Was ist Experience Management?

Mit Qualtrics Experience Management haben Sie die vier zentralen Erlebnisformen in Unternehmen aller Art jederzeit im Griff. Entwickeln Sie großartige Produkte, die Menschen restlos überzeugen. Begeistern Sie Ihre Kunden bei jeder Interaktion. Pflegen Sie eine außergewöhnliche Mitarbeiterkultur. Auf diese Weise entstehen echte Kultmarken.

Ob Kunden, Mitarbeiter, potenzielle Käufer, Benutzer, Partner, Zulieferer, Verbraucher, Studenten oder Investoren – Experience Management beruht auf Softwarelösungen, mit deren Hilfe Unternehmen sämtlichen Interessengruppen ein großartiges Erlebnis bieten können.

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Die XM-Vorstellung im Video

Qualtrics CEO Ryan Smith kündigt die Experience Management-Plattform im Zuge des Insight Summit 2017 in Salt Lake City an.

Vier Anwendungen zur Steuerung der vier zentralen Erlebnisformen der Geschäftswelt

Mithilfe von Experience Management können Unternehmen sämtliche Erlebnisse innerhalb der vier geschäftlichen Kernbereiche messen, priorisieren und optimieren:

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Customer ExperienceTM

Bei Customer Experience geht es um weit mehr, als Promotoren zu bestimmen oder Zufriedenheitswerte zu ermitteln. Vielmehr müssen Sie in Erfahrung bringen, wie sich Ihre Kunden verändern, welche Kunden von größter Bedeutung sind und wie Sie diese Kunden von Ihrer Marke überzeugen. Mit Qualtrics CX haben Sie das gesamte Kundenerlebnis stets im Blick, können entsprechend reagieren und Berührungspunkte gezielt verbessern.

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Employee ExperienceTM

Aktuelle Entwicklungen im Unternehmen zu verfolgen und den Kontakt zu Mitarbeitern nicht zu verlieren, kann ein schwieriges Unterfangen sein. Personalabteilungen müssen gleichzeitig Schulungsbedarf erkennen, Leistungsträger gezielt fördern und Mitarbeiter mit Kundenkontakt jederzeit motivieren können. Mit Qualtrics EX erhöhen Sie das Engagement, wirken Fluktuation entgegen und stärken zudem den Teamgeist, da Sie entscheidende Momente des Mitarbeiterzyklus einfach besser handhaben.

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Brand ExperienceTM

Für viele Unternehmen ist der Wert der eigenen Marke das kostbarste Wirtschaftsgut. Doch dieser Wert ist vergänglich. Es fällt zunehmend schwer, die Faktoren Bewusstsein, Präferenz und Loyalität miteinander in Einklang zu bringen. Mit Qualtrics BX haben Sie das Markenbewusstsein, den Markenwert und die Markenwahrnehmung jederzeit im Blick und können qualitative Bewertungen vornehmen. Und diese Erkenntnisse setzen Sie anschließend in die Tat um.
 

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Product ExperienceTM

Wie groß ist Ihr Zielmarkt? Könnte er noch größer sein? Heutzutage ist es unerlässlich, sich schon lange vor der Auslieferung auf das eigentliche Produkt, besondere Merkmale und den Verkaufspreis festzulegen. Und wenn sich Ihr Zielmarkt gerade im Wandel befindet, müssen Sie vor allen anderen davon erfahren. Mit Qualtrics PX erkennen Sie Optimierungspotenzial von Produkten, priorisieren bestimmte Merkmale, messen das Benutzererlebnis und erstellen Prognosen zur Produktnutzung und Marktakzeptanz.

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Wie funktioniert Experience Management?

1
Messen & Bewerten

Messen und bewerten Sie sämtliche Erlebnisse aller Interessengruppen an jedem Berührungspunkte.

2
Priorisieren & Prognostizieren

Prognostizieren und priorisieren Sie Trends und besondere Anforderungen von Interessengruppen. Identifizieren Sie wichtige Einflussfaktoren und treffen Sie fundiertere Entscheidungen.

3
Handeln & Optimieren

Verfolgen Sie Fortschritte und sorgen Sie immer wieder für verbesserte Erlebnisse.

Testen Sie die Qualtrics Experience Management-Plattform

Qualtrics Experience Management ist die erste Plattform, mit deren Hilfe Unternehmen aller Art sämtliche zentralen Erlebnisse umfassend optimieren können. Die Plattform beruht auf Qualtrics Research Core, der führenden Marktforschungssoftware der Welt.

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