Connaissances XM
LOGICIEL D'ANALYSE DES CLIENTS OMNICANAL
Soyez à l'écoute de chaque mot, sur chaque canal
Notre moteur d’analyse omnicanal étudie de près chaque appel, publication, chat, texte et e-mail pour comprendre la cause profonde des dissensions (ou de la joie) d’un client et fournir des informations en temps réel à chaque équipe au sein de l’entreprise.
Soyez partout où vos clients sont, sans jamais avoir à vous déplacer
Si vos clients entrent en contact, nous capturons tous les aspects des interactions. Les appels, les chats, les publications, les mentions, etc. – ils se retrouvent tous surune plateforme unique où ils sont analysés par nos outils d’analyse des clients de premier plan pour mettre au jour les informations commerciales cruciales.
Une compréhension de l'humain permet à la technologie de répondre aux besoins
Obtenez une compréhension plus approfondie de chaque client grâce à un moteur d’analyse conversationnelle et textuelle spécialement à l’écoute de la terminologie propre au secteur dans plus de 20 langues. Grâce à la compréhension de la langue naturelle (NLU), il met au jour le sentiment, l’effort, l’émotion et l’intention d’un client dans chaque interaction, afin de savoir ce dont il a réellement besoin.
Offrez la bonne expérience à chaque client, à chaque fois
Adaptez chaque point de contact (de l’interaction avec un agent aux parcours numériques) en fonction de la détection automatique des intentions, de l’activité passée de chaque client et des préférences individuelles.
Grâce à une vue à 360 degrés de chacun des clients, vous saurez exactement quelle est la marche à suivre : sur quels canaux les contacter, quelles récompenses ils préfèrent et même quels produits et services ils achèteront ensuite. Exactement ce dont vous avez besoin pour véritablement offrir des expériences clients personnalisées à grande échelle.
Faites de chaque action la bonne action
Découvrir les informations n’est que le premier pas – c’est ce que vous faites de ces informations qui compte. Combinez l’analyse omnicanal avec xFlow (notre moteur d’action automatisée) pour informer les bonnes personnes, émettre des tickets et combler les lacunes, à l’aide des interactions passées, du sentiment, de l’intention et du comportement d’un client pour déclencher une action dans le bon contexte.
Offrez des expériences incomparables et
une assistance unique grâce à l'analyse omnicanal
Favorisez la transformation de votre CX dans toute l'entreprise
Centre de contact
Comprenez l’intention du client, réduisez l’effort du client et accompagnez les agents pour qu’ils donnent le meilleur d’eux-mêmes.
Produit
Recherchez et réglez les problèmes liés aux produits, informez la feuille de route des produits et placez le client au cœur de votre expérience produit.
Numérique
Identifiez les points de tension habituels, favorisez l’adoption du numérique, personnalisez les parcours numériques
Marketing
Comprenez les indicateurs principaux de la santé de votre marque, en intégrant des données non sollicitées telles que celles des médias sociaux et de la part de recherche dans la surveillance de votre marque
Pour les entreprises
Une plateforme unique –
sûre, sécurisée et fiable
- Certifiée FedRAMP, HITRUST et ISO 27001 + contrôles de la gouvernance robustes, conformité au RGPD et fonctions de confidentialité des données
- Conformez-vous au RGPD et à d’autres lois en matière de confidentialité en définissant facilement les données sur les clients qui sont recueillies, stockées ou supprimées afin de vous assurer que la confidentialité de vos clients n’est jamais compromise
- Connectez-vous facilement à la technologie que vous utilisez actuellement avec plus de 100 connecteurs pré-configurés pour des intégrations transparentes des données
- Bénéficiez de tout le soutien dont vous avez besoin pour devenir un leader en matière d’expériences grâce à notre équipe experte de scientifiques XM, de spécialistes de la mise en œuvre, de l’ingénierie et de l’assistance
Analyse omnicanal - FAQ
Étant donné le profil des consommateurs modernes, qui interagissent avec les entreprises au moyen d’un éventail de canaux, il est essentiel de disposer d’un outil d’analyse des clients omnicanal. Il permet de rassembler les points de données à partir de chaque canal afin que les entreprises puissent dresser le tableau complet de ce qui se passe avec chaque client, quel que soit le canal qu’il utilise, pour pouvoir identifier les points de tension le long du parcours ainsi que les possibilités d’amélioration de l’expérience, et donc d’avoir un impact positif sur la croissance de l’entreprise.
L’analyse des clients consiste généralement à effectuer une combinaison de tests statistiques, tels que l’analyse des points clés et des régressions multivariées pour identifier la relation entre deux variables ou plus (par ex. dans quelle mesure les avis des clients quant à la facilité d’utilisation d’un site Web influence la probabilité qu’ils reviennent acheter l’un de vos produits ou services). Les meilleurs outils d’analyse des clients automatisent ces analyses complexes et traduisent les résultats dans un langage simple, afin de permettre aux entreprises qui les utilisent de prendre des mesures en fonction des informations sans avoir à comprendre parfaitement les méthodes statistiques.
En savoir plus sur l’analyse des clients
Les deux types d’analyse des clients peuvent être effectuées au niveau d’un canal (par ex., un site Web, un magasin ou un centre de contact) ou à un niveau omnicanal, où les données et les informations de plusieurs canaux sont rassemblées pour fournir une image plus complète de toute l’expérience d’un client auprès de l’entreprise.
