Simulatore di risultati aziendali
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sul Business Outcome Simulator
Il Business Outcome Simulator valuta in che modo i fattori che determinano l'esperienza possano influire su indicatori chiave come l'NPS o il CSAT, individuando le aree di investimento più redditizie. Questo strumento può quindi aiutarti a simulare i possibili esiti di un intervento mirato su questi fattori, fornendoti previsioni approfondite e supportate da dati che potrai condividere nelle dashboard destinate alla dirigenza.
Ecco una panoramica di come si svolge questo processo:
- Creare un set di dati che includa i fattori determinanti rilevanti, le metriche di risultato e le informazioni filtrabili.
- Crea un “business case” utilizzando il set di dati.
- Nel business case, creare simulazioni relative ai cambiamenti dei conducenti.
- Crea un widget per condividere i risultati.
Da lì, puoi aggiungere i tuoi risultati a una dashboard CX sotto forma di widget.
Consiglio Q: Il Business Outcome Simulator è attualmente compatibile solo con Customer Experience e viene utilizzato con funzionalità quali i programmi CX, i dashboard e i set di dati.
Come accedere al Business Outcome Simulator
Permessi richiesti
Per creare casi aziendali nel simulatore Business Outcome:
- Tipo di utente Brand administrator o Amministratore CX.
- Autorizzazioni utente consentono l'accesso alle dashboard CX, quali:
- Customer Experience (Autorizzazioni di progetto)
- Utilizzo dei dashboard CX (autorizzazioni dell'account)
- Crea progetti CX (autorizzazioni account)
Se un utente soddisfa le condizioni sopra indicate e viene aggiunto a una dashboard con accesso in sola lettura, potrà visualizzare tutti i casi aziendali collegati al set di dati di quella dashboard nel Business Outcome Simulator.
È possibile modificare solo i business case che hai creato tu stesso.
Come accedere al simulatore
È possibile accedere al Business Outcome Simulator da diverse postazioni.
Apri un Programma Customer Experience, quindi seleziona il scheda "Simulatore dei risultati aziendali" .
Consiglio Q: ogni volta che apri questa pagina, vedrai tutti i casi aziendali che hai creato nel tuo account, anche se li hai creati in diversi programmi CX.
Apri una dashboard CX e crea un widget "Simulatore dei risultati aziendali" ( ). Quindi fare clic su "Gestisci casi aziendali e simulazioni".
Preparazione di un set di dati per il simulatore
Consiglio Q: Nel Business Outcome Simulator è possibile utilizzare solo i set di dati creati dall'utente stesso.
Per utilizzare il simulatore dei risultati aziendali, è necessario creare un set di dati.
Attenzione: Assicurati di avere almeno 2 campi che siano o il "Inserimento numerico" o Valore numerico .
A parte il requisito che i dati siano numerici, non ci sono molte limitazioni riguardo al set di dati che utilizzi. Non è un problema se il set di dati è già in uso in una dashboard esistente. Sia i modelli di dati che le mappature dati funzionano con il simulatore. Il simulatore è inoltre compatibile con tutti i tipi di sorgenti CX, quali sondaggi, progetti da dati importati, ticket e così via.
Consiglio Q: nel set di dati è possibile includere campi di testo liberi, ma questi non possono essere utilizzati con il Business Outcome Simulator. I dati categoriali (ad esempio, insiemi di testo, insiemi di testo con risposte multiple) possono essere utili per impostare dei filtri.
Elaborazione di un business case
Una volta creato un set di dati, apri il Business Outcome Simulator per iniziare. Per elaborare un business case, dovrai identificare i fattori trainanti e confrontarli con l'indicatore di risultato. Una volta completata la configurazione, il simulatore mostrerà i dati statistici relativi all'impatto di ciascun pilota.
Consiglio Q: Non dovresti elaborare un business case prima di aver raccolto i dati.
Clicca Crea un business case.
Seleziona il set di dati che hai creato.
Clicca Aggiungi.
Assegna un nome al tuo business case.
Seleziona l'indicatore di risultato che desideri migliorare.
