Manager et utiliser vos services
Contenus de cette page
À propos de mes services
« Mes services » est une page du Customer Success Hub où vous pouvez vous connecter et consulter le « Success Package » de votre organisation, une offre groupée de services comprenant une assistance continue et l'expertise de nos experts. Cette page vous permet de consulter l'état d'utilisation de vos « Success Packages », notamment le nombre de nominations que vous avez utilisées et le nombre de « Success Checks » qu'il vous reste pour le trimestre.
Les organisations disposant d'un forfait « Success Packages » peuvent utiliser cette page pour désigner des utilisateurs bénéficiant du support « Enterprise Support » (EPS) et du coaching « XM Expert Coaching », ainsi que pour accéder à des avantages tels que les « Success Checks », les permanences mensuelles et votre « Technical Success Manager ».
Même si vous ne disposez pas d'un « Success Package », cette page vous sera tout de même utile pour découvrir nos différents services, contacter votre équipe de gestion du compte et consulter la foire aux questions. En savoir plus.
Astuce : Disposez-vous de plusieurs licences Qualtrics ? Vous pouvez utiliser le filtre pour filtrer la page « Mes services » par gamme de produits afin de consulter les services dont vous disposez pour chaque gamme.
Accéder à « Mes services »
Attention : la rubrique « Messervices » est réservée aux Les administrateurs de l'organisation (quelle que soit leur désignation) et les utilisateurs désignés. Les administrateurs de l'organisation qui n'ont pas été désignés ne pourront pas voir les utilisateurs désignés ni l'utilisation de Success Check.
- Connectez-vous au Customer Success Hub.
- Cliquez sur « Mes services ».
Nomination des utilisateurs du Success Package
Si vous disposez d'un « Success Package » incluant les services Enterprise Support (EPS), vous pourrez consulter le nombre d'utilisateurs EPS que vous avez désignés et en désigner d'autres.
Les utilisateurs d'EPS sélectionnés auront accès à :
- Accéder au support technique d'entreprise.
- Demandez des conseils stratégiques à votre manager de la réussite technique.
Lancer une vérification de réussite.
Vous pouvez également utiliser cette page si votre « Forfait "XM Success" » comprend le programme « XM Expert Coaching ». Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour désigner un utilisateur qui participera aux permanences mensuelles avec nos experts XM. Seuls les utilisateurs expressément désignés pour bénéficier de l'accès « XM Expert » peuvent utiliser ces services.
Astuce : si vous avez acheté des utilisateurs désignés supplémentaires en plus de ceux inclus dans votre forfait « Success », le nombre d'utilisateurs désignés affiché dans « Mes services » ne sera pas automatiquement mis à jour. Contactez votre responsable de la réussite technique pour valider la liste complète des utilisateurs désignés.
Proposition d'utilisateurs pour bénéficier d'un accompagnement par des experts EPS ou XM
Click My Services.
Cliquez sur « Manager les utilisateurs désignés ».
Si vous disposez de plusieurs licences ou packs, sélectionnez celui pour lequel vous souhaitez désigner des utilisateurs.
Saisissez le nom d'utilisateur complet.
Astuce : vous ne pouvez désigner que des utilisateurs disposant déjà d'un compte au sein de la même organisation (marque) Qualtrics.
Astuce : n'oubliez pas que l'adresse e-mail peut être différente du nom d'utilisateur. Les administrateurs de l'organisation peuvent voir cette page pour obtenir de l'aide afin de trouver des informations sur un utilisateur.
Choisissez le service que vous proposez à l'utilisateur :
- Assistance produit pour les entreprises
- XM Expert Coaching
Astuce : si le menu « Service » n'apparaît pas, cela signifie que vous désignez des utilisateurs pour le support produit d'entreprise. Ce menu n'apparaît que si votre Forfait "XM Success" comprend également le programme « XM Expert Coaching ».
Cliquez sur Enregistrer.
Suppression des candidatures
Si vous disposez de plusieurs licences ou packs, sélectionnez celui pour lequel vous souhaitez désigner des utilisateurs.
