Experience iD Évènement de changement d'identité
Contenus de cette page
À propos de Experience iD Change Évènements
Lorsque des contacts subissent des changements dans votre répertoire, vous pouvez déclencher automatiquement différentes tâches, telles que l'envoi de notifications (comme des e-mails ou des messages Slack), la création de tickets (dans Qualtrics, Freshdesk ou ailleurs), et bien d'autres choses encore. Ces tâches peuvent être déclenchées par des modifications des données de contact, des changements d'abonnement ou des changements d'interaction (transaction).
Exemple : Envoyer un courriel de confirmation à un contact lorsque son adresse électronique est mise à jour pour confirmer que le changement d'adresse électronique est exact.
Exemple : Créez un ticket pour votre équipe Customer success chaque fois que le statut de membre d'un contact passe d'un compte gratuit à un compte premium.
Astuce : Vous pouvez utiliser l'évènement "Experience iD Change" pour créer un déclencheur de messages ! Les déclencheurs de messages alertent des personnes spécifiques lorsque des contacts ont été ajoutés à une liste de distribution spécifique. Pour la marche à suivre, voir Déclencheurs du répertoire XM dans les flux de travail.
Mise en place d'un évènement de changement d'Experience iD
Attention : Les évènements de changement d'Experience ID ne peuvent être créés qu'en tant que flux de travail autonomes.
- Changement de rebond : Lorsqu'un contact est rebondi, ce qui signifie que l'e-mail ou le SMS n'a pas abouti.
- Modification des données de contact : Lorsque des données de contact sont ajoutées, mises à jour ou supprimées.
- Changement d'abonnement au répertoire : Lorsqu'un contact s'inscrit ou se désinscrit d'un répertoire.
- Modification de l'abonnement à une Liste de distribution : Lorsqu'un contact s'inscrit ou se désinscrit d'une liste de distribution.
- Modification de l'interaction : Lorsque des champs de données d'interaction, y compris des données transactionnelles et d'enrichissement, sont ajoutés, mis à jour ou supprimés.
Changements dans les rebonds
Une fois votre évènement « Modification de l'Experience iD » configuré, suivez ces étapes pour configurer l'évènement en vue des modifications de rebond. Cet évènement est déclenché par des courriels ou des messages SMS envoyés à des contacts qui n'aboutissent pas.
Astuce : Certaines informations sont reportées par défaut lorsque vous utilisez l'évènement de changement de rebond, comme le type de rebond (hard ou soft), la catégorie de rebond (si le destinataire, le message, l'expéditeur ou autre a été rejeté) et la raison du rebond, qui est une explication détaillée et spécifique. Vous pouvez utiliser le texte inséré dans vos tâches suivantes pour inclure des informations provenant de ces champs.
Modifications des données de contact
Une fois votre évènement « Modification de l'Experience iD » créé, suivez ces étapes pour le configurer en vue des modifications apportées aux données de contact. L'évènement peut être déclenché par l'ajout, la mise à jour ou la suppression de données de contact.
Astuce : pour savoir comment distribuer des enquêtes à des contacts individuels en fonction des modifications apportées à leurs coordonnées, consultez la section « Distribution à un seul contact ».
- Les données du contact ont été créées.
- Les données du contact ont été supprimées.
- Les données du contact ont été mises à jour.
Attention : Les contacts qui s'inscrivent ou se désinscrivent ne déclenchent pas cet évènement.
Modifications de l'abonnement
Une fois votre évènement « Modification de l'Experience id » configuré, suivez les étapes ci-dessous pour configurer cet évènement en vue des modifications d'abonnement des contacts. L'évènement peut être déclenché par des contacts qui s'inscrivent ou se désinscrivent d'une liste de distribution ou d'un répertoire.
Sélectionnez le répertoire à surveiller pour les changements d'abonnement des contacts.
Si vous avez sélectionné la modification de l'abonnement à la Liste de diffusion lors de la configuration de votre évènement, sélectionnez une liste spécifique dans le répertoire à surveiller.
Sélectionnez les comportements d'abonnement dont vous souhaitez être informé. Vous avez le choix entre les options suivantes :
- Abonnement à la liste/au répertoire
- Se désabonne de la liste/du répertoire
Astuce : la création ou le déplacement d'un contact vers une liste de distribution ou un répertoire n'est pas considéré comme un évènement de modification d'abonnement. Un contact doit explicitement s'inscrire ou se désinscrire d'une liste de distribution ou d'un répertoire pour déclencher cet évènement.
