Intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow
Contenus de cette page
À propos de l’intégration des cartes de profil du répertoire XM dans ServiceNow
Vous pouvez intégrer des informations sur des contacts individuels du Répertoire XM dans votre page ServiceNow. La carte de profil de chaque contact affiche trois mesures (CSAT, NPS et CES), tous les segments auxquels le contact appartient et les trois dernières transactions ou points de contact qu ‘il a eus.
La carte de profil peut être utile si vous êtes un représentant de première ligne, tel que le support technique ou le représentant Customer success, qui souhaite consulter des informations clés sur les clients dans ServiceNow.
Exemple : Voici à quoi peut ressembler la carte de profil à côté d’autres rapports dans ServiceNow.
Attention: Cette fonction n’est disponible que pour les utilisateurs de Qualtrics avec Répertoire XM et Segments. Cette fonction n’est pas disponible pour le Répertoire XM Lite.
Astuce : L’équipe Qualtrics a lié une enquête directement sur la carte de profil. N’hésitez pas à nous faire part de votre avis sur cette fonction !
Installation de l’application Qualtrics ServiceNow
Pour intégrer la carte de profil Qualtrics dans ServiceNow, vous devez installer l’application Qualtrics à partir du magasin ServiceNow.
- Insights intégrés par Qualtrics dans le magasin ServiceNow
- Documentation ServiceNow sur l’installation d’une application ServiceNow
Astuce : L’application Qualtrics ServiceNow vous permet également d’intégrer des widgets de tableau de bord CX.
Configuration de l’authentificateur personnel
Avant que les utilisateurs puissent voir les données de Qualtrics dans ServiceNow, une forme d’authentification doit être mise en place. Alors que d’autres fonctionnalités de Qualtrics prennent en charge deux formes d’authentification, la carte de profil du répertoire XM n’en prend en charge qu’une seule: l’authentification personnelle. Cela signifie que chaque utilisateur de ServiceNow se connectera à son propre compte Qualtrics avant de pouvoir consulter les données.
Voir le Guide d’installation sur la page du magasin Qualtrics embedded insights ServiceNow pour plus de détails sur la mise en place de l’authentificateur personnel.
Ajout de la carte de profil du répertoire XM dans ServiceNow
Astuce : Vous ne pouvez pas personnaliser ce qui est affiché sur la carte de profil.
Astuce : Vous pouvez trouver le Répertoire d’un contact et d’autres informations pertinentes en recherchant un contact dans le répertoire et en cliquant dessus. L’identifiant du contact sera listé à droite avec les autres informations personnelles du contact. Vous pouvez également obtenir l’identifiant d’un contact en inspectant l’élément d’un répertoire, d’un segment, d’une liste de distribution ou d’un échantillon.
Astuce : voir Localisation du PoolID.
Astuce : Dans l’évènement où un utilisateur a besoin de se connecter à différents comptes, vous pouvez également ajouter un bouton d’actualisation de l’authentification personnelle de Qualtrics XM par le biais de l’UI Builder. Une fois ce bouton ajouté, vous pouvez en modifier la variante, la taille ou l’information.
Visualisation des données Qualtrics dans ServiceNow
Les utilisateurs de ServiceNow devront connecter leur compte Qualtrics pour commencer à visualiser les données de contact Qualtrics.
Lorsque vous allez voir la carte de profil dans ServiceNow pour la première fois, au lieu des données de contact, vous verrez un bouton qui dit Connecter le compte Qualtrics. Cliquez sur ce bouton, puis connectez-vous à votre compte Qualtrics.
Astuce : Lorsqu’il y a plusieurs widgets sur la même page, seul le widget dont vous avez cliqué sur le bouton sera actualisé automatiquement. Vous devrez actualiser la page complète après avoir terminé le flux pour vous assurer que tous les widgets chargent les données.
FAQs
Comment m'assurer que mes contacts sont enregistrés dans CSAT, NPS et CES afin qu'ils apparaissent dans la carte de profil ?
Comment m'assurer que mes contacts sont enregistrés dans CSAT, NPS et CES afin qu'ils apparaissent dans la carte de profil ?
C'est génial! Merci pour votre avis!
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Comment savoir si j'ai un répertoire XM Directory ou XM Directory Lite ?
Pour les administrateurs, il est facile de savoir si leur licence comporte un Répertoire xm complet ou un Répertoire xm Lite. Les administrateurs de Répertoire XM ont accès à beaucoup plus de fonctions que l'utilisateur moyen de Répertoire XM Lite, notamment l'onglet Résumé, l'onglet Contacts du répertoire et les Paramètres du répertoire.
Toutefois, même si vous n'êtes pas un administrateur, vous pouvez souvent savoir si vous disposez du Répertoire XM complet ou du Répertoire XM Lite de l'une des manières suivantes :
- En plus de l'onglet Segments et listes, les utilisateurs du Répertoire XM Full ont accès à un onglet Distributions. Les utilisateurs du Répertoire XM Lite ne disposent pas de cette fonction. (Remarque : il est également possible que la possibilité de distribuer des enquêtes ait été annulée pour votre compte. Vérifiez l'une des enquêtes de votre compte - si l'onglet Distributions fonctionne, vous êtes un utilisateur du Répertoire XM Lite. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez toujours être l'un ou l'autre)
- Les utilisateurs de la version Lite du Répertoire XM ne peuvent pas avoir plusieurs répertoires. Si vous voyez un menu déroulant en haut de votre répertoire, cela signifie que vous êtes bien un utilisateur complet du Répertoire XM.
Si vous ne savez toujours pas de quelle fonction vous disposez, contactez un administrateur de l'organisation. En cas de doute, les administrateurs de l'Organisation peuvent s'adresser à leur commercial ou au service des comptes.