Recursos para XM
Análisis de la gestión de la experiencia
Entiende las experiencias como nunca antes
iQ procesa el gran volumen de datos almacenados en tu programa de XM y utiliza su sofisticada inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para avisarte de lo que está ocurriendo y recomendarte las medidas que debes tomar. El sistema es automático, siempre está en funcionamiento y ofrece recomendaciones en tiempo real a todos los miembros de la organización.
Descubre la familia iQ
iQ es un conjunto de herramientas de análisis integradas directamente en Experience Management Platform™ que analiza automáticamente tus datos las 24 horas, los 7 días de la semana, para detectar oportunidades de mejora y recomendar medidas de forma proactiva.
Convierte miles de comentarios de texto libre de cualquier fuente (encuestas, redes sociales, sitios web, chatbots, etc.) en información importante.
- Conoce automáticamente la opinión y el tema de cada comentario de texto, sin importar el canal
- Monitoriza las tendencias emergentes, identifica problemas urgentes y activa automáticamente medidas de seguimiento basadas en respuestas de texto
- Empieza de inmediato gracias a las dinámicas bibliotecas de temas prediseñadas para tu sector
Identifica automáticamente las medidas con un mayor impacto en el compromiso, el desgaste, la fidelidad de los clientes, el gasto, la satisfacción, etc.
- Analiza qué es lo más importante para tus clientes y empleados en cada etapa de su viaje
- Descubre automáticamente el origen de las brechas en la experiencia y toma medidas
- Ayuda a los empleados a centrarse en las medidas con un mayor impacto para impulsar la acción en toda la organización
Poderosos análisis estadísticos hechos para ti y al alcance de todos.
- Realiza correlaciones avanzadas, tabulaciones cruzadas, regresiones, tablas dinámicas, análisis de grupos y mucho más con solo un clic
- Stats iQ interpreta los datos de forma automática y decide qué pruebas debe realizar
- Después, presenta los resultados en un lenguaje sencillo con visualizaciones sofisticadas pero fáciles de entender
Predict iQ es la bola de cristal de las experiencias: predice el comportamiento de la gente para que puedas anticiparte con las medidas adecuadas.
- Realiza automáticamente análisis complejos, como regresiones multivariante, análisis conjuntos, etc.
- Los resultados se presentan en un lenguaje sencillo que permite a los empleados centrarse directamente en las medidas
- El análisis automatizado en segundo plano te avisará cuando tengas que actuar para que nunca pierdas la oportunidad de mejorar la experiencia
Olvídate de las encuestas posteriores a las llamadas con análisis que convierten automáticamente las conversaciones de voz en información estructurada.
- Clasifica de manera automática las conversaciones telefónicas por tema y opinión
- Registra todas las llamadas y realiza un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo a nivel de agente, equipo y empresa
- Detecta tendencias clave en todas las llamadas de voz e identifica automáticamente qué áreas deben mejorar para ofrecer experiencias innovadoras