- Faites défiler la page jusqu'aux nominations pour les programmes « EPS » ou « XM Expert Coaching ».
- Cliquez sur le signe moins ( - ) situé suivant la nomination que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur « Enregistrer » en bas de la page.
Consulter les nominations
Le titre indique le nombre d'utilisateurs EPS que vous avez désignés parmi les nominations qui vous ont été attribuées. Vous pouvez également cliquer sur « Gérer les utilisateurs désignés » pour afficher la liste des utilisateurs spécifiquement désignés.
Si vous souhaitez consulter la liste des utilisateurs désignés par XM Expert, vous devez cliquer sur « Manager les utilisateurs désignés ».
Click My Services.
Le nombre d'utilisateurs que vous avez déjà désignés s'affichera dans le titre.
Astuce : le titre ne concerne que les utilisateurs d'EPS, et non ceux d'XM Expert.
Pour obtenir plus de détails, cliquez sur « Manager les utilisateurs désignés ».
Faites défiler la page vers le bas pour découvrir les nominés dans la catégorie « Assistance produit pour les entreprises » par rapport à… Coaching d'experts XM.
Contact avec votre Manager de la réussite technique
Un responsable de la réussite technique (TSM) est un consultant technologique très expérimenté et un interlocuteur privilégié des clients. Il dispense des formations sur la plateforme, apporte des conseils techniques sur des programmes spécifiques et réalise des bilans de réussite. Votre TSM attitré s'engage à vous aider à faire évoluer vos programmes XM et peut vous fournir des conseils stratégiques sur la manière d'utiliser la plateforme XM pour atteindre vos objectifs commerciaux spécifiques.
Vous pouvez également trouver les contacts de votre TSM sur votre profil Hub, mais les étapes ci-dessous vous permettent d’accéder directement aux demandes et aux appels vidéo avec votre TSM.
Astuce: cette option ne sera disponible que si votre licence inclut un Manager de la réussite technique désigné.
Attention: si vous avez une question ou un problème technique, utilisez le Bénéficiez d'une option d'assistance technique vous permettant d'envoyer directement au service d'assistance Enterprise des demandes par e-mail ou de planifier des conférences téléphoniques. Pour un audit technique complet, consultez la rubrique « Success Checks ».
- Connectez-vous au Customer Success Hub.
Cliquez sur « Mes services ».
- Cliquez sur « Contacter le service de Customer Success ».
À partir de là, vous pourrez fournir des détails supplémentaires sur votre demande à votre Technical Success Manager.
Astuce : vous pouvez également contacter votre TSM en faisant défiler la page jusqu'à « Mes services », en conservant la valeur par défaut « Realize » de Qualtrics, puis en cliquant sur « Contacter Customer Success ».
Astuce: si vous disposez d'une ancienne licence TAM, il se peut que la page « Mes services » ne s'affiche pas. À la place, un lien "Contact my TAM (Technical Account Manager)" figurera directement sur la page d'accueil du Customer Success Hub.
Vérifications de réussite
Un « Success Check » est un audit technique complet portant sur un projet de votre choix. Un spécialiste de l'assistance aux entreprises procédera à une évaluation approfondie de votre projet et formulera des recommandations techniques qui amélioreront votre programme et réduiront les risques.
Sur la page « Mes services », vous pourrez voir combien de vos « Success Checks » trimestriels vous avez déjà utilisés, toutes licences et gammes de produits confondues. Vous verrez également à quel moment cette limite sera actualisée. En règle générale, les clients bénéficient d'un « Success Check » par trimestre et par « Success Package ».
Pour commencer, cliquez sur « Demander une vérification de réussite ».
Il existe plusieurs types de contrôles de réussite :
- Conseils pour le lancement: Rencontrez un spécialiste lors d'une série d'appels téléphoniques de 30 minutes (5 appels au maximum). Le spécialiste aidera à répondre aux questions techniques de mise en place, fournira des recommandations sur les meilleures pratiques et abordera toutes les questions en suspens pour un projet ou un domaine de programme spécifique. Ce Contrôle du succès est adapté aux projets à toute étape de leur développement.
- Évaluation de l'état de préparation au lancement : Évaluation complète d'un projet ou d'un programme pour vérifier qu'il est prêt à être mis en service. Les évaluateurs de l'état de préparation au lancement sont destinés aux projets qui n'ont pas encore été mis en service, mais qui sont entièrement mis en place.
- Bilan d'optimisation des licences: un spécialiste effectuera une évaluation de votre utilisation actuelle des produits par rapport à votre licence et identifiera les moyens de tirer davantage parti des technologies incluses dans votre licence, tout en vous proposant des pistes d'automatisation ou de simplification. À l'issue de la formation, un représentant peut vous proposer une formation sur les produits recommandés afin de vous aider à démarrer.
- Évaluation technique des risques: Une évaluation technique des risques consiste à analyser un projet ou un domaine d'activité spécifique afin de mettre en évidence les risques ainsi que les technologies ou pratiques obsolètes. Ils sont destinés aux projets existants qui ont déjà été lancés ou qui fonctionnent depuis un certain temps, et exigent que tout projet évalué soit déjà entièrement construit.
Horaires de permanence mensuels
Astuce: cette option n'est disponible que si vous disposez du forfait « Advanced » ou « ManagedXM Success ».
XM Expert Coaching est un service qui vous offre une expertise continue pour stimuler l'impact du programme. Les formules « Advanced » et « XM Success » comprennent l'accès à des permanences mensuelles avec des experts XM. Ici, vous pouvez soumettre des questions pour aider votre expert XM à se préparer à ce que vous discuterez lors de cette session.
Seuls les utilisateurs sélectionnés pour le programme « XM Expert Coaching » peuvent utiliser cette option. Consultez la procédure à suivre pour désigner des utilisateurs.
Astuce: Les experts XM sont des experts en recherche et en méthodologie. Pour obtenir de l'aide sur le produit Qualtrics, consultez Accéder au support technique à la place.
Soutien aux entreprises
L'équipe Enterprise Product Support (EPS) est composée d'experts techniques spécialisés dans les produits, auxquels vous pouvez faire appel pour bénéficier d'une assistance de haut niveau, d'une gestion des escalades et d'évaluations techniques de projets. L'EPS comprend :
- Contrôles de réussite: améliorez votre programme et réduisez les risques grâce à un audit technique d'une durée de 2 à 3 semaines. Une fois par trimestre, un représentant d'EPS peut analyser un projet ou un programme afin de déterminer s'il est prêt à être mis en service, identifier les possibilités de tirer davantage parti de votre licence existante ou vous apporter son soutien tout au long du lancement d'un projet. Pour en savoir plus, consultez Vérifications de réussite.
- Améliorations apportées à l'assistance technique, telles que :
- Conférences téléphoniques: outre l'assistance par téléphone, par chat et par e-mail, vous pouvez rencontrer un spécialiste EPS dans le cadre d'une conférence téléphonique programmée, avec un préavis pouvant aller jusqu'à 6 heures.
- Assistance prioritaire: les demandes d'assistance adressées à l'équipe EPS sont traitées selon des cibles de délai de réponse et de résolution plus courtes.
Si vous êtes un utilisateur désigné pour l'assistance Entreprise, vous pouvez contacter l'équipe via le canal « Obtenir une assistance technique ».
XM Expert Coaching
Astuce: cette option ne sera accessible que si vous disposez du forfait « Advanced » ou « ManagedXM Success ». Si vous ne le faites pas, cette option sera désactivée (affichée en gris).
Seuls les utilisateurs sélectionnés pour le programme « XM Expert Coaching » peuvent utiliser cette option. Consultez la procédure à suivre pour désigner des utilisateurs.
XM Expert Coaching est un service qui vous offre une expertise continue pour stimuler l'impact du programme. Vous pouvez réserver une séance de coaching animée par un expert XM et bénéficier de conseils méthodologiques sur un sujet précis. Vous pouvez choisir parmi différents sujets, tels que le développement et l'activation de programmes, la méthodologie de conception de programmes et les conseils sur l'optimisation des analyses.
Pour commencer, faites défiler la page vers le bas et sélectionnez « Demander l'accompagnement d'un expert XM ».
