Tableros de reputación en línea
Contenidos de la página
Consejo Q: Si usted es un cliente interesado en la Gestión de la reputación en línea, póngase en contacto con su Ejecutivo de Cuenta.
Acerca de los paneles de control para Proyectos de gestión de reputación
Puede incorporar los datos sociales de su proyecto de gestión de reputación online a un proyecto de Tablero de CX para crear un informe de las reseñas de sus clientes.
Consejo Q: Si los datos de Gestión de reputación están incluidos en el Tablero pero el proyecto no se ha compartido con un usuario, este solo verá las reseñas y no podrá responder. Widgets de reseñas en línea .
Consejo Q: Si hay cambios que desea realizar en su Tablero que no están cubiertos aquí, consulte nuestra Introducción a los paneles de control de CX. Lo guiaremos a través de los conceptos básicos de creación de proyectos, diseño de Tablero y administración de usuarios.
Uso de datos de reputación en un nuevo tablero de CX
Si tiene acceso a CX Dashboards, puede cargar sus datos de gestión de reputación en un proyecto de Tablero existente o en un proyecto de Tablero completamente nuevo.
Ahora puedes editar tu Tablero según sea necesario.
Uso de datos de gestión de reputación en un tablero de CX existente
Atención: Ver una lista de Campos de gestión de la reputación en la siguiente sección.
Campos del Tablero para la gestión de la reputación
Esta es una lista de campos disponibles en proyectos de gestión de reputación. Para agregarlos a su Tablero, consulte nuestra guía para añadiendo nuevos campos y Configuración de tipos de campos.
Campos obligatorios para las reseñas en línea
Consejo Q: El Reseñas en línea El widget no admite campos agrupados de la mapeador de datos.
Si estás usando un Reseñas en línea widget en su Tablero, entonces estos campos son requerido.
| Nombre del campo | Tipo de campo |
|---|---|
| id | Valor del texto |
| contenido | Texto libre |
| clasificación | Conjunto de números |
| revisiónPerfilFuente | Conjunto de texto |
| nombredelautor | Valor del texto |
| Fecha de creación | Fecha |
| url | Valor del texto |
| ResponderEstado | Conjunto de texto |
| Id. del sujeto | Conjunto de texto |
| Nombre del sujeto | Conjunto de texto |
| Fecha de actualización | Fecha |
Campos obligatorios para respuestas directas
Los siguientes campos deben asignarse si desea poder responder a las reseñas directamente en el widget.
| Nombre del campo | Tipo de campo |
|---|---|
| ID del proyecto | Valor del texto |
| Identificador del coleccionista | Valor del texto |
Plantilla de gestión de reputación online
Consejo Q: Esto solo está disponible si su recopilador de datos sociales está configurado en Facebook o Google.
Después de haber cargado la fuente de datos en un nuevo o existente Tablero: puede utilizar estos datos en su Tablero para crear informes y widgets personalizados. Sin embargo, también tenemos una plantilla prefabricada que puedes usar para que te resulte más fácil informar sobre estos campos.
Crear una página a partir de una plantilla, luego seleccione el Gestión de reputación online opción. Asegúrese de seleccionar sus datos de gestión de reputación como fuente de datos.
Consejo Q: No se pueden agregar plantillas de página al Tablero incluido de forma predeterminada en el proyecto de gestión de reputación. Esta plantilla está diseñada para imitar los widgets, filtros y formato del Tablero predeterminado incluido en el proyecto de gestión de reputación.
Consejo Q: Facebook está en una escala de Recomendar/No recomendar en lugar de una escala de cinco estrellas. Recomendamos utilizar el caja de los dos primeros métrica (estableciendo los valores superiores como cuatro y cinco) para calcular el número o porcentaje de recomendaciones. Vea una imagen de una gráfico de números con esta configuración a continuación.
Consejo Q: Google tiene una escala de cinco estrellas. El widget de calificación mediante estrellas Es una excelente opción para generar informes sobre datos de Google.
Widget de reseñas en línea para paneles de Facebook y Google
Puede brindarles a los usuarios de su Tablero la posibilidad de responder directamente a las reseñas de Facebook o Google desde el interior del Tablero. Esto permite que tus compañeros de equipo administren las respuestas a las reseñas sin que tengas que darles acceso a la cuenta de Facebook o Google donde se encuentran tus páginas comerciales.
Consejo Q: Esta opción sólo está disponible si el aplicación Conectado a su proyecto de gestión de reputación online está Facebook o Google.
Dado que tanto Facebook como Google se pueden agregar como una aplicación al mismo proyecto ORM, ambos pueden aparecer en el mismo widget de respuesta social.
Configuración del Widget
Consejo Q: Dependiendo de dónde agregue los datos, consulte los pasos para configurar los datos en nuevos tableros de mando y en tableros de mando existentes.
Consejo Q: La aplicación de Facebook/Google debe permanecer conectada al proyecto de gestión de reputación online para que esta funcionalidad funcione. Si desconecta la cuenta de Facebook / Google del proyecto, este widget ya no funcionará.
Filtrar el Widget
Al igual que con muchos otros widgets, puedes añadir un filtro al widget de reseñas en línea. Los datos de gestión de reputación en línea incluyen algunos campos que le recomendamos encarecidamente que intente utilizar para filtro el widget.
Por ejemplo, podrías agregar un filtro “replyState” a tu widget. De esta manera podrás filtro si las reseñas ya tienen respuestas o no. Los valores para este campo son los siguientes:
- PENDIENTE DE RESPUESTA: Las reseñas que se incluirán en el widget no tienen respuestas o solo tienen respuestas de fuera de tu organización (por ejemplo, el autor original respondió a su propio comentario).
- RESPONDIÓ:El comentario ya recibió una respuesta desde tu página.
Ofrecer a los usuarios la posibilidad de responder a las reseñas sociales
Sólo los usuarios con los permisos adecuados podrán utilizar el widget de reseñas en línea para responder a las reseñas de Facebook. Para otorgarle este permiso a un usuario, asegúrese de hacer lo siguiente:
Cómo usar el Widget para responder reseñas
Consejo Q: Una vez que una reseña tiene al menos una respuesta, no podrás agregar más desde el widget. Utilice el Ver en Facebook / Ver en Google Enlace para responder fácilmente desde el propio sitio web.
Consejo Q: Haciendo clic Ver en [Nombre del sitio] Te llevará a la respuesta en Facebook o Google, dependiendo de dónde provenga. Si el usuario aún no ha iniciado sesión en el sitio, tendrá que iniciar sesión en una cuenta después de hacer clic en este botón. Si la página de la empresa es privada o está bloqueada, los usuarios no podrán verla a menos que inicien sesión en una cuenta que tenga acceso a ella.
Cálculo de la tasa de respuesta de las reseñas
Es posible que desee realizar un seguimiento de la tasa de respuesta de su equipo a las reseñas en línea. En esta sección te contamos cómo calcular el porcentaje de reseñas con respuestas para que puedas informar sobre ello en tu Tablero.
Consejo Q: Para dar respuestas directas de la widget de reseñas en línea, necesitas tener todos estos campos mapeado.
Informes sobre datos de ubicación
Qualtrics le ofrece muchas formas diferentes de recopilar opinión basados en la ubicación. A medida que utiliza sus proyectos de gestión de reputación, es posible que desee combinar sus datos o extraer encuestas con otra información útil para poder crear una vista de Tablero más completa y exhaustiva de sus datos.
Para obtener más información sobre cómo obtener datos de ubicación en su Tablero con sus reseñas en línea, consulte Uso de datos de ubicación en los paneles.
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