Mesurez et optimisez l’expérience client sur l'ensemble de vos plateformes digitales
Avec Qualtrics, découvrez comment améliorer l’expérience des visiteurs et augmenter le taux de conversion et les dépenses moyennes des paniers. En quelques clics, vous pourrez comprendre l’expérience de vos clients et les accompagner avec des messages ciblés et engageants quels que soient leurs parcours.
- Améliorez les taux de conversion et taux de clics (CTR) avec des parcours digitaux optimisés
- Améliorez la convivialité des sites ou des applications pour accroître la satisfaction des clients (CSAT)
- Obtenez une vue complète du parcours client avec une analyse de chaque canal et point d’interaction
- Créez des enquêtes de feedback, de satisfaction des visiteurs et des promotions en ligne ciblées depuis une plateforme unique et simple d’utilisation
Avec le tableau de bord de Qualtrics, l’analyse des facteurs clés de succès se fait très facilement. La solution permet d’appliquer les bonnes formules statistiques automatiquement en fonction de la nature des variables analysées, évitant ainsi les manipulations hasardeuses. C’est un vrai outil d’aide à la décision qui permet de passer moins de temps sur les configurations, et plus de temps sur les analyses.
LUCAS ROUGIER, DATA PROJECT MANAGER
3 caractéristiques clés pour des expériences digitales exceptionnelles
INTERACTIONS PERSONNALISÉES EN FONCTION DES PARCOURS
Adaptez votre message en fonction de l'étape du parcours et du canal utilisé : web, mobile, application, chatbot... Vous suivez les différents parcours et l'ensemble des interactions sur une seule et unique plateforme via des tableaux de bord visuels et flexibles.
IDENTIFICATION DES FAILLES
iQ associe les feedbacks et les données opérationnelles issues de votre web analytics (Google Analytics, Adobe Analytics ... ), pour identifier les problèmes et déterminer les actions qui auront l’impact le plus significatif. Text iQ permet d'analyser les commentaires des clients en texte libre afin de comprendre les tendances, les problèmes et les opportunités.
DE LA MESURE À l'ACTION EN QUELQUES CLICS
Partagez vos insights en temps réel avec les personnes concernées pour qu'elles puissent adopter les mesures qui amélioreront l’expérience client de manière appropriée. Les utilisateurs peuvent construire leurs tableaux de bord de manière à pouvoir répondre à des questions commerciales spécifiques.
Le guide de l'expérience digitale
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En savoir plusContrôlez l’expérience directement de votre application
Créez rapidement et facilement vos demandes de feedback client aux couleurs de votre marque via votre application mobile. Le kit de développement logiciel (SDK) pour applications mobiles est disponible pour les plateformes iOS et Android, et inclut un portail créatif qui offre un contrôle complet de la gestion de l'expérience. Les différents canaux de feedback et l'ensemble de vos données sont regroupés sur la plateforme Qualtrics Experience Management (XM), fournissant ainsi une vue unifiée de chaque canal.
En savoir plus
Ciblez les bons clients avec le bon message
Personnalisez votre message avec plus de 20 variables de ciblage différentes, de la géolocalisation au segment ou au comportement du visiteur. Ceci permet de proposer des promotions personnalisées pour améliorer le taux de conversion et de recueillir les feedback de vos publics cibles, à chaque étape du parcours client. Cela ne nécessite ni codage, ni intervention de l’IT.
En savoir plusPerformant, sophistiqué et pourtant simple
Construisez un programme d’expérience client digital performant en utilisant nos modèles prêts à l’emploi. Les solutions certifiées XM sont personnalisées par secteur d’activité, et fournissent des programmes d’expérience client préconfigurés, avec des contenus réalisés par des experts CX digital. Elles incluent des programmes exhaustifs relationnels, transactionnels et de gestion de l’expérience client complets, afin de vous aider à démarrer rapidement.
En savoir plus (EN)
Plus de 11 000 marques à travers le monde font confiance à Qualtrics
