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product Experience TM

Et vos produits deviennent de véritables stars

Nous vous aidons à garder une longueur d'avance sur vos concurrents en facilitant l'intégration de commentaires et ainsi vous permettre de prendre des décisions éclairées sur vos produits. Vous pouvez alors prioriser les fonctionnalités de votre produit et créer une feuille de route dirigée par les données, le tout sur une seule plateforme. En savoir plus

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Qualtrics vous permet de comprendre en toute simplicité et de façon reproductible ce que vos clients souhaitent vraiment :

1

Mesurer et étalonner

Mesurez et étalonnez l'expérience produit sur différents segments clients cibles tout au long du cycle de vie du produit.

2

Prioriser et prédire

Priorisez et prédisez les principaux facteurs de l'expérience produit, que cela soit la conception produit, les préférences, l'efficacité de la communication, les promotions, les prix, etc.

3

Agir et optimiser

Suivez l'expérience produits et comparez-la aux données de référence et à vos concurrents pour savoir sur quelles améliorations produit vous concentrer, identifier les produits à diversifier, les nouvelles opportunités de marché, et déterminer où développer votre marque

Commentaires produit à chaque étape du cycle de vie

Du test de concept aux études de prix en passant par l'expérience utilisateur, seul Qualtrics vous offre la puissance professionnelle dont vous avez besoin pour Recueillir et analyser les commentaires à chaque étape de votre développement et gérer vos ressources en toute confiance.

Priorisation produits Automatique

Passez moins de temps à programmer des variables de régression et plus de temps à innover. La technologie d'intelligence prédictive de Qualtrics élimine les analyses manuelles fastidieuses et vous aide à identifier les tendances, à hiérarchiser les principales fonctionnalités produit et à créer une feuille de route basée sur les données.

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Statistiques avancées

Qualtrics relie automatiquement des douzaines de variables et identifie les relations statistiquement significatives pour vous permettre de savoir quelles caractéristiques produit inciteront l'achat, l'achat répété, la fréquence d'achat, etc. et ainsi de mettre en place des feuilles de route basées sur les données.

Régression produit

Qualtrics vous aide à faire les bons ajustements à vos produits en priorisant automatiquement les facteurs d'expérience produits tels que les principales fonctionnalités, le prix, la qualité du produit, le service, etc., afin de savoir où concentrer vos efforts et vos investissements.

Texte intelligent

Pour être assuré d'avoir des avis et paroles franches de vos clients, votre meilleur atout sont les questions ouvertes qui vous fournissent des commentaires libres, dans les propres mots des utilisateurs. Qualtrics suggère automatiquement les sujets récurrents sur votre produit et attribue des scores de sentiment à chaque commentaire afin que vous puissiez trier les commentaires positifs et négatifs en un seul clic.

Les commentaires produit à l'ère du numérique

Le numérique a changé tous les aspects du commerce. Que cela concerne la communication d'une entreprise avec ses clients, ou comment elle conçoit ses produits et les lance sur le marché. Nous nous souvenons de la numérisation des vidéos, des livres et de la musique. Aujourd'hui, nous assistons à la numérisation des entreprises, allant de la digitalisation de nombreuses activités en passant par le développement de fonctions « Internet des objets » dans leurs produits. Mesurer, comprendre et améliorer les produits à l'ère numérique actuelle est un défi de taille. Heureusement, Qualtrics vous permet de cibler les bons utilisateurs aux bons moments afin de vous permettre de découvrir les informations dont vous avez besoin pour engager vos utilisateurs et optimiser leur expérience produit.

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Optimisez l'expérience au sein de l'application avec des formulaires ciblés conçus et inspiré de la présentation et de l'ergonomie de votre application, vous engagez ainsi les utilisateurs en fonction de vos critères spécifiques
Tirez parti de plus de 100 types de questions, de données intégrées, d'une logique de ramification et d'affichage avancée, de quotas, de déclencheurs d'e-mails et de toutes les fonctionnalités avancées dont vous avez besoin
  • Comprenez et améliorez l'expérience sur votre site Web grâce à un ciblage numérique sophistiqué utilisant plus de 20 variables de comportement, d'emplacement et d'appareil
  • Effectuez instantanément des tests d'ergonomie de votre site Web à l'aide de Formulaires de feedback intuitifs qui permettent aux utilisateurs de découvrir votre site et de leur fournir un aperçu immédiat.
  • Créez une vue multidimensionnelle des préférences et de l'activité en ligne en combinant les commentaires des clients avec leur comportement sur le site Web et les informations de compte

Définissez et gérez votre panel de répondants : Facile

Les commentaires sur vos produit peuvent vous diriger dans le mauvais sens si vous ciblez mal vos répondants. Mais dans le même temps, recevoir des avis ciblés et pertinents des bonnes personnes, au bon moment, peut être lent, laborieux et extrêmement coûteux. Heureusement, Qualtrics simplifie la création et la gestion de votre propre panel, en fonction de vos attentes précises. Cela vous permet de bénéficier rapidement d'un retour d'informations approfondi et détaillé.

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Commencez à créer des profils enrichis à partir de la base de données que vous possédez déjà, c'est aussi simple à utiliser qu'un outil de messagerie électronique.
  • Ciblez les bons répondants pour votre produit en fonction des informations de profil, des réponses aux enquêtes précédentes et des statistiques clés.
  • Contrôlez la fréquence de contact et gérez les désabonnements.
  • Gérez les incitations automatiquement en offrant des récompenses aux membres de votre panel au fur et à mesure de leurs participations.
  • Atteignez des publics niche grâce à des panels ciblés complets.

Analysez et partagez les informations sur les produits dès que vous les obtenez

Pour vraiment améliorer l'expérience produits, vous devez disposer d'un accès continu aux commentaires sur vos produits et vous assurer que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au bon moment. Un travail d'équipe efficace et des preuves convaincantes sont indispensables pour convaincre votre direction de la pertinence d'investissements sur certains produits essentiels. Ainsi, que vous recommandiez d'améliorer les fonctionnalités de certains produits, de modifier les prix ou d'augmenter l'amplitude des horaires du support client, les rapports sophistiqués de Qualtrics facilitent la collaboration et le partage d'informations sur les marques au sein de votre entreprise.

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  • Créez, partagez et collaborez sur des rapports en ligne personnalisés avec vos équipes d'ingénierie, produits, marketing et commerciales en même temps.
  • Programmez des rapports à envoyer automatiquement à vos collègues, clients, responsables, etc.
Élaborez et personnalisez de superbes graphiques en quelques clics, directement depuis la plateforme avec la facilité d'un glisser-déposer.

Nous améliorons au quotidien l'expérience des collaborateurs de plus de 8 500 marques

Consulter tous les cas clients

« Qualtrics fait toute la difference entre la réussite et l'échec. » C'est aussi simple que cela. »

« Avec Qualtrics, nous pouvons créer des enquêtes complexes pour comprendre la perception que les clients ont de nos produits en quelques heures avec des enquêtes attrayantes qui correspondent à notre image de marque et qui ne dérangent pas nos répondants »

Bienvenue sur la plateforme Experience ManagementTM

Quatre applications pour gérer les quatre expériences clés de votre entreprise

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