Sie importieren möchten. Nachdem Sie ein Feld oder mehrere Felder ausgewählt haben, klicken Sie auf den Pfeil nach rechts, um es in die ausgewählte Attributtabelle zu verschieben. Verfügbare Felder werden auf der linken Seite angezeigt, und Felder, die importiert werden sollen, werden auf der rechten Seite angezeigt.

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Wenn Sie alle Felder hinzugefügt haben, klicken Sie auf Speichern.

Klicken Sie auf Datenziel hinzufügen.

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Wählen Sie die Aufgabe Daten in Conversational Analytics laden .

Konfigurieren Sie die Aufgabe mit den Daten aus dem soeben konfigurierten Genesys-Extraktor. Weitere Informationen finden Sie auf der Supportseite Daten in Conversational Analytics-Aufgabe laden, einschließlich Anweisungen zur Konfiguration der Loader-Aufgabe.

Limits

Grenzen der E-Mail-Extraktion

Jedes Mal, wenn der Workflow, in dem sich Ihre Aufgabe befindet, läuft, können maximal 30.000 Datensätze abgerufen werden. Um historische Daten einzubeziehen, können Sie die Einstellung “Workflow mit benutzerdefiniertem Datumsbereich ausführen” verwenden, nachdem Sie auf die Schaltfläche Sofort ausführen taste. Dadurch werden nur Daten aus dem angegebenen Datumsbereich abgerufen, wenn die Aufgabe ausgeführt wird.

Grenzen der Chat-Extraktion

Jedes Mal, wenn der Workflow, in dem sich Ihre Aufgabe befindet, läuft, können maximal 50.000 Datensätze abgerufen werden. Um historische Daten einzubeziehen, können Sie die Einstellung “Workflow mit benutzerdefiniertem Datumsbereich ausführen” verwenden, nachdem Sie auf die Schaltfläche Sofort ausführen taste. Dadurch werden nur Daten aus dem angegebenen Datumsbereich abgerufen, wenn die Aufgabe ausgeführt wird.