Logiciel Digital Customer Experience

Augmentez les conversions et réduisez les coûts de service en identifiant les secteurs qui méritent d’être améliorés grâce aux avis des clients.

• Créez de meilleures expériences utilisateurs grâce aux données sur le comportement des clients, aux retours en temps réel, aux relectures de session et à l’heuristique comportementale (clics de rage (rage clicks), mouvements frénétiques de la souris…)
• Comprenez le “pourquoi” des abandons ou des taux de conversions inférieurs, grâce à un outil de ciblage des interactions clients
• Corrigez rapidement les écarts et partagez vos résultats avec les équipes concernées à travers des intégrations comme Jira
  et Slack

Avec l’optimisation du parcours client de Qualtrics, il est possible d’accompagner vos clients tout au long de leur parcours de manière rapide et rentable.

• Renforcez les relations avec vos clients en utilisant leurs données et l’analytique avancée pour visualiser les parcours des individus et segments cibles sur différents canaux. Déterminez les points de friction principaux et donnez la priorité aux chemins optimisés
• Dopez les acquisitions et la valeur vie des clients grâce à des parcours omnicanaux personnalisés. Donnez la priorité aux expériences et interactions qui satisfont tant les besoins des clients que vos objectifs commerciaux

En permettant aux clients de trouver des solutions et de résoudre des problèmes simples par eux-mêmes, sans l’aide du service client,
vous pouvez réduire vos coûts opérationnels et augmenter votre net promoter score.

• Identifiez les zones de friction et guidez les clients vers la résolution de leurs problèmes en les incitant à communiquer via le bon canal, au bon moment
• Visualisez l’intégralité des parcours client et déterminez les causes qui empêchent les individus de trouver leur propre solution parmi les plateformes digitales existantes
• Mesurez et améliorez l’efficacité de vos contenus en intégrant les retours client dans les articles dédiés à l’assistance

Limitez votre dépendance aux données tierces et alimentez vos programmes de personnalisation en utilisant les données partagées par vos clients, ce qui vous permettra de rester proche d’eux et d’éviter toute approximation lors de vos prises de décision.

• Comprenez les préférences des clients dans le cadre de leur expérience digitale sans vous appuyer sur les cookies internes et tiers
• Enrichissez les profils XiD des clients, identifiez les segments ciblés pour pouvoir personnaliser leurs expériences
• Stimulez l’engagement des clients et générez des leads avec des campagnes ciblées par e-mail, des interactions sur les produits et des promotions disponibles sur le site internet et l’application

Lancez de nouvelles expériences digitales avec la garantie qu’elles atteindront vos clients cibles. Grâce à des outils d’enquête à la pointe du marché, placez votre client au centre de vos programmes digitaux et créez des expériences clients intelligentes et empathiques.

• Améliorez continuellement vos plateformes digitales
  et validez chacune de vos décisions avec
  les segments client XiD
• Prenez des décisions sur la base de données concrètes en testant
  de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux produits ou messages grâce aux retours qualitatifs
  et quantitatifs de DesignXM
• Faites de votre transformation digitale un succès dès son lancement en la mettant en service de vos clients