Solution Qualtrics dédiée aux services financiers

Fidélisez vos clients en misant sur le relationnel et sur la qualité de service

91 des 100 premières banques et coopératives de crédit font appel à Qualtrics pour dépasser les attentes de leurs clients, en ligne comme en agence.

En savoir plus

Customer Experience

Profitez d’une fidélité inégalée pour créer de nouvelles opportunités commerciales
  • Des commentaires sur les réclamations, devis, requêtes et services à chaque interaction
  • Aide et conversion des demandes en ligne
  • Amélioration de l'expérience omnicanale
  • Promotions et contenus informatifs ciblés sur votre site Web
Découvrez CX

NPS® (Net Promoter Score)

Grâce au NPS de Qualtrics certifié par Bain, vous pouvez combiner les commentaires de satisfaction client en temps réel et sur le long terme afin de mesurer précisément l'expérience client et l'améliore

CSAT relationnel et transactionnel

Découvrez les indicateurs relatifs aux transactions individuelles ou à la satisfaction globale de vos clients.

Enquêtes sur les abandons de formulaires

Demander un prêt, une rénégociation de taux ou de nouvelles conditions de contrat peut être compliqué et prendre beaucoup de temps. Avec Qualtrics, vous pouvez identifier un comportement qui indique qu'un visiteur ne remplira pas un formulaire ou n'ira pas au bout de sa démarche en ligne, et ainsi lui proposer une solution immédiate pour encourager la conversion.

Mesure et optimisation des centres d'appels

Ameliorez les operations de votre centre d'appels grace a la collecte en temps reel de commentaires clients. Ainsi vous pourrez prendre des decisions plus eclairees et adapter la formation de vos equipes.

Expériences en temps réel

Effectuez rapidement des expériences pour améliorer tous vos processus, des taux d'ouverture à la conversion. Recueillez des informations pour prendre les bonnes décisions.

Enquêtes après une interaction

Tirez parti des enquêtes réalisées tout de suite après certains échanges avec vos clients afin d'augmenter la part de votre portefeuille via des ventes croisées de vos autres produits ou services.

Gestion de cas

Profitez d'un suivi automatisé des incidents de service identifiés et attribuez-les aux personnes compétentes dans votre entreprise

Offres ciblées

Présentez des produits et services spécifiques au cours de l'expérience numérique sur la base du comportement en ligne et de critères de profils, sans faire appel à votre département informatique.

Enquêtes après une réclamation

Profitez d'une vue d'ensemble sur le processus de réclamation du point de vue de votre client et éliminez vos points faibles afin de transformer une situation tendue en occasion d'accroître la confiance envers votre entreprise.

Tableaux de bord dynamiques

Grâce à des tableaux de bord fonctionnels et dynamiques et à des mesures analytiques mobiles, chaque personne dispose des données dont elle a besoin en temps réel.

Analyse textuelle

L'analyse textuelle intégrée vous permet d'identifier les sujets tendance ou les principales lacunes de vos produits et services.

Commentaires sur les sites Web

Laissez vos visiteurs vous donner leur avis sur les contenus de votre site, que cela soit au global ou pour certaines pages précises afin d'identifier vos axes d'amélioration.

Investissez dans une expérience client exceptionnelle
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Étude de marché

Recueillez des informations et apportez des modifications qui portent leurs fruits
  • Études en temps réel sur les préférences client
  • Comparatif concurrentiel
  • Évaluations de produits et services
  • Analyse des leviers de la fidélité client
Découvrez MR

Analyse conjointe

Comprenez la valeur perçue par vos clients de vos produits et services uniques. Optimisez l'expérience client sans vous ruiner.

Segmentation du marché

Suivez le comportement du client sur des segments uniques Réalisez des actions spécifiques en fonction de la valeur associée à chaque type de client.

Création de panel

Transformez les visiteurs de votre site Web en de nouveaux membres de votre panel. Testez de nouveaux concepts de produits, recevez des commentaires sur les préférences de vos clients, réalisez des tests d'ergonomie de votre site Web, et plus encore.

