Connaissances XM
Outil de gestion des avis sur les sites Web et applications
Placez les avis des clients
au centre de votre
programme digital
Découvrez comment votre expérience digitale influence la satisfaction client et le sentiment de votre marque grâce aux avis sur les sites Web et applications. Utilisez Qualtrics pour recueillir directement les avis sur l’ensemble de vos canaux digitaux, identifier les lacunes de l’ expérience et améliorer les interactions entre les plateformes qui ont le plus d’impact sur votre activité.
AMÉLIORER L'EXPÉRIENCE
CLIENT DIGITALE
Recueillez et donnez la priorité aux avis des clients
à grande échelle
Améliorez vos expériences digitales et générez plus de ROI à l’aide d’outils intelligents. Obtenez des avis sur vos sites Web et applications, capturez l’opinion des clients et prenez des décisions basées sur des données reflétant les besoins des utilisateurs.
- Recueillez l’avis de vos clients les plus importants aux moments clés
- Encouragez l’utilisation et l’adoption de nouveaux produits et services digitaux en mesurant l’efficacité et l’utilité de votre contenu numérique
- Comparez votre programme à ceux des concurrents les plus performants du secteur
- Facilitez la tâche pour vos clients en leur permettant de donner leur avis immédiatement, sans avoir à quitter votre application. Utilisez ces données pour améliorer leur expérience sur l’application ainsi que votre classement sur l’app store
Vous souhaitez améliorer votre expérience digitale ?
ALLER À LA RENCONTRE
DES CLIENTS
Entrez en contact avec les
clients
sur leurs
canaux les plus actifs
Grâce à XiD, communiquez avec les clients sur différents canaux (web, application mobile, chat, SMS, réseaux sociaux…) et réunissez leurs avis au sein d’un système unique et harmonisé. Chaque interaction client sera sauvegardée, peu importe le canal : vous pourrez ainsi visualiser chaque parcours de façon détaillée et découvrir les actions et les ressentis à chaque point de contact. XiD vous permet de comprendre comment proposer une expérience digitale personnalisée, sur le bon canal et pour chaque client.
Solutions d'expérience digitale sans codage
Aucune expérience technique n'est requise pour créer l'expérience digitale parfaite
Gérez votre programme d’expérience client digitale sans dépendre d’une équipe de développement web. Des solutions XM uniques et des fonctionnalités glisser-déposer permettent de facilement construire, déployer et modifier des enquêtes dynamiques sur internet, téléphone et application pour personnaliser votre expérience digitale.
ÉCOUTE INTELLIGENTE
Améliorez l'utilité des avis client grâce à un ciblage sophistiqué
Choisissez parmi des douzaines d’options data, telles que le comportement ou la géolocalisation, pour poser les bonnes questions au bon moment. Les intégrations disponibles comprennent Amplitude, Marketo, Adobe Analytics, Google Analytics et bien plus encore.
EXPÉRIENCE UTILISATEUR ET ERGONOMIE
Quand les avis numériques rencontrent Strategic UX
Prenez le contrôle total sur votre façon de réunir les avis client et complexifiez votre programme. La plateforme Strategic UX de Qualtrics vous permet de mener des études sur les utilisateurs en matière de facilité d’utilisation, d’intention des visiteurs, d’abandon d’action ou encore de comportement en sortie de caisse. Le tout au même endroit.
ANALYTIQUE DE L'EXPÉRIENCE DIGITALE
Obtenez plus de résultats grâce à l'analytique de l'expérience digitale
Utilisez l’analytique digitale avancée, les relectures de session et l’heuristique comportementale pour développer une meilleure compréhension des parcours numériques défectueux et ainsi créer une expérience utilisateur de premier plan. Grâce à iQ, notre moteur d’intelligence prédictive, vous serez en mesure de comprendre tous les rouages du parcours client et de prévoir les comportements, ce qui facilitera votre prise de décision.
Les plus grandes marques mondiales
font appel à Qualtrics
pour fournir des expériences client exceptionnelles.
