QUALTRICS POUR LE CANAL DIGITAL

Des expériences numériques révolutionnaires

« Nous utilisons Qualtrics pour améliorer les taux de clics et transformer des millions de visites sur le site en informations précieuses. » - SAP

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Grâce aux commentaires au niveau de la page, aux enquêtes sur les abandons, aux études sur l'expérience globale du site ainsi qu'aux enquêtes suivant une transaction, Qualtrics vous aide à surmonter les obstacles à la conversion et à améliorer les résultats les plus pertinents.

Nos résultats

  • Optimiser le tunnel de conversions
  • Améliorer la satisfaction client
  • Réduire les abandons paniers
  • Proposer des promotions et des contenu ciblés

Des informations numériques générant de plus grandes conversions

Ciblage précis

Engagez uniquement les visiteurs du site qui sont pertinents par rapport à votre cible et à l'instant où vous le voulez. Obtenez des informations stratégiques auprès de vos visiteurs numériques en utilisant un ciblage sophistiqué de 20 variables comportementales sur vos sites web, mobile et dans vos applications telles que la géolocalisation, le type d'appareil, etc...

Pas d'informatique requis

Lancez des solutions et apportez des modifications sans avoir à impliquer votre service informatique. Tirez parti de notre interface glisser/déposer pour concevoir et lancer rapidement votre solution et votre site sera aussi agréable à utiliser qu'il est beau.

Une flexibilité inégalée

Grâce à des fonctionnalités d'enquête plus sophistiquées et à une douzaine de facteurs de forme personnalisables, vous bénéficiez d'une plus grande flexibilité pour engager les visiteurs de votre site à chaque contact.

Conversations à chaque instant numérique

Capturez les commentaires sur chaque page

Demandez aux visiteurs de votre site et à vos clients de vous dire exactement quel contenu manque sur chaque page et de classer les pages qui requièrent l'attention la plus urgente. Réduisez les appels à l'assistance et encouragez l'inscription en répondant aux clients en ligne.

RÉDUIRE LES ABANDONS PANIERS

Comprenez pourquoi des clients potentiels abandonnent certains parcours d'achat en les réengageant lors de l'intention de sortie. Comprenez ce qui motive ces actions pour améliorer les résultats et augmenter votre chiffre d'affaires.

Capturez les coordonnées

Ciblez le moment idéal pour demander aux visiteurs de votre site de fournir leurs coordonnées, puis automatisez vos communications internes. Assurez-vous de capturer tous les leads prêts à être contactés.

Mesurez l'efficacité publicitaire

Utilisez une technologie de ciblage fiable pour mesurer l'efficacité de vos publicités et capturez les informations démographiques des visiteurs de votre site. Utilisez ces données pour améliorer votre positionnement auprès de vos annonceurs.

Aide et engagement sur le site Web

Suivez le comportement sur votre site et proposez une assistance lorsque l'engagement ne progresse plus. Redirigez vos visiteurs vers des informations associées ou complémentaires, une autre page avant qu'ils n'abandonnent leur visite.

Étude après une transaction

Interceptez les visiteurs lorsqu'ils remplissent un formulaire, une application ou un processus stratégique sur votre site. Comprenez si vous avez facilité le processus et évaluez leur perception de votre marque après la transaction.

Fournissez du contenu ciblé

Diffusez des publicités, des promotions ciblées et des invitations sur vos sites numériques, le tout sans avoir besoin de l'aide de votre équipe web ou de votre prestataire. Appréhendez mieux vos clients grâce à des profils visiteurs personnalisés. Créez vos segments en associant vos données analytiques aux commentaires de vos visiteurs et clients.

Réalisez des tests d'ergonomie

Activez le ciblage aléatoire ou conditionnel pour comprendre comment les différents segments répondent aux expériences. Invitez les personnes interrogées à participer aux panels, puis capturez les commentaires après leur navigation sur votre site.

Études sur mobile et au sein d'une application

Assurez-vous que chaque expérience mobile corresponde à votre expérience globale de marque. Utilisez un ciblage sophistiqué et des interceptions dynamiques pour interagir avec vos visiteurs mobiles et comprendre leur expérience numérique.

Repérez les bons visiteurs avec plus de 20 variables de comportement et
d'emplacement. Lancez-vous aujourd'hui.

