Qu'est-ce que la Gestion de l'Experience ?

Experience Management de Qualtrics vous permet de gérer les quatre expériences de base de votre entreprise. C'est la manière de concevoir des produits géniaux que les personnes apprécient. C'est la manière de faire plaisir aux clients à chaque contact. C'est la manière de bâtir une culture de travail extraordinaire. Et c'est la manière dont vous développez des marques emblématiques.

Experience management est un logiciel destiné à améliorer les expériences que les entreprises proposent à leur public, qu'il s'agisse de clients, collaborateurs, prospects, utilisateurs, partenaires, fournisseurs, citoyens, étudiants ou investisseurs.

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Le PDG de Qualtrics, Ryan Smith, annonce le lancement de la plateforme de gestion de l'expérience lors du Insight Summit 2017 à Salt Lake City

Quatre applications pour gérer les quatre expériences clés de votre entreprise

Experience management aide les entreprises à mesurer, hiérarchiser et optimiser les expériences qu'elles offrent dans les quatre expériences fondamentales de l'entreprise :

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customer ExperienceTM

L'expérience client va au-delà de l'identification des défenseurs de votre marque ou d'un suivi de la satisfaction. Vous devez connaître les changements chez vos clients, lesquels sont les plus importants et, comment les attirer vers votre marque. Qualtrics CX vous aide à suivre, répondre et améliorer chaque contact tout au long du parcours client.

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employee ExperienceTM

Gardez un œil sur le pouls de l'entreprise et restez connecté avec vos collaborateurs est une gageure de taille. Les directeurs des ressources humaines doivent pouvoir identifier les besoins de formation, favoriser les meilleurs collaborateurs et motiver ceux en contact avec vos clients. Tout cela en même temps. Qualtrics EX aide à améliorer l'engagement, à réduire le turn-over et à renforcer les équipes en optimisant les moments clés tout au long du cycle de vie des collaborateurs.

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brand ExperienceTM

L'image de marque peut être votre atout le plus précieux, mais aussi le plus volatil. Dans un contexte où il est de plus en plus compliqué d'appréhender tous les facteurs de notoriété, de préférence et de fidélité, Qualtrics BX vous aide à évaluer et à suivre votre notoriété, votre image de marque et les perceptions qu'en ont vos clients. Puis vous permet de passer de l'information à l'action.
 

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product ExperienceTM

Quelle est la taille de votre marché ? Pourrait-il être plus important ? Aujourd'hui, vous devez penser votre produit, vos caractéristiques et vos tarifs bien en amont avant de les expédier. Et si votre marché change, vous devez le savoir le plus rapidement possible. Qualtrics PX vous aide à découvrir les besoins non satisfaits en matière de produits, à hiérarchiser les fonctionnalités, à mesurer l'expérience utilisateur et à prédire l'adoption et l'utilisation du marché.

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Comment fonctionne la gestion de l'expérience ?

1
Mesurer et étalonner

Mesurer et analyser les expériences que vous proposez sur tous vos points de contact.

2
Prioriser et prédire

Prédire et hiérarchiser les besoins et les tendances des parties prenantes. Identifier les principaux leviers d'expérience et prendre des décisions plus intelligentes.

3
Agir et optimiser

Suivre les progrès et favoriser une amélioration continue de l'expérience.

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Basé sur Qualtrics Research Core, le premier logiciel d'étude de marché au monde, Qualtrics Experience Management est la première plateforme permettant aux entreprises d'optimiser chaque expérience stratégique.

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