Connaissances XM
Plateforme logicielle de fidélisation client
Prendre des mesures pour fidéliser ses clients et anticiper les départs
Plus de 13 000 marques et 99 des 100 plus grandes
écoles de commerce utilisent Qualtrics
Comprendre l'expérience client et prévoir l'attrition est essentiel à l'amélioration de la fidélité client. Avec Qualtrics, vous pouvez combiner des données d'expérience et opérationnelles pour vous aider à prévoir le comportement de chaque client et à prendre des mesures avant qu'il ne soit trop tard.
- Appréhendez les facteurs de fidélité des clients (EN)
- Identifiez automatiquement les clients à risque
- Définissez des seuils d’action en fonction de la probabilité de départ
- Créez facilement des tickets d’aide et prenez des mesures immédiates pour un suivi en boucle fermée
- Ayez un impact sur les résultats en réduisant le taux de départ
Améliorez votre fidélisation client grâce à la plateforme leader d'expérience client au monde
Proposez des interactions client personnalisées et à grande échelle
Allez au-delà de la simple collecte de commentaires et lancez des conversations avec les clients où qu’ils se trouvent via : applications, sites Web, e-mail, SMS, chatbots, etc. Évaluez le feedback des clients afin d’identifier et diagnostiquer les principaux facteurs de satisfaction client.
Prédisez et agissez en fonction des futures actions de vos clients
Faites émerger des insights qui vous aident à anticiper les besoins des clients, à prévoir leur taux de départ et à vous focaliser sur les actions à entreprendre pour l’organisation.
Développez une culture de l'expérience client à travers l’organisation
En intégrant le CX aux tâches quotidiennes de vos collaborateurs via des outils et des processus de qualité, tout le monde peut efficacement boucler la boucle avec les clients à risque et réduire l’attrition.
Prêts à réduire le taux de départ et à améliorer vos résultats ?
Mesurez l'expérience client à travers tous les canaux
Mesurez l’expérience tout au long du cycle évolutif du client. Qualtrics Customer Experience™ vous permet de collecter des avis clients à partir de :
- Chatbots et applications de messagerie
- SMS
- Applications mobiles et Web
- Et plus encore
Utilisez les données de l'expérience client pour prévoir et empêcher leur attrition
Qualtrics vous aide à utiliser vos données d’expérience client pour prédire efficacement le comportement des clients, notamment leur probabilité de départ. Avec Predict iQ, vous pouvez regrouper les données d’expérience avec vos données opérationnelles, telles que les dépenses ou les visites répétées, pour prédire le comportement et son résultat potentiel sur vos principales métriques opérationnelles, afin que vous puissiez prendre des mesures lorsque vos clients en ont le plus besoin.
Agissez dans toute l'organisation avec des tableaux de bord puissants et des outils de planification d'action
L’ensemble de votre organisation bénéficie de données exploitables sur vos clients. Permettez à l’entreprise d’agir face aux clients à risque avec une solution complète en boucle fermée et des outils de planification d’action.
Qu'est-ce qu'un logiciel de fidélisation et de départ des clients ?
Le logiciel de fidélisation client vous aide à mesurer et à comprendre le parcours des clients, des expériences relationnelles aux expériences transactionnelles, telles que l’achat ou le suivi post-support. En combinant ces données d’expérience avec des données opérationnelles, vous pouvez faire apparaître des informations clés, telles que la probabilité de départ. Grâce aux outils en boucle fermée et de planification des actions, les utilisateurs peuvent suivre les clients à risque afin d’améliorer la fidélisation et de réduire le besoin d’acquérir de nouveaux clients.
En savoir plus sur les programmes de fidélisation de la clientèle
