Riduzione al minimo della raccolta e dell'utilizzo dei dati personali in Qualtrics®

Informazioni sulla minimizzazione della raccolta e dell'uso dei dati personali durante l'utilizzo di Qualtrics®

In tutta la piattaforma XM, ci sono molti modi per proteggere i dati personali dei vostri intervistati, sia che stiate raccogliendo dati sia che stiate facendo dei rapporti. In questa pagina abbiamo raccolto tutti i diversi metodi in un unico posto.

Consiglio Q: Qualtrics ti offre gli strumenti per rendere anonimi i dati, ma spetta a te, in ultima analisi, assicurarti di utilizzare tali strumenti per soddisfare eventuali requisiti di conformità relativi ai dati.

Attenzione: Alcuni metodi possono portare alla rimozione definitiva dei dati personali, mentre altri si limitano a nascondere i dati personali a utenti selezionati. Leggere attentamente ogni pagina di supporto prima di utilizzare una funzione.

Raccolta di risposte al sondaggio tramite un collegamento anonimo

Il collegamento anonimo è l'URL utilizzato per rispondere al sondaggio. Non raccoglie informazioni identificative, come il nome o l'indirizzo e-mail, a meno che l'utente non le richieda espressamente nel sondaggio. L'unica eccezione è che gli indirizzi IP vengono registrati per impostazione predefinita.

Per ulteriori informazioni, consulta il collegamento anonimo.

Avviso: sebbene i collegamenti anonimi funzionino in modo simile in tutti i progetti Qualtrics, le loro funzionalità specifiche e la loro posizione possono variare. Se non stai utilizzando un progetto di sondaggio, consulta questo elenco dei tipi di progetto e delle risorse di supporto.

Rimozione delle informazioni con Risposte anonime

È possibile attivare un'opzione sondaggio per rimuovere alcuni dati personali dalle risposte. Può essere utile se:

• Hai dimenticato di cambiare il tuo collegamento con uno anonimo prima di inviare gli inviti via e-mail.
• Si desidera rimuovere gli indirizzi IP dalle risposte raccolte dai collegamenti anonimi.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione " Anonimizzazione delle risposte".

Attenzione: Questa opzione è disponibile solo per i progetti di analisi congiunta, XM Solutions, CONGIUNTA e MaxDiff.

Protezione dei dati dei Rapporti

Quando si crea un rapporto, è possibile nascondere i risultati fino a quando non sono state raccolte abbastanza risposte. In questo modo si evita che le persone che potrebbero sapere chi ha risposto finora possano scoprire cosa ha detto qualcuno nel sondaggio, contribuendo così a proteggere l'anonimato.

Consiglio Q: questa opzione nasconde i dati alle persone che visualizzano i rapporti. Questa opzione non cancella le informazioni di identificazione né le nasconde agli amministratori che costruiscono i rapporti.

• Logica di visualizzazione dei RAPPORTI avanzati: Se si utilizzano rapporti avanzati, questa funzione si chiama Logica di visualizzazione.

  

  Consiglio Q: per una lista dei tipi di progetto in cui è possibile utilizzare i Rapporti avanzati, vedere Dove si trovano i Rapporti avanzati.

• Logica di visualizzazione categoria valutatore: Se state costruendo rapporti dei soggetti di valutazione per 360, vi consigliamo di usare la logica di visualizzazione categoria valutatore. Questa funzione tiene conto delle relazioni dei rispondenti di 360 quando si impostano le soglie di anonimato.
• Soglie conteggio risposte: Se state costruendo dashboard CX, potete applicare soglie conteggio risposte sia alle pagine che ai widget.

Anche i progetti di Employee Experience dispongono di questa funzionalità, chiamata soglia di riservatezza. Tuttavia, a causa delle sfide uniche poste dai dati dei dipendenti, essi dispongono di funzionalità aggiuntive create appositamente per loro. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Riduzione al minimo dei dati personali nell'Esperienza dei dipendenti.

Ridurre al minimo l'accessibilità ai dati personali per l'intera Organizzazione

I Brand Administrator possono definire gli standard per l'intera organizzazione. In questo modo è più facile garantire la conformità di tutti gli utenti.

Ecco alcune opzioni diverse, con link a ulteriori dettagli. Si noti che non tutte le funzioni sono incluse in tutte le licenze.

• Politica di anonimizzazione predefinita: stabilire quali dati personali debbano essere resi anonimi e dopo quanto tempo dalla loro raccolta debba avvenire tale anonimizzazione.

  

  Consiglio Q: questa impostazione non è compatibile con i progetti di Esperienza dei dipendenti. Tuttavia, hanno una funzione simile. Per maggiori dettagli, consultare la sezione Riduzione al minimo dei dati personali nell'Esperienza dei dipendenti.

• Politica sui dati sensibili: definire le tipologie di dati che si considerano sensibili e a quali sondaggi si applica la politica. Le politiche sui dati sensibili aiutano a proteggere le identità dei rispondenti in 3 modi:
  • Avvisando gli utenti quando effettuano sondaggi che richiedono informazioni sensibili.
  • Avvisando gli intervistati quando stanno per fornire informazioni sensibili.
  • Censurando i dati sensibili se gli intervistati li forniscono comunque.
• Autorizzazioni specifiche della piattaforma: esistono alcune autorizzazioni che è possibile assegnare a utenti, gruppