Connaissances XM
Locigiel d'analyse des commentaires client
Feedback client en temps réel. Réel impact commercial.
Plus de 13 000 marques et 99 des 100 plus grandes
écoles de commerce utilisent Qualtrics
Recueillez, analysez et exploitez le feedback client grâce à notre outil conçu pour vous aider à améliorer votre expérience client. Engagez vos clients sur n'importe quel canal et transformez leur feedback en données exploitables visant à piloter leurs dépenses et gagner leur fidélité.
- Fidélisez les clients
- Agissez sur le feedback client
- Optimisez le coût de service.
- Optimisez l’acquisition de nouveaux clients
- Développez la notoriété et l’image de marque
Accélérez votre programme CX avec la première plateforme de feedback client au monde
La voix de vos clients. Où qu'ils soient.
Engagez la conversation avec les clients sur leur canal préféré, qu’il s’agisse de vos applications mobiles, sites Web, e-mails, SMS, chatbots, etc. Avec Qualtrics, vous avez plus de moyens de communiquer avec vos clients et de recueillir des commentaires pour les aider à améliorer leur expérience.
Anticipez les décisions de vos clients
Le feedback client n’est qu’un début. Transformez les commentaires en informations grâce à des analyses prédictives qui vous indiquent les actions futures de vos clients, par exemple s’ils sont susceptibles de partir. Cet outil vous aide à améliorer l’expérience avant qu’il ne soit trop tard.
Placez vos clients au cœur de tout ce que vous faites
Donnez à l’ensemble de l’organisation le pouvoir d’offrir de belles expériences à vos clients. En intégrant le feedback et les insights client dans le travail quotidien de vos collaborateurs et les outils et processus qu’ils utilisent déjà, ils seront toujours connectés aux consommateurs et sauront ce qu’ils doivent faire pour améliorer l’expérience.
Prêts à transformer les commentaires des clients en impact commercial ?
Des informations client précieuses et accessibles
Transformez le feedback en données en quelques clics. Avec iQ, notre moteur d’intelligence prédictive, vous disposez de statistiques avancées, de texte, de facteurs clés et d’analyses prédictives à portée de main. iQ choisit automatiquement le bon test, l’exécute et vous montre les résultats en langage clair. Ainsi, vous saurez exactement sur quoi vous concentrer pour améliorer l’expérience client.
Les bonnes idées entre les bonnes mains
Partagez automatiquement les informations avec les bonnes personnes au sein de l’entreprise. Vos données sont visualisées sur des graphiques faciles à comprendre avec des tableaux de bord basés sur les rôles qui fournissent des insights en temps réel aux personnes qui en ont le plus besoin. Désormais, tout le monde a accès à une intelligence client exploitable.
Des programmes conçus par des experts
Lancez un programme de feedback client de premier ordre en un rien de temps. Avec des enquêtes prédéfinies pour chaque chaîne et type de programme, il vous suffit de vous connecter et de choisir votre programme. Les programmes sont tous conçus par des experts CX, avec automatisation et workflows pour que vous puissiez être opérationnels instantanément.
Les clients ont élu Qualtrics n°1 des logiciels de feedback client
Le verdict est sans appel. Qualtrics, en tant que pionnier de gestion d’expérience, est fier d’avoir été élu leader dans la catégorie « retours clients » sur la plateforme G2, premier site indépendant d’évaluation de logiciels.
Lisez les avis impartiaux de vrais clients et comparez par vous-même.
Un logiciel d’expérience client, qu’est-ce que c’est ?
Le logiciel de feedback client vous aide à collecter, mesurer, analyser et agir en temps réel sur le retour client. Avec ces outils, vous pouvez apprécier le feedback via des évaluations post-transaction, des enquêtes de satisfaction périodiques et un suivi continu de la satisfaction pour transformer vos données en informations exploitables qui ont un impact sur la fidélisation et la part de portefeuille des clients.
Il existe un certain nombre de mesures client différentes pour comparer et surveiller le feedback client : le Net Promoter Score (NPS), la Customer Satisfaction (CSAT) et le Customer Effort Score (CES).
