Connaissances XM
Plateforme d'écoute de la Voix du Client
Des insights client importants. Résultats transformationnels.
Plus de 13 000 marques et 99 des 100 plus grandes
écoles de commerce utilisent Qualtrics
Placez vos clients au cœur de vos décisions les plus importantes grâce à des insights en temps réel sur ce qu'ils ressentent à chaque étape de leur parcours. Des premiers acheteurs aux clients réguliers, vous comprendrez ce qui compte le plus pour eux afin que vous puissiez prendre des mesures pour maximiser vos profits et favoriser la fidélité et la satisfaction de votre clientèle. Utilisez des insights performants pour créer un programme d'expérience client de premier plan.
- Personnalisez vos produits et services, modules complémentaires et fonctionnalités pour répondre aux besoins et aux désirs de vos clients
- Maximisez le profit et la valeur de votre entreprise en améliorant les processus
- Identifiez et priorisez ce que les clients veulent le plus
- Priorisez les améliorations pour un plus grand impact
- Obtenez le feedback client sur les nouveaux concepts, idées, décisions, questions et solutions
Créez un excellent programme VOC pour optimiser
votre expérience client
Collectez le feedback à chaque point de contact
Écoutez vos clients, où qu’ils soient. Qualtrics fait avancer votre programme VoC au-delà des simples enquêtes avec des commentaires multicanaux, incluant les sites Web, les applications, les SMS, les assistants vocaux, les chatbots, etc.
Trouvez le « pourquoi » derrière le
« quoi »
Comprenez les émotions et les sentiments qui animent les actions de vos clients avec des données opérationnelles et d’expérience sur une seule plateforme. Grâce à iQ, notre moteur d’intelligence prédictive, vous disposez de puissants outils d’analyse pour vous aider à trouver des insights cachés dans des commentaires en texte ouvert.
Focalisez-vous sur le client à tous les niveaux
Impliquez tous les collaborateurs de l’entreprise dans le processus d’amélioration de l’expérience client à chaque point de contact. Avec des insights client en temps réel et des outils fermant la boucle avec les clients, vous permettrez à chacun de prendre des mesures visant à améliorer l’expérience.
Prêt à entendre la voix du client ?
Un excellent programme VoC est construit sur un excellent logiciel
Les programmes VoC avec Qualtrics vous aident à prévoir et à empêcher le départ des clients en comprenant les principaux facteurs et modèles de leur comportement, vous donnant ainsi la possibilité de répondre à leurs besoins et de dépasser leurs attentes.
Les programmes VoC réussis reposent sur 4 piliers clés :
- Capturez : installez des postes d’écoute client à tous vos points de contact et services
- Maximisez : les bénéfices et la valeur de votre entreprise en améliorant les processus
- Analysez : comprenez ce qui se passe avec vos clients en temps réel et obtenez des informations exploitables à partir de vos données
- Agissez : maintenant que vous connaissez les principaux moteurs de l’expérience, vous disposez d’une feuille de route d’améliorations
- Surveillez : les performances au fil du temps et suivez vos progrès par rapport aux indicateurs clés
Responsabilisez chaque membre de votre entreprise
Créer une excellente expérience client est la responsabilité de chaque membre de l’entreprise, des cadres aux salariés de première ligne. Avec Qualtrics, vous pouvez créer des tableaux de bord flexibles et des rapports préconfigurés en fonction d’un poste particulier dans l’entreprise Désormais, les informations sont entre les mains de chacun pour agir rapidement, fermer la boucle et améliorer l’expérience client.
Poursuivez la conversation, sur tous les canaux
Les meilleurs programmes voix du client créent une conversation continue et recueillent des informations de manière rapide et efficace. Pour ce faire, vous devez rencontrer les clients là où ils se trouvent à travers tous les points de contact qui se produisent – du département commercial au support et au-delà.
Avec NPS® sur Qualtrics CustomerXM™, vous pouvez recueillir les commentaires des clients via:
- Chatbots et applications de messagerie
- SMS
- Applications natives
- Réseaux sociaux
- Sites Web
Allez plus loin avec les solutions XM certifiées
Soyez opérationnel en un rien de temps avec un programme CX de premier ordre sur la plateforme CX la plus puissante. Les solutions XM certifiées, personnalisées pour votre secteur, fournissent des programmes CX prescripteurs, avec un contenu expert, un flux de travail et une automatisation directement intégrés à la plateforme Qualtrics. Du NPS relationnel et transactionnel aux programmes de gestion de l’expérience client, comprendre et optimiser l’expérience de vos clients n’a jamais été aussi facile.
Le programme de voix du client (VoC) le mieux noté
Le verdict est sans appel. Qualtrics, en tant que pionnier de gestion d’expérience, est fier d’avoir été élu leader dans la catégorie « VOC » sur la plateforme G2, premier site indépendant d’évaluation de logiciels.
Lisez les avis impartiaux de vrais clients et comparez par vous-même.
Qu'est-ce que la voix du client (VOC) ?
La Voix du Client (VoC) désigne la collecte des feedbacks clients sur leurs expériences et attentes concernant vos produits ou services. Également nommée gestion de l’expérience, la solution Voix du Client de Qualtrics est une plateforme d’analyse multi-sources qui se concentre sur les besoins, les attentes et la compréhension des clients, ainsi que sur l’amélioration des produits.
La voix du client est mieux entendue lors d’une conversation continue. Afin de créer un programme voix du client efficace, il suffit de collecter et d’utiliser l’information en temps opportun, vous aidant ainsi à vous améliorer. Les entreprises ont souvent de multiples points de contact avec le client, y compris les interactions de vente, d’assistance, de garantie et de comptabilité.