Consiglio Q: Poiché si tratta di una misura numerica, verranno visualizzati solo i campi "Valori numerici" e "Insieme di numeri".
Scegli come calcolare la metrica:
- Media
- NPS (Net Promoter Score®)
Assegna un nome al tuo indicatore di risultato.
Clicca Avanti.
È possibile aggiungere fino a 10 conducenti. Per ciascuno di essi:
- Selezionare il campo del set di dati.
- Mettici un'etichetta.
- Definire la metrica come “Media” o “NPS”.
Consiglio Q: il Business Outcome Simulator analizza solo le risposte complete. Seleziona i conducenti con alti tassi di completamento per massimizzare la dimensione del campione.
Clicca Avanti.
Se lo desideri, filtra il tuo business case.
Attenzione: I filtri del business case non possono essere modificati in un secondo momento.
Consiglio Q: I filtri per la data non possono essere impostati su un intervallo di date future.
Una volta terminato, clicca su Genera business case.
A seconda delle dimensioni del set di dati, la generazione del business case potrebbe richiedere un po’ di tempo. Al termine, lo stato passa da “In fase di analisi”a “Pronto”.
Visualizzazione di un business case
Puoi trovare i tuoi casi aziendali nella scheda “Simulatore di risultati”. Quando lo scenario aziendale passa allo stato "Pronto", clicca sul nome per visualizzare i fattori determinanti e le simulazioni.
Consiglio Q: Ogni caso aziendale riporta il proprio nome, il tipo di parametro di risultato e la data e l'ora dell'ultima modifica.
Una volta entrati in un business case, vedrai le seguenti informazioni nella parte superiore:
- Nome del caso aziendale
- Numero di risposte presenti nel suo set di dati
- Resistenza del modello
- Data e ora dell'ultima esecuzione
- Tipo di indicatore di risultato (NPS o media)
- Punteggio dell'indicatore di risultato (che può essere utile per effettuare confronti durante l'esecuzione delle simulazioni)
- Filtri applicati (se presenti)
Driver
Clicca su " ClickDrivers" per visualizzare i fattori chiave del business case.
- Tipo di metrica: Se la metrica è NPS o media.
- Prestazioni attuali: le prestazioni attuali del conducente in base all'indicatore specificato.
Consiglio Q: questo dato riflette l'indicatore di risultato in vigore al momento della redazione del business case. Ricorda che i dati del business case sono statici e non riflettono le modifiche apportate ai dati in entrata.
Esempio: In questo caso, l’NPS relativo alla qualità del tè è pari a -6,67, come si può vedere nella colonna “Prestazioni attuali”.
- Impatto stimato: l'impatto stimato di questo specifico fattore sulla metrica di risultato. L'impatto viene calcolato utilizzando il metodo dei minimi quadrati ordinari (OLS) e la misura qui riportata è il coefficiente del fattore determinante.
Consiglio Q: A titolo di riferimento, la metrica di risultato è visualizzata nella parte superiore della pagina, sotto la forza del modello.
- Spiegazione: Una spiegazione dell'impatto del fattore determinante sulla metrica di risultato, che illustra cosa accadrebbe se tale fattore aumentasse o diminuisse.
Consiglio Q: se per qualche motivo un driver che hai selezionato è stato rimosso dall'elenco finale, vedrai quel driver accompagnato da una spiegazione. Nell'esempio riportato in questa schermata, la variabile “Staff service” è multicollineare con un'altra variabile nella regressione, al punto che è impossibile determinarne gli effetti indipendenti sulla metrica di risultato.
Statistica avanzata
Quando si seleziona Statistiche avanzate, vedrai delle colonne aggiuntive per ciascun pilota:
- Valore P
- Livello di confidenza (Cl) del 95%
- Impatto relativo
- VIF (fattore di inflazione della varianza)
Modifica di un business case
Consiglio Q: Solo l'autore di un business case può modificarlo.
Quando si visualizza l'elenco dei casi aziendali nella scheda "Simulatore dei risultati", è possibile accedere a un menu di opzioni di modifica.
