Programa de encuestas a clientes

Mida y optimice la experiencia del cliente con un sofisticado programa de encuestas a clientes

Solicitar demostración

Cree experiencias del cliente que aumenten la fidelidad y gasto al comprender los principales impulsores de la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto. Consulte a sus clientes al momento a través de múltiples canales y vea todos sus datos en tiempo real en una sola plataforma.

Medir y optimizar la experiencia del cliente le permite:

  • aumentar la lealtad y la retención de clientes,
  • incrementar el porcentaje del gasto total de los clientes,
  • reducir los costes de atención,
  • optimizar la adquisición de clientes,
  • mejorar el reconocimiento y el valor de marca.

Use las encuestas a clientes para mejorar sus experiencias

Ofrezca interacciones personalizadas a escala

Cree, personalice y edite sus encuestas para clientes en minutos gracias a una interfaz de usuario de arrastrar y soltar, una biblioteca con más de 100 tipos de preguntas diferentes y plantillas de encuestas predefinidas diseñadas por expertos. Entable conversaciones con sus clientes donde quiera que estén a través de aplicaciones, sitios web, correos electrónicos, SMS y chatbots, entre otros canales.

Anticípese al cliente

Anticípese al comportamiento y las necesidades de sus clientes con los análisis predictivos. Todo es automático, por lo que verá las medidas con mayor impacto en su negocio cada vez que inicie sesión.

Integre la experiencia del cliente en toda su organización

Involucre a toda la organización al integrar las encuestas de opinión del cliente en la rutina de sus empleados y en las herramientas y procesos actuales. Todos los miembros de la organización pueden ver los datos que más les interesan con paneles basados en funciones empresariales que muestran automáticamente la información adecuada a las personas indicadas.

Descubra por qué 9000 empresas confían en Qualtrics para realizar sus encuestas a clientes

Encuestas a clientes en todos sus canales

Interactúe con los clientes en los dispositivos y las plataformas que ellos prefieran para incrementar las tasas de respuesta. Con Qualtrics Customer Experience™ puede recoger las opiniones de los clientes a través de:

  • correo electrónico,
  • chatbots y aplicaciones de mensajería,
  • mensajes de texto o SMS,
  • dispositivos móviles,
  • aplicaciones nativas,
  • aplicaciones offline
  • y más.

Encuestas diseñadas por expertos

Obtenga datos prácticos de gran calidad con cada una de sus encuestas a clientes. Elija entre una gran variedad de plantillas predefinidas diseñadas por expertos en encuestas a clientes o cree las suyas propias y deje que ExpertReview se encargue del trabajo duro por usted. ExpertReview analiza automáticamente todas las preguntas y le recomienda mejoras antes de que envíe las encuestas. De esta forma, puede confiar en que siempre sigue la mejores prácticas.

Prediga la pérdida de clientes de forma automática

Identifique a los clientes en riesgo y tome medidas para reducir la pérdida de clientes con Predict iQ. Predict iQ analiza todos los datos, desde los relacionados con el tiempo empleado y las visitas repetidas hasta los comentarios, para predecir el comportamiento de los clientes y permitirle intervenir cuando más lo necesitan.

Más sobre los análisis predictivos (EN)

Tome medidas en toda la organización

Mantenga el contacto con los clientes fácilmente con un sistema integrado de seguimiento para cerrar el bucle y de planificación de medidas. Cuando la respuesta de un cliente reúne ciertas características, se envía automáticamente una notificación a las personas adecuadas para que intervengan y tomen medidas. Y gracias a las herramientas de planificación de medidas, que permiten monitorizar el proceso hasta que se resuelve el problema, podrá asegurarse de que todos los clientes están bien atendidos.

¿Qué es programa de experiencia del cliente?

El programa de gestión de la experiencia del cliente permite recopilar datos sobre la experiencia del cliente, medir la satisfacción general del cliente en tiempo real y obtener información que afecte a las decisiones empresariales. Los programas de encuestas a clientes más básicos suelen ofrecen una forma de recoger información y algunas funciones limitadas de análisis y elaboración de informes. Las soluciones para encuestas a clientes más sofisticadas combinan la recopilación de datos con la elaboración de informes y los análisis (EN) para convertir las opiniones de los clientes en información práctica a través de herramientas como el análisis de texto, los informes predictivos y el seguimiento para cerrar el bucle (EN).

Más sobre la experiencia del cliente