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XM POUR CUSTOMER FRONTLINES

N'attendez pas que les problèmes rencontrés
par les clients se transforment en perte de revenus

Un logiciel pour immédiatement mettre en évidence les frictions et guider
les équipes de terrain afin de mieux servir les clients. Favorisez l'amélioration
au sein de l'entreprise au niveau des processus, des produits
et des canaux digitaux afin d'améliorer la valeur vie client.

FRONTLINE DIGITAL_

Tissez des liens personnels
grâce à votre expérience digitale

Améliorez continuellement les expériences pour répondre aux besoins fluctuants des clients,
boostez vos taux de conversion et aidez les clients à résoudre des problèmes simples sans passer par le centre de contact.

Combinez les données sur
l'expérience et les indices comportementaux pour cartographier l'ensemble du parcours client.
Vous pourrez ainsi agir
au bon moment pour éviter
les frictions et optimiser les expériences.

OPTIMISATION DU
PARCOURS CLIENT_

Augmentez la satisfaction et augmentez le panier moyen des clients en accompagnant les utilisateurs dans leur parcours, sans aucun accroc.

ANALYTIQUE DE
L'EXPÉRIENCE DIGITALE_

Optimisez constamment les expériences digitales à grande échelle grâce aux relectures de session et aux analyses comportementales. Bénéficiez d'une meilleure compréhension des parcours digitaux défectueux et apprenez à les résoudre.

AVIS SUR LES SITES WEB
ET APPLICATIONS_

Améliorez l'expérience omnicanale en combinant tous les avis digitaux collectés et en répondant sur les bons canaux.

FRONTLINE CARE_

Entrez en contact avec les clients et aidez-les
sur tous les canaux

Offrez des recommandations personnalisées à chaque client,
directement à vos équipes de terrain pour booster les ventes et limiter la perte de clientèle.

Utilisez des analyses omnicanales et
des automatisations propulsées par l'IA
pour comprendre les clients
et agir dans les moments les plus importants.
Maintenez la satisfaction
tout en réduisant les coûts de service.

ANALYTIQUES
du centre de contact_

Découvrez ce qui est à l'origine des frictions (ou satisfactions) pendant les échanges par téléphone, e-mail, ou chat grâce à des données analytiques alimentées par l'IA. Offrez des insights essentiels en temps réel à vos équipes de terrain.

Gestion de la
qualité_

Analysez automatiquement et intelligemment l'intégralité des interactions pour cibler les agents ayant besoin de coaching et améliorer l'expérience client tout en réduisant les coûts.

PRODUCTIVITÉ DES
AGENTS_

Boostez la productivité de vos équipes de terrain en résumant et en évaluant automatiquement les appels. Exploitez les insights pour coacher les managers et les agents grâce à une formation personnalisée.

BIENTÔT DISPONIBLE

FRONTLINE LOCATIONS_

Communiquez avec chaque client
où qu'ils soient

Responsabilisez vos équipes grâce à des insights en temps réel et des
recommandations d'action pour les aider à offrir un service de premier plan à tous les clients.

Transformez chaque interaction physique
avec les clients en une opportunité d'augmenter
les revenus et la fidélité grâce à
des insights en temps réel
des clients et
des collaborateurs.

Réputation omnicanale
et gestion des avis_

Incitez les clients à partager leurs expériences afin d'obtenir plus de commentaires en ligne pour booster le trafic et les ventes. Analysez les publications sur les réseaux sociaux ainsi que les commentaires pour extraire de nouvelles informations.

Assistance et reconnaissance des
équipes de terrain_

Utilisez l'IA pour analyser les avis des collaborateurs provenant de différentes sources et obtenez des informations exploitables qui permettront aux managers de savoir où concentrer leurs efforts afin d'améliorer l'engagement et la rétention.

Analytique
CrossXM_

Combinez les données sur vos collaborateurs et vos clients et identifiez quels leviers utiliser pour maintenir leur engagement et leur satisfaction, et ainsi d'augmenter la rentabilité.