Si vous le souhaitez, sélectionnez Ajouter un champ de données intégré et choisissez un champ dans votre répertoire si vous voulez ajouter des champs de données intégrés à utiliser dans votre flux de travail. Les champs que vous ajoutez peuvent être utilisés dans les tâches et les conditions de votre flux de travail.
Cliquez sur Enregistrer.
Attention : les évènements liés à la modification de l'abonnement à la liste de distribution ne fonctionneront pas si le contact s'est désinscrit de l'ensemble du répertoire.
Modifications de l'interaction
Une « interaction » peut désigner une transaction, accompagnée ou non d'un enrichissement. Les champs d'enrichissement sont des analyses générées par Qualtrics ; par exemple, il y a des enrichissements d'analyse sémantique comme le sentiment et l'actionnabilité, et il y a des enrichissements numériques comme les clics de rage et les poussées de souris. Il est possible d'ajouter des informations complémentaires aux transactions afin d'apporter davantage de contexte à vos données, ce qui permet de les « enrichir ».
Exemple : Lorsqu'un même client soumet des commentaires NPS au fil du temps, vous disposez d'un champ Transaction qui change pour afficher son NPS actuel (et historique). Pour donner plus de contexte à leurs commentaires, vous apportez des données sur le sentiment. Un jour, vous constatez que le score NPS de votre client est passé de 8 à 4 ; grâce à l'enrichissement des données, vous remarquez que ce client a rédigé une évaluation au sentiment très négatif, ce qui permet de mieux comprendre les raisons de cette baisse du NPS.
Ainsi, les évènements de modification d'interaction peuvent déclencher votre flux de travail lorsqu'une transaction (ou une transaction enrichie) est créée, supprimée ou mise à jour. Les interactions mises à jour comprennent les scénarios dans lesquels une interaction existante est enrichie de nouveaux champs.
Une fois votre évènement « Experience ID Change » créé, suivez ces étapes pour le configurer en vue des modifications des données d'interaction.
- Des interactions ont été créées
- Des interactions ont été supprimées
- Les interactions ont été mises à jour (y compris lorsque de nouveaux champs sont ajoutés à une interaction existante)
Astuce : Nous vous recommandons d'ajouter des données si vous pensez qu'elles seront utilisées ultérieurement dans le flux de travail, par exemple pour être intégrées dans une tâche, ou si vous souhaitez définir des conditions pour le flux de travail en fonction de ces données.
Astuce : Vous pouvez sélectionner des champs de données intégrées, de transaction et d'enrichissement spécifiques dans votre répertoire. Les champs d'enrichissement sont des données intégrées spécifiques générées par l'analyse dans Qualtrics ; par exemple, il y a des enrichissements d'analyse sémantique comme le sentiment et l'actionnabilité, et il y a des analyses numériques comme les clics et les poussées de souris. Les enrichissements peuvent provenir de n'importe quelle partie de la plateforme ; par conséquent, pour en savoir plus sur un domaine spécifique, nous vous recommandons d'effectuer une recherche par son nom ici, sur le site d'assistance.
Ensemble de conditions pour un évènement de changement d'Experience iD
Les instructions conditionnelles appliquent les opérateurs « All » ou « Any » pour définir à quel moment une tâche doit être déclenchée. Dans "toutes" les conditions, toutes les conditions énumérées ci-dessous doivent être remplies. La technologie de l'information est similaire à l'association d'énoncés par "et" Dans les conditions "quelconques", n'importe laquelle des conditions peut être remplie, mais toutes ne doivent pas l'être. La technologie de l'information est similaire à l'association d'énoncés par "ou"
Exemple : Dans cet exemple, seule 1 des 2 conditions doit être remplie pour que la tâche soit déclenchée.
Les conditions que vous établissez pour un événement de changement d'Experience id peuvent être basées sur divers éléments d'information concernant le contact.
Conditions de modification des données de contact
- Contact : Informations de contact telles que le prénom, le nom de famille, l'adresse électronique, etc.
- Contact ID : L'identifiant Qualtrics associé à chaque contact.
- Données intégrées : Données intégrées stockées pour le contact.
- Type d'évènement : L'évènement spécifique que le contact a déclenché ; soit Contact créé, Contact supprimé ou Contact mis à jour.
Conditions de modification des données d'interaction
- Type d’évènement : l’évènement spécifique déclenché par le contact ; il peut s’agir d’une « Interaction créée », d’une « Interaction mise à jour » ou d’une « Interaction supprimée ».
- Données principales du contact : Données enregistrées dans le contact, comme les données créées par le contact, l'e-mail, le prénom, etc.
- Autres données de contact : Données d'interaction et données intégrées stockées pour le contact. Cette option est sélectionnée dans la configuration de l'évènement.
