Mide y optimiza tu CX con el software de Encuestas con tecnología de inteligencia artificial
Diseña experiencias que impulsen la lealtad y el gasto al identificar los impulsores de la satisfacción del cliente en cada punto de contacto. Realiza una encuesta de satisfacción del cliente en el momento y en múltiples canales, y accede a todos tus datos en tiempo real desde una sola plataforma de encuestas.
Las mejores
marcas del mundo
confían en
Qualtrics
La realidad actual
Clientes inactivos
Ocho de cada diez ejecutivos consideran que su empresa pierde ventas porque no logra despertar el compromiso de los clientes.
Servicio al cliente inadecuado
El 70 % de los consumidores estadounidenses están dispuestos a gastar un promedio del 13 % más si consideran que la empresa brinda un excelente servicio al cliente.
Falta de opiniones
Recabar opiniones puede aumentar el margen de ventas cruzadas e incrementales entre un 15 % y un 20 %.
Todo lo que puedes hacer con el software de encuesta de satisfacción del cliente de Qualtrics
- Automatiza la recopilación de opiniones con una encuesta de experiencia de usuario durante interacciones importantes, como compras o llamadas al servicio de atención al cliente.
- Utiliza la información recopilada a través de la solución de voz del cliente para orientar el desarrollo de productos y los ajustes del servicio.
- Aprovecha los análisis de texto y sentimiento con tecnología de inteligencia artificial para identificar problemas específicos en el customer journey que requieran acciones correctivas.
- Habilita las comunicaciones personalizadas en función de los comportamientos y las preferencias de los clientes.
Encuestas de expertos listas para usar
Recopilar las opiniones de los clientes y emprender acciones al respecto suele marcar la diferencia entre la pérdida de clientes por insatisfacción y la lealtad a largo plazo. El software de encuesta de satisfacción del cliente de Qualtrics facilita el diseño y la implementación de un sólido programa de voz del cliente de forma inteligente, sencilla y escalable.
- El seguimiento adaptable con tecnología de inteligencia artificial garantiza el acceso al panorama completo de las opiniones de los clientes.
- Distribuye las encuestas en todos los canales: digital, SMS, correo electrónico, posterior a la llamada y más.
- Aprovecha la variedad de tipos de preguntas más amplia del mercado para indagar exactamente en lo que quieres saber.
- Comienza a enviar encuestas en pocos minutos gracias a los más de 50 modelos y plantillas de cuestionarios prediseñados de la mano de expertos.
Actúa en función de los datos, no de la intuición
Diseña tu experiencia en línea, en persona y del producto según el parámetro más importante: las expectativas de clientes reales. Nuestra herramienta de encuesta de experiencia de usuario distingue las señales del ruido para revelar con precisión lo que más valoran los clientes y brindarte información útil más allá de la intuición.
- Cada respuesta se envía de forma inteligente al conjunto de datos adecuado para garantizar una visibilidad total.
- Los análisis avanzados de texto y sentimiento son posibles gracias a nuestra potente tecnología de inteligencia artificial.
- Los tableros e informes personalizados se adaptan a funciones específicas.
Ebook_
Tendencias de la experiencia del cliente para 2025
Ante un contexto cada vez más competitivo donde los consumidores disponen de menos dinero y menos ganas de dejar opiniones, es fundamental forjar conexiones genuinas y duraderas con los clientes. Nuestro informe de tendencias aporta la información y el asesoramiento experto que necesitas para enfocarte en este objetivo y así aumentar el margen de éxito de tu empresa en 2025 y en adelante.
Siembra cambios y cosecharás lealtad
Garantiza la satisfacción del cliente con herramientas de gestión de opiniones que se encargan de todo el trabajo pesado. Los flujos de procesos automatizados ayudan a tus equipos a resolver los problemas a medida que surgen, responder a las opiniones a la velocidad de la luz y fortalecer la lealtad del cliente, todo gracias a las funciones de gestión de casos y tickets líderes en el mercado.
- Gracias a las respuestas personalizadas con tecnología de inteligencia artificial, tus equipos pueden escalar el seguimiento de los circuitos cerrados.
- Aprovecha la compatibilidad con el sistema de tickets y la infraestructura tecnológica que ya usas para evitar pasar por alto los seguimientos críticos.
Plantillas de encuestas a usuarios prediseñadas y listas para usar
Satisfacción del cliente (CSAT)
Realiza una encuesta de satisfacción del cliente y evalúa el trato que recibe al comprar tus productos o servicios.
Encuestas a usuarios
Obtén datos con una encuesta de experiencia de usuario en el centro de contacto para alcanzar y mantener óptimos niveles de rendimiento de la CX.
Net Promoter Score (NPS)
Implementa una de las métricas más utilizadas en el mundo para medir la lealtad y comprender cómo se sienten tus clientes respecto de tu marca.
Opinión sobre las compras en línea
Descubre qué tan positiva es la experiencia de compra en línea en función de las necesidades y expectativas de tus clientes.
Gestión de calidad en el centro de contacto
Incorpora análisis inteligentes de conversaciones para redefinir la gestión de calidad en el centro de contacto.
Satisfacción con el sitio web
Indaga en el nivel de satisfacción de los visitantes respecto al diseño, la facilidad de uso y el rendimiento de tu sitio web.
Cómo impulsamos el crecimiento
Cómo impulsamos el crecimiento
Qualtrics nos ayuda a predecir con precisión lo que necesitamos hacer para ayudar a los clientes a completar sus compras. Esa información vale millones.
Web Analytics Manager
22 %
de disminución en los abandonos de compra en línea
Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables
Actualiza tus programas con nuestros planes flexibles y escalables
Más soluciones de Experiencia del cliente
XM FOR
Customer Experience
- Paquete Experiencia del cliente
- Análisis de la experiencia digital
- Análisis del centro de contacto
- Gestión de calidad y cumplimiento
- Capacitación del agente
- Gestión de la reputación en línea
- Hub de experiencia en la ubicación
- Gestión de la experiencia omnicanal
- Opinión sobre el sitio web y la aplicación
- Encuestas a clientes