Comparer toutes les formules « Success »
Sur la page « Mes services », vous pouvez parcourir les offres « Success Packages » et comparer leur contenu respectif. Cliquez sur « Voir tous les forfaits Success » pour commencer.
Un tableau s'affichera, présentant toutes les offres disponibles et leur comparaison. Le nom de votre forfait actuel sera également affiché à titre indicatif.
Astuce : si vous avez des questions ou si vous souhaitez passer à une version supérieure de votre « Success Package », remontez en haut de la page et contactez votre manager de la réussite technique.
Découvrez nos autres services
La section « Découvrir les services supplémentaires » surlève des services indépendants des « Forfaits « XM Success » », tels que les services d'études de marché, le Qualtrics Partner Network et les solutions XM personnalisées.
Cliquez sur l'une des vignettes pour accéder à la page officielle de ce service.
Foire aux questions
Dans la rubrique « Foire aux questions », vous pouvez cliquer pour afficher certaines questions courantes et leurs réponses.
Expérience des organisations ne disposant pas de solutions « Success Packages »
La page « Mes services » a été simplifiée pour les organisations qui ne disposent pas actuellement d’un « Success Package » ; elle surligne désormais les services utiles auxquels vous pouvez avoir recours, la manière de contacter votre équipe de gestion de compte et les questions fréquemment posées.
Découvrez nos services
Cliquez sur les vignettes pour découvrir des services tels que le Qualtrics Partner Network, les services d'études de marché et les formules de réussite. Cliquez sur la vignette pour afficher la description du service, ainsi qu'un lien vers sa page officielle.
Contactez votre équipe chargée de votre compte
Si vous avez des questions concernant nos services, vous pouvez cliquer sur le bouton pour contacter votre équipe chargée de votre compte. Votre équipe chargée de la gestion de votre compte peut vous aider concernant les détails et la gestion des licences, les bonnes pratiques relatives aux produits, l'achat de modules complémentaires ou de services, l'augmentation des limites, et bien plus encore.
Attention: si vous avez une question ou un problème d'ordre technique, veuillez utiliser Obtenir une assistance technique à la place.
Foire aux questions
Dans la rubrique « Foire aux questions », vous pouvez cliquer pour afficher certaines questions courantes et leurs réponses.
FAQs
Quelle est la différence entre « Obtenir une assistance technique », « Obtenir une assistance pour les services de compte » et « Mes services » ?
Quelle est la différence entre « Obtenir une assistance technique », « Obtenir une assistance pour les services de compte » et « Mes services » ?
La rubrique « Obtenir une assistance technique » vous permet de contacter le service d'assistance technique de Qualtrics pour obtenir de l'aide concernant le dépannage du produit Qualtrics, les problèmes techniques et toute autre question relative au produit.
L'assistance « Get Account Services » vous permet de contacter l'équipe des services de gestion des comptes pour toute question concernant votre licence Qualtrics et pour obtenir de l'aide dans la gestion de ses principaux aspects. Il s'agit notamment de la facturation, de l'approvisionnement en produits et des questions relatives à l'utilisation des produits.La rubrique «
Mes services » vous permet de contacter votre responsable de la réussite technique, de demander un bilan de réussite, de participer aux permanences des experts XM, et bien plus encore. Ces services font partie d'un « Success Package » et vous apportent des conseils sur les meilleures pratiques ainsi qu'un accompagnement stratégique pour votre programme.
Comment puis-je demander un « Success Check » ?
Comment puis-je demander un « Success Check » ?
Vous pouvez demander un « Success Check » via le Customer Success Hub, sur la page « Mes services ». Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Manager et utiliser vos services ».
Que se passe-t-il si mon projet n'est pas encore terminé, mais que je souhaite tout de même qu'un expert effectue un « Success Check » ?
Que se passe-t-il si mon projet n'est pas encore terminé, mais que je souhaite tout de même qu'un expert effectue un « Success Check » ?
Et si je ne sais pas quel « Success Check » convient le mieux à mon projet ?
Et si je ne sais pas quel « Success Check » convient le mieux à mon projet ?
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!