Le géant de la chimie Arkema refond ses sites web

Lorsque votre marque possède plusieurs dizaines de sites Web, il est extrêmement difficile de comprendre l’impact de son contenu et de savoir si ses clients trouvent les informations dont ils ont besoin. Arkema a relevé ce défi en procédant à une révision complète de ses contenus en ligne, en prévision du redesign de ses sites Web.

Grâce à l'analytique, vous pouvez pouvoir qu'il y a un problème, mais parfois vous ne savez pas pourquoi il est advenu. Qualtrics nous a aidés à comprendre «le pourquoi», en fonction de nos différents profils clients.

LUCAS ROUGIER, RESPONSABLE SEO ET ANALYTIQUE

ARKEMA RÉDUIT L'ÉCART D'EXPERIENCE

EVALUER L’EXPÉRIENCE DES VISITEURS

Arkema a utilisé la solution Qualtrics Site Intercept pour évaluer l’expérience de ses visiteurs. Quelle que soit l’origine de la navigation, depuis un smartphone ou un ordinateur, le visiteur était invité à répondre à une enquête une fois sa visite finie.

COMBINER DONNÉES OPÉRATIONNELLES ET DONNÉES D’EXPERIENCE

La combinaison des données opérationnelles recueillies lors des visites comme les pages consultées ou la durée de consultation, avec les commentaires d’expérience des visiteurs, a permis à Arkema de contextualiser les feedbacks des utilisateurs et d’identifier ainsi concrètement les forces et des faiblesses de ses sites Web.

IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS D’AMÉLIORATION

La collecte des retours d’expérience des visiteurs des sites web d’Arkema a permis d’identifier les points à améliorer comme notamment la fonctionnalité de recherche. L’équipe de développement en a fait ainsi une priorité et a également utilisé une analyse des facteurs clés pour identifier les améliorations qui auraient le plus d’impact sur l’expérience et la satisfaction des utilisateurs.

S’ADAPTER EN FONCTION DES PROFILS DES CLIENTS

Les profils des visiteurs des sites web Arkema pouvant être très différents, il était important de mettre en place une enquête avec de multiples déclencheurs et logiques d’affichage afin d’adapter les questions aux profils des visiteurs.

Les enquêtes nous ont aidés à identifier les points sensibles en fonction des profils de visiteurs et à hiérarchiser les améliorations à apporter tout au long de leurs parcours.

LUCAS ROUGIER, DIRECTEUR SEO ET ANALYTIQUE

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Nombre de sites Web utilisant Qualtrics Site Intercept

Les résultats d'études permettent d'identifier les fonctionnalités clés

Les enquêtes sont adaptées aux différents profils des visiteurs

Pourquoi Qualtrics?

UN DASHBOARD UNIQUE

Avec un seul tableau de bord pour surveiller et analyser les réponses aux enquêtes, il est beaucoup plus facile d’identifier les problèmes et de hiérarchiser les améliorations. Il est également plus facile de créer rapidement de nouvelles enquêtes et d’obtenir des informations plus rapidement.

DONNÉES GAMIFIÉES

«C’est comme jouer avec les données», déclare Lucas qui aime pouvoir analyser en détail les commentaires ou segmenter en fonction des profils.

FACILE À LANCER

Simple d’utilisation, Arkema n’a pas eu besoin de l’équipe de support. Les guides d’auto-assistance ont été largement suffisants pour tirer le meilleur parti de la plateforme.

ANALYSE AVANCÉE

Arkema a lancé une régression linéaire à l’aide de l’analyse du succès du facteur clé afin de comparer les performances des fonctionnalités de site Web aux attentes des utilisateurs.

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Designer de matériaux et de solutions innovantes, Arkema modèle la matière pour créer de nouveaux usages et accélérer la performance de ses clients. Avec trois pôles d’activités, Matériaux Haute Performance, Spécialités Industrielles, Coating Solutions, et des marques mondialement reconnues, le Groupe réalise un chiffre d’affaires de 8,8 milliards d’euros en 2018. Porté par l’énergie collective de ses 20 000 collaborateurs, Arkema est présent dans près de 55 pays. Le Groupe cultive l’interaction avec ses parties prenantes et innove dans les produits bio-sourcés, les énergies nouvelles, la gestion de l’eau, les solutions pour l’électronique, l’allègement et le design des matériaux, la performance et l’isolation de l’habitat, avec des centres de recherche en France, en Amérique du Nord et en Asie.