Ciblez des segments spécifiques en fonction des critères de comportement et de profil

Qualtrics vous permet d'engager le bon visiteur au bon moment, en lui envoyant uniquement les questions ou les invitations qui lui sont pertinentes. Avec plus de 20 critères comportementaux et basés sur la localisation et une intégration transparente avec Adobe, Google, Tealeaf et d'autres partenaires, nous offrons une précision ultime. Ciblez les visiteurs engagés dans certains parcours pour obtenir des informations concrètes.

Une technologie puissante qui ne nécessite aucun support technique

Avec une interface utilisateur simple sur le modèle du glisser/déposer, Qualtrics vous offre un moyen incroyablement simple de créer, tester et lancer n'importe quelle solution imaginable. Mieux encore, vous n'avez pas besoin d'impliquer votre équipe web (ou nous) pour apporter des modifications ou lancer de nouvelles solutions. En plus de la publication en temps réel, la gestion des autorisations de publication se fait en quelques clics seulement.

Profitez d'une véritable intégration

Des entreprises mondiales connectent leurs processus numériques et opérationnels pour offrir une expérience client transparente. Assurez-vous que les données que vous capturez à partir de vos outils analytiques soient associées à vos commentaires numériques, puis déclenchez des actions automatisées dans votre entreprise pour profiter d'un retour sur investissement optimisé. Qualtrics combine tous vos éléments.

Une expérience numérique correspondant à votre marque

Vous avez investi du temps et de l'argent pour créer une interaction positive avec votre marque dans le cadre de votre expérience numérique. Il semble donc évident d'interroger vos clients aussi simplement et en leur offrant une expérience cohérente. Avec Qualtrics, vous avez la garantie que toutes vos interactions numériques, qu'il s'agisse d'interroger vos utilisateurs ou de leur proposer une promotion, reflètent votre marque et rien que votre marque.

Qualtrics’ Flexible Service Model

Cas client

Des responsables de compte dédiés vous aident à tirer tout le parti de notre technologie. De la formation et du partage des meilleures pratiques au conseil en solutions, nous pouvons nous assurer que vous soyez toujours sur la bonne voie.

Mise en œuvre

Vous n'êtes pas seul : notre équipe de mise en œuvre peut vous aider à mettre en place votre programme et à assurer une intégration opérationnelle complète.

Ingénierie client

Notre équipe d'ingénierie client peut créer la solution dont vous avez besoin, notamment en termes d'intégration SIRH ou ATS, d'importation de vos données historiques, de widgets personnalisés, etc.

Didacticiels en ligne

Obtenez des réponses à chacune de vos questions de manière autonome grâce à des vidéos et des contenus détaillés conçus pour vous aider à devenir rapidement un expert.

Assistance 24 h/24, 7 j/7

Vous préférez parler à quelqu'un ? Appelez quand vous voulez, le jour ou la nuit. Un spécialiste produit vous répondra. Nous veillons à ce que vous et votre entreprise ne soyez jamais dans l'impasse.

Consulting

Vous avez besoin de l'aide d'un expert en conception de programme, pour vous aider avec vos enquêtes, vous souhaitez consulter les meilleurs pratiques ou organiser une formation axée sur les résultats ? Notre équipe d'experts en études de marché possède toute l'expertise dont vous avez besoin.

Nous améliorons au quotidien l'expérience des collaborateurs de plus de 8 500 marques

Consulter tous les cas clients
« Avant Qualtrics, les enquêtes SAP étaient inefficaces et souffraient de taux de réponse plus bas que jamais. Avec Qualtrics, SAP a été en mesure de créer des enquêtes ayant GÉNÉRÉ 20 FOIS PLUS DE CLICS EN 80 % MOINS DE TEMPS ! Ces informations génèrent des résultats commerciaux concrets, tels qu'une meilleure satisfaction des visiteurs en ligne grâce à une réduction de 66 % des pop-ups, un NPS accru, de meilleurs taux de conversion ainsi qu'à une augmentation du chiffre d'affaires. »
 
« Lorsque nous avons relancé le site en 2013, nous avons utilisé Qualtrics pour recueillir les commentaires du public afin d'améliorer notre site. En 2014, HealthCare.gov a enregistré 1,3 milliard de pages vues uniques, nous avions donc pour dure mission de solliciter les commentaires de nos utilisateurs pour apporter des améliorations ciblées à notre site web, utilisé par des millions et des millions d'Américains. L'optimisation de l'expérience utilisateur joue un rôle essentiel en aidant des millions de particuliers et de petites entreprises à identifier les solutions d'assurance dans leur région. »
 

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