Tests A/B

Dans quelle mesure votre contenu publicitaire influence-t-il la perception que les clients ont de votre marque et/ou leur intention d'achat ? Trouvez les réponses à ces questions et à de nombreuses autres en menant des tests publicitaires précis sur les principaux segments client en ligne et directs.

Développement de produits

Recueillez des commentaires client sur des sujets tels que les polices d'assurances, les prêts bancaires, les services de conseil et les fonctionnalités Internet dès les premières phases du cycle de développement, afin d'économiser du temps et de l'argent.

Tendances sectorielles

Quelle direction prend votre secteur ? Suivez les tendances de votre secteur et du marché afin de garder une longueur d'avance.

Comportement d'achat

Allez plus loin dans la compréhension de vos clients. Ne vous contentez plus de savoir « qui achète » et découvrez « pourquoi ils achètent ». Découvrez les modes de vie, comportements et habitudes qui influencent les décisions d'achat.

Tests publicitaires

Dans quelle mesure votre contenu publicitaire influence-t-il la perception que les clients ont de votre marque et/ou leur intention d'achat ? Trouvez les réponses à ces questions et à de nombreuses autres en menant des tests publicitaires précis sur les principaux segments client en ligne et directs.

Comparatif concurrentiel

Profitez d'une perspective globale en comparant votre situation à celle de vos principaux concurrents. Capitalisez sur vos principaux différenciateurs et identifiez les lacunes dans vos produits et services.

Optimisation de l'expérience mobile

Découvrez ce que font et pensent vos clients sur votre site et vos applications mobiles et améliorez-les en fonction de leurs commentaires.

Bénéficiez d'un avantage concurrentiel
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Informations collaborateurs

Donnez le contrôle à vos équipes et observez-en l’impact positif sur votre chiffre d’affaires
  • Développement des conseillers, agents, courtiers et guichetiers
  • Commentaires des collaborateurs sur leur intégration et formation
  • Engagement des collaborateurs
  • Enquêtes collaborateurs 360°
  • Informations sur les départs
Découvrez EI

Évaluations des collaborateurs à 360°

Les évaluations personnalisables à 360° fournissent un point de vue supplémentaire pour identifier la contribution apportée par vos collaborateurs à leur équipe.

Engagement des collaborateurs

Identifiez les leviers d'engagement sur l'ensemble de votre entreprise, des cadres aux collaborateurs commerciaux.

Enquêtes après une formation

Recueillez immédiatement les commentaires des participants et apportez rapidement des modifications à vos programmes en fonction des éléments factuels collectés.

Informations sur les départs

Découvrez pourquoi vos collaborateurs quittent l'entreprise et identifiez les points à améliorer pour vous aider à conserver et renforcer vos équipes.

Commentaires sur le processus d'intégration

Vos futurs collaborateurs ont-ils les certifications dont ils ont besoin pour se faire recruter ? Découvrez comment améliorer les processus d'intégration et de formation afin de maximiser les chances de succès de vos nouveaux collaborateurs.

Développement des collaborateurs

Identifiez la nature des compétences que vos collaborateurs souhaitent acquérir ou la nature des certifications qu'ils aimeraient ajouter à leur CV.

Impliquez vos collaborateurs
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Une vision panoramique
Maintenant sur une seule plateforme.

Bienvenue dans le futur de l’information

Customer Experience

Développez une plus forte fidélité à votre marque en interrogeant vos clients sur leurs expériences et en prenant compte de leurs remarques pour agir.

Informations collaborateurs

Des collaborateurs heureux font des clients heureux. Identifiez les moteurs de l'engagement et de la satisfaction de vos collaborateurs et profitez d'échanges plus fructueux avec vos clients.

Étude de marché

Comprenez de manière approfondie le marché sur lequel vous menez des activités et répondez au-delà des attentes de vos clients.

Lancez-vous
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