Cosa si intende per Experience Management?

Qualtrics Experience Management rappresenta il modo in cui si gestiscono le quattro esperienze fondamentali di qualsiasi attività. È il modo in cui si creano i fantastici prodotti amati dalle persone. È il modo in cui si soddisfano i clienti a ogni contatto. È il modo in cui si dà vita a un'eccezionale cultura per i dipendenti. Ed è il modo in cui si costruiscono brand iconici.

Experience management è un software per migliorare le esperienze offerte dalle organizzazioni a ogni parte in causa, che si tratti di clienti, dipendenti, potenziali clienti, utenti, partner, fornitori, cittadini, studenti o investitori.

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Il CEO di Qualtrics, Ryan Smith, ha annunciato la piattaforma Experience Management in occasione del 2017 Insight Summit tenutosi a Salt Lake City

Quattro applicazioni per gestire le quattro esperienze principali di business

Experience management aiuta le organizzazioni a misurare, attribuire priorità e a ottimizzare le esperienze offerte nelle quattro fondamentali esperienze di business:

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customer ExperienceTM

Customer Experience va oltre il mero il monitoraggio dei promotori o i punteggi di soddisfazione. Occorre conoscere come cambiano i clienti, quali sono i più importanti e, sostanzialmente, come attrarli verso il brand. Qualtrics CX aiuta a monitorare, rispondere e migliorare ogni contatto lungo il percorso del cliente.

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employee ExperienceTM

Controllare lo stato di salute dell'azienda e mantenere il contatto con i clienti è arduo. I leader HR sono tenuti a segnalare le lacune formative, far crescere i top performer e affrontare la prima linea. Simultaneamente. Qualtrics EX aiuta a migliorare la gestione, a ridurre le divergenze indesiderate e a costruire team più solidi, grazie all'ottimizzazione dei momenti salienti nel percorso di carriera del dipendente.

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brand ExperienceTM

Il patrimonio del brand può essere l'arma vincente e anche la più effimera. Con l'inasprirsi del percorso verso la consapevolezza, la preferenza e la fedeltà, Qualtrics BX aiuta a confrontare e a monitorare la consapevolezza del marchio, il patrimonio e le percezioni. E quindi si passa dalle congetture all'azione.
 

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product ExperienceTM

Quanto è esteso il mercato, ci sono margini di ampliamento? Attualmente occorre modellare il prodotto, le funzioni e i prezzi a lungo, prima della spedizione. E il mercato in evoluzione non ammette distrazioni. Qualtrics PX aiuta a scoprire le esigenze di prodotto non soddisfatte, ad attribuire priorità alle funzioni, a misurare l'esperienza utente e a prevedere l'adozione e l'utilizzo di mercato.

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Come funziona Experience Management?

1
Misurazione e linea base

Misura e stabilisci una linea base delle esperienze delle parti interessate.

2
Assegnazione delle priorità e previsione

Anticipa e stabilisci la priorità delle esigenze e delle tendenze dei clienti. Identifica i fattori chiave che caratterizzano l'esperienza e prendi decisioni più intelligenti.

3
Azione e ottimizzazione

Tieni traccia dei progressi e promuovi continui miglioramenti dell'esperienza.

Prova la piattaforma Qualtrics Experience Management

Sviluppato sul Qualtrics Research Core, il software di ricerca leader mondiale Qualtrics Experience Management è la prima piattaforma che consente alle organizzazioni di ottimizzare ogni esperienza chiave.

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