Clicca sui 3 puntini, quindi scegli una delle seguenti opzioni:
- Nota: questa opzione è disponibile solo prima di creare le simulazioni nel business case. Modifica le impostazioni di base del business case, come gli indicatori di risultato e i fattori determinanti.
- Clona e modifica: Crea una copia del business case e modifica le sue impostazioni.
- Elimina: Elimina definitivamente il business case.
Creazione di simulazioni
Una volta creato un business case, è possibile creare una simulazione. Seleziona i fattori che desideri includere nella simulazione e modifica i relativi valori per valutare il potenziale impatto sull'indicatore di risultato.
Assicurati di aver redatto un business case. Aprilo.
Vai a Simulazioni.
Clicca Crea simulazione.
Assegna un nome alla simulazione.
Scegli 1 pilota da simulare.
Click Next.
Regola il punteggio obiettivo che desideri che il tuo driver raggiunga.
Consiglio Q: Man mano che modifichi l'obiettivo del driver, vedrai un impatto previsto sulla tua metrica di risultato.
Una volta terminato, clicca su Salva.
Creazione del widget "Simulatore dei risultati aziendali"
Per condividere i risultati ottenuti nell'ambito della simulazione dei risultati aziendali, puoi creare un widget in una dashboard CX.
Consiglio Q: assicurati che il set di dati della dashboard sia lo stesso del business case! Qualsiasi utente con almeno i diritti di visualizzazione della dashboard potrà visualizzare i dati nel widget del simulatore dei risultati aziendali.
Attenzione: i dati presenti nel widget del simulatore dei risultati aziendali sono statici. Non reagisce ai filtri della dashboard né si aggiorna man mano che vengono raccolti nuovi dati.
Per configurare un widget "Business Outcome Simulator", basta selezionare un "Business Case"e una "Simulazione" visualizzare.
Questo widget può essere esportato, ma solo nei formati JPG e PDF.
FAQs
Quali possono essere i motivi per cui non si riesce a elaborare un business case?
Quali possono essere i motivi per cui non si riesce a elaborare un business case?
I fallimenti dei business case possono verificarsi per diversi motivi, tra cui problemi relativi al set di dati, alle metriche di risultato, ai fattori determinanti o alle selezioni dei filtri effettuate. Se si verifica un problema con il set di dati, lo stato “Errore” sarà accompagnato da un’informativa che ne illustra il motivo. Gli esempi includono:
- In ogni riga uno o più driver hanno lo stesso valore. Modifica i driver o i filtri, quindi riprova.
- Tutti i driver sono stati rimossi a causa di una variazione insufficiente. Modifica i driver o i filtri, quindi riprova.
- Il numero di driver selezionati è superiore a quello dei punti dati disponibili. Riduci il numero di driver o aggiungi altri dati, quindi riprova.
- Impossibile eseguire la regressione poiché non sono presenti dati a causa di filtri restrittivi o di variabili con molti casi mancanti. Per risolvere il problema, allenta i filtri e rimuovi dal modello le variabili con molti casi mancanti.
I business case sono statici o vengono aggiornati man mano che vengono raccolti nuovi dati?
I business case sono statici o vengono aggiornati man mano che vengono raccolti nuovi dati?
Sono statici e non si aggiornano dinamicamente. Tuttavia, se si modifica manualmente il business case, questo verrà rieseguito sul set di dati corrente, includendo così informazioni più aggiornate.
È possibile utilizzare i dati testuali aperti come filtro nella definizione del business case?
È possibile utilizzare i dati testuali aperti come filtro nella definizione del business case?
Al momento, no. Come filtro è possibile utilizzare solo i campi di testo e quelli di testo con risposte multiple.
I gruppi di misurazione possono essere utilizzati come fattori determinanti dei set di dati o come metriche di risultato?
I gruppi di misurazione possono essere utilizzati come fattori determinanti dei set di dati o come metriche di risultato?
No, il gruppo di misurazione in sé non può essere utilizzato come indicatore di processo o di risultato. I singoli campi che compongono un gruppo di misura possono, tuttavia, essere compatibili tra loro poiché si tratta di “Insieme di numeri” e “Numerico”.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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