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Inicio de sesión con su ID de organización
Acerca de iniciar sesión con su ID de organización
Los usuarios que pertenecen a organizaciones con inicio de sesión único (SSO) normalmente inician sesión con una URL específica de la organización. Sin embargo, Qualtrics tiene varias aplicaciones que utilizan una página de inicio de sesión especial en la que los usuarios introducen un ID de organización (o ID de organización) antes de iniciar sesión. Estas aplicaciones incluyen:
- Aplicación de seguimiento (generación de tickets móvil)
- Comunidad de Qualtrics XM
- Aplicación XM
- Aplicación offline
- Centro de éxito de clientes
- XM Basecamp
- Algunas construcciones especiales creadas por nuestro equipo de servicios profesionales
Inicio de sesión con su ID de organización
Cuando decida iniciar sesión en una de estas aplicaciones, verá una página de inicio de sesión estándar con la opción de iniciar sesión con SSO. Haga clic aquí
Introduzca su ID de organización en el campo y, a continuación, haga clic en Continuar para iniciar sesión en el portal.
No redireccionado al portal
En algunos casos, tras añadir su ID de organización, la pantalla de inicio de sesión solicitará la dirección de correo electrónico para que pueda enviarle un código de inicio de sesión.
- Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo.
- Haga clic en Continuar.
- Recibirá un enlace de inicio de sesión.
- Vaya a su correo electrónico y haga clic en el enlace para acceder a su cuenta de Qualtrics.
¿Cómo encuentro mi ID de organización (o ID de marca)?
Los ID de organización (o ID de organización) se pueden encontrar de varias maneras, entre las que se incluyen:
- Cuando inicia sesión en Qualtrics normalmente en un escritorio, el ID de organización se encuentra en la URL de cada página del sitio. Lo mismo se aplica a las URL de las encuestas distribuidas por personas de su organización.
Consejo Q: 2 letras que terminan en 1 (como ca1 y az1) no son ID de organización, pero la base de datos en la que está alojada su organización de Qualtrics. - Una vez dentro de su cuenta, puede ir a Configuración y visitar la sección ID de Qualtrics. Habrá una casilla que contendrá su ID de organización.
Iniciar sesión en su Customer Success Hub con SSO
En Customer Success Hub puede solicitar ayuda al equipo de soporte técnico de Qualtrics y realizar un seguimiento del historial de sus solicitudes de soporte técnico. Si su organización tiene SSO, utilice el enlace Iniciar sesión con SSO para iniciar sesión. A continuación, se le pedirá el ID de su organización y procederá a iniciar sesión en el portal de su organización con normalidad. Una vez completado, se le redirigirá al Customer Success Hub.
- Vaya a Customer Success Hub.
- Haga clic en Iniciar sesión con SSO.
- Introduzca su ID de organización en el campo.
Consejo Q: Su ID de organización es el nombre exclusivo de la organización en su URL de inicio de sesión de Qualtrics, como se muestra aquí. No es la URL completa. - Haga clic en Continuar.
- Se le redirigirá automáticamente al portal de inicio de sesión de su organización. Una vez que termine de iniciar sesión aquí, tendrá acceso a su Customer Success Hub.
No redireccionado al portal
En algunos casos, tras añadir su ID de organización, la pantalla de inicio de sesión solicitará la dirección de correo electrónico para que pueda enviarle un código de inicio de sesión.
- Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo.
- Haga clic en Continuar.
- Recibirá un enlace de inicio de sesión.
- Vaya a su correo electrónico y haga clic en el enlace para acceder al Customer Success Hub.
Error de inicio de sesión
Para varias organizaciones, existe un problema en el que el inicio de sesión con el ID de organización genera un mensaje de error en el portal SSO de su organización. El motivo es que estas aplicaciones utilizan un servicio de inicio de sesión más reciente que requiere que las organizaciones actualicen su configuración de SSO. Qualtrics está actualizando esta configuración para todas las organizaciones, pero si desea acelerar el proceso, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para informar del error que está viendo y actualizarán su organización en consecuencia. (Si no puede iniciar sesión en Customer Success Hub, seleccione No puedo iniciar sesión.)
Soluciones para errores de inicio de sesión de ID de organización
Si ve el error de inicio de sesión cuando intenta iniciar sesión con su ID de organización, esta sección tiene algunas soluciones.
Problemas para iniciar sesión en la comunidad con una cuenta de XM Community existente
Si ha intentado iniciar sesión en https://community.qualtrics.com/ y sigue teniendo problemas para acceder a su cuenta de XM Community, rellene esta encuesta.
Todas las aplicaciones excepto la comunidad
Si los problemas de inicio de sesión del ID de su organización pertenecen a cualquier aplicación que no sea Comunidad, la mejor solución es actualizar su SSO para que pueda utilizar este inicio de sesión correctamente. Póngase en contacto con XM Success Manager para obtener ayuda con la actualización de su SSO.