- Transaction ID : L'identifiant d'une transaction individuelle.
Conditions pour les changements de rebond
Vous les trouverez dans la rubrique « Coordonnées de contact ».
- Type de rebond : Si le rebond était dur ou mou. Les valeurs exactes de ce champ sont les suivantes
- Difficile
Douceur
Astuce : Les "hard bounces" sont des messages qui ne peuvent être délivrés pour une raison permanente. Cela peut inclure une adresse e-mail qui n’existe pas, le serveur du destinataire qui n’accepte pas les e-mails ou le domaine qui n’est pas un véritable domaine de messagerie. Les "soft bounces" sont des messages qui ne peuvent être délivrés pour des raisons temporaires. La boîte de réception du destinataire peut être pleine, le message peut être trop volumineux ou le serveur du destinataire peut être temporairement hors service.
- Catégorie de rebond : Comment le message a été rebondi. Les valeurs exactes de ce champ sont les suivantes
- DESTINATAIRE_REJETÉ
- MESSAGE_REJETÉ
- EXPÉDITEUR_REJETÉ
- AUTRES
- Bounce Reason: Explication détaillée de la raison pour laquelle le message a été rejeté. Il n'est pas recommandé d'utiliser ce champ pour les conditions de flux de travail. Toutefois, ces informations peuvent être précieuses si vous souhaitez les intégrer dans votre tâche sous la forme d'un texte inséré.
Migration d'un flux de travail à partir de l'ancienne application Évènement du Répertoire XM
L'application « Répertoire XM Event » (anciennement « Répertoire XM Funnel Event ») sera définitivement retirée à compter du 22 octobre 2025.
Attention : Les flux de travail avec le Répertoire DE TRAVAIL Évènement App sont définitivement désactivés. Ces flux de travail ne peuvent pas être activés ou copiés.
Afin de vous assurer que vos flux de travail continuent à fonctionner pleinement, vous devez plutôt adopter l'Évènement de changement d'identifiant d'expérience. L'Évènement de changement d'identifiant d'expérience possède toutes les mêmes fonctionnalités, plus des mises à niveau utiles, comme la possibilité de sélectionner des répertoires autres que celui par défaut, et des déclencheurs supplémentaires, comme les données de contact et les changements d'interaction.
Création d'un nouveau flux de travail
Une fois qu'un flux de travail a été créé, il n'est plus possible de remplacer un évènement ; vous devrez donc recréer les flux de travail à partir de zéro.
Astuce : Essayez d'ouvrir l'ancienne version de votre flux de travail dans une autre fenêtre afin de pouvoir copier rapidement ses paramètres lorsque vous reconstruisez une nouvelle version.
Rebonds
Si vous avez utilisé «Rebond depuis un e-mail »ou «Rebond depuis un SMS et d'autres canaux pris en charge » dans votre évènement Répertoire XM, vous devrez utiliser l'option de modification « Rebond » dans l'évènement Experience iD.
Voici l'ancien réglage de l'application Évènement du Répertoire XM :
Voici à quoi ressemble la nouvelle version dans l'évènement « Experience id ». Comme vous pouvez le voir sur cette page d'aide, vous pouvez surveiller les messages non remis pour une liste spécifique ou un répertoire entier, et vous pouvez choisir de surveiller à la fois les SMS et les e-mails.
Abonnements
Si vous avez utilisé «User Inscription »ou «User Désinscription »dans votre évènement Répertoire XM, vous devrez choisir l'une des options suivantes en fonction de la portée que vous aviez définie précédemment :
Si vous avez précédemment choisi "Tout le répertoire", sélectionnez Changement d'abonnement au répertoire dans votre Evènement Experience id. Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la configuration que vous pouvez ajouter.
Si vous avez déjà choisi une liste de distribution spécifique, sélectionnez Modification de l'abonnement à la Liste de distribution dans votre évènement Experience iD. Vous trouverez ici des informations supplémentaires sur la configuration que vous pouvez ajouter.
FAQs
Ai-je accès à toutes les extensions disponibles via les modèles de flux de travail ?
Ai-je accès à toutes les extensions disponibles via les modèles de flux de travail ?
Existe-t-il un lien vers l'ensemble des évènements et des tâches des flux de travail ?
Existe-t-il un lien vers l'ensemble des évènements et des tâches des flux de travail ?
Que sont les modèles de flux de travail ?
Que sont les modèles de flux de travail ?
Qu'est-ce qu'un flux de travail ? / Où se trouvent les actions ?
Qu'est-ce qu'un flux de travail ? / Où se trouvent les actions ?
Cette mise à jour n'apporte aucune modification aux fonctionnalités liées aux flux de travail.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!