Análisis de la gestión de la experiencia

Entiende las experiencias como nunca antes

iQ procesa el gran volumen de datos almacenados en tu programa de XM y utiliza su sofisticada inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para avisarte de lo que está ocurriendo y recomendarte las medidas que debes tomar. El sistema es automático, siempre está en funcionamiento y ofrece recomendaciones en tiempo real a todos los miembros de la organización.

Descubre la familia iQ


iQ es un conjunto de herramientas de análisis integradas directamente en Experience Management Platform™ que analiza automáticamente tus datos las 24 horas, los 7 días de la semana, para detectar oportunidades de mejora y recomendar medidas de forma proactiva.

Text iQ

Convierte miles de comentarios de texto libre de cualquier fuente (encuestas, redes sociales, sitios web, chatbots, etc.) en información importante.

  • Conoce automáticamente la opinión y el tema de cada comentario de texto, sin importar el canal
  • Monitoriza las tendencias emergentes, identifica problemas urgentes y activa automáticamente medidas de seguimiento basadas en respuestas de texto
  • Empieza de inmediato gracias a las dinámicas bibliotecas de temas prediseñadas para tu sector
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Driver iQ

Identifica automáticamente las medidas con un mayor impacto en el compromiso, el desgaste, la fidelidad de los clientes, el gasto, la satisfacción, etc.

  • Analiza qué es lo más importante para tus clientes y empleados en cada etapa de su viaje
  • Descubre automáticamente el origen de las brechas en la experiencia y toma medidas
  • Ayuda a los empleados a centrarse en las medidas con un mayor impacto para impulsar la acción en toda la organización
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Stats iQ

Poderosos análisis estadísticos hechos para ti y al alcance de todos.

  • Realiza correlaciones avanzadas, tabulaciones cruzadas, regresiones, tablas dinámicas, análisis de grupos y mucho más con solo un clic
  • Stats iQ interpreta los datos de forma automática y decide qué pruebas debe realizar
  • Después, presenta los resultados en un lenguaje sencillo con visualizaciones sofisticadas pero fáciles de entender
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Predict iQ

Predict iQ es la bola de cristal de las experiencias: predice el comportamiento de la gente para que puedas anticiparte con las medidas adecuadas.

  • Realiza automáticamente análisis complejos, como regresiones multivariante, análisis conjuntos, etc.
  • Los resultados se presentan en un lenguaje sencillo que permite a los empleados centrarse directamente en las medidas
  • El análisis automatizado en segundo plano te avisará cuando tengas que actuar para que nunca pierdas la oportunidad de mejorar la experiencia
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Voice iQ

Olvídate de las encuestas posteriores a las llamadas con análisis que convierten automáticamente las conversaciones de voz en información estructurada.

  • Clasifica de manera automática las conversaciones telefónicas por tema y opinión
  • Registra todas las llamadas y realiza un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo a nivel de agente, equipo y empresa
  • Detecta tendencias clave en todas las llamadas de voz e identifica automáticamente qué áreas deben mejorar para ofrecer experiencias innovadoras

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