Connaissances XM
Qualtrics pour le numérique
Pour des expériences numériques sans égales
Rassemblez tous vos canaux de communication numériques sur un tableau de bord unique. Vous disposez des informations pour mener à bien les actions nécessaires. Sur vos applications, votre site Internet ou tout autre support numérique, vos clients seront satisfaits de chaque interaction.
Les avis collectés ainsi que les études et les enquêtes menées à différents stades du parcours du client vous aident à augmenter le taux de conversion. Les informations à votre disposition vous permettent d’améliorer les résultats les plus importants.
Nos résultats
- Augmentation du taux de conversion
- Amélioration de la satisfaction client
- Recul des abandons paniers
- Possibilités de promotions et contenus ciblés
Des insights numériques générant de plus grandes conversions
Maîtrisez ainsi l’expérience de bout en bout sur vos canaux de communication numériques et prenez les mesures adéquates pour avoir le maximum d’impact sur la fidélité, les achats et la satisfaction.
Pour tous les clients, sur tous les canaux de communication
Des sites Web aux applications mobiles, en passant par les équipements audio ou les services de chat, recueillez des commentaires et des informations grâce à des conversations naturelles à chaque point de contact.
Les comportements clients déchiffrés
Combinez de manière transparente l’expérience et les données opérationnelles des canaux numériques et hors ligne en un seul endroit. Obtenez les informations nécessaires pour prédire le comportement des clients et piloter les actions avec le plus grand impact.
Vos actions, à grande échelle
Orientez les avis clients automatiquement vers l’équipe concernée. Celle-ci peut alors prendre des mesures en conséquence. Vous repérez ainsi les opportunités d’optimisation de l’expérience client dans toutes vos interactions.
SIMPLIFICATION DE L’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE DE BOUT EN BOUT
CONCEVEZ DES INTERCEPTS RÉACTIFS
Concevez, construisez et lancez des intercepts pour tous les points de contact. Pas besoin de savoir coder pour utiliser notre studio de création.
COLLECTEZ DES AVIS À CHAQUE PAGE
Donnez la possibilité aux visiteurs et clients de votre site de vous indiquer précisément ce qui leur manque sur chaque page. Vous savez alors quelles pages ont le plus besoin d’attention. Votre centre d’appels est ainsi moins sollicité. Les réponses apportées à vos clients en ligne encouragent en outre leur implication.
RÉDUISEZ LES ABANDONS PANIERS
Comprenez pourquoi des clients potentiels abandonnent certains parcours d’achat en les réengageant lors de l’intention de sortie. Comprenez ce qui motive ces actions pour améliorer les résultats et augmenter votre chiffre d’affaires.
ENCOURAGEZ LES ÉVALUATIONS AUTHENTIQUES
Incitez les clients à donner leur avis sur des sites communautaires comme Google Reviews et Yelp, ou dans l’App Store.
COLLECTEZ DES COORDONNÉES
Ciblez le moment idéal pour vos visiteurs afin qu’ils laissent leurs coordonnées et automatisez les communications internes. Ne ratez aucun lead.
MESUREZ L’EFFICACITÉ DES PUBLICITÉS
Utilisez des technologies de ciblage éprouvées pour mesurer l’efficacité des publicités. Vous disposez aussi d’informations précises sur les caractéristiques démographiques de vos visiteurs. Grâce à ces données, vous améliorez votre positionnement pour les annonceurs.
AIDE ET ENGAGEMENT SUR VOTRE SITE INTERNET
Suivez le comportement des visiteurs de votre site et offrez-leur de l’aide lorsque l’engagement chute. Réorientez-les pour leur apporter des informations supplémentaires avant qu’ils quittent la page.
ENQUÊTES APRÈS TRANSACTION
Interceptez les visiteurs lorsqu’ils remplissent un formulaire ou une demande sur votre site. Vérifiez ainsi si le processus est suffisamment simple. Mesurez également la perception de votre marque à l’issue de l’opération.
CONTENUS CIBLÉS
Diffusez des annonces, des promotions et des invitations ciblées sur vos sites numériques. Approfondissez la connaissance de vos clients grâce à des profils visiteurs personnalisés. Définissez vos segments avec l’association des données sur les visiteurs et les avis des clients.
MENEZ DES TESTS D’UTILISATION
Activez le ciblage aléatoire ou conditionnel pour comprendre comment les différents segments réagissent aux expériences. Organisez des panels pour collecter les avis des visiteurs de votre site.
ÉTUDES SUR MOBILE/DANS L’APPLICATION
Assurez-vous que chaque expérience mobile est conforme à votre expérience de marque. Utilisez un ciblage et des interceptions dynamiques pour interagir avec les visiteurs mobiles et comprendre leur expérience numérique.
Précision
Touchez les bonnes personnes au bon moment avec des actions ciblées. Avec plus d’une vingtaine de critères comportementaux et géographiques et l’intégration à des plateformes numériques comme Adobe (EN) et Google, vous pouvez proposer des expériences plus personnalisées.
Expérience de marque connectée
Grâce à un studio de design en libre service, vous avez la maîtrise totale de l’expérience client. Vous créez ainsi vous-même des expériences en ligne ou dans vos applications. L’interface glisser-déplacer intuitive comporte de nombreuses possibilités créatives. La même création peut être déployée sur tous les types de dispositifs pour étendre l’expérience. Et il suffit de cocher des cases pour gérer les autorisations de publication.
Finies les données compartimentées
Les tableaux de bord personnalisés selon la fonction vous donnent accès à des informations utiles. Vous connaissez ainsi les actions qui auront le plus d’effet sur l’expérience client. Grâce à iQ, notre moteur d’intelligence prédictive, vous comprenez tous les rouages du parcours du client. Vous faites ainsi émerger des informations et prévoyez les comportements des clients. Vous pouvez donc vous concentrer sur les actions les plus efficaces.
5 000 clients de 45 pays ont amélioré leur expérience collaborateur
Le modèle de services flexible de Qualtrics
Nous combinons les qualités de la plateforme Qualtrics XMTM aux compétences d'un ensemble d’experts confirmés de XM Services pour garantir la réussite de votre gestion de l’expérience. Qualtrics XM Services vous aide à mener à bien votre parcours de gestion de l’expérience grâce à un suivi de bout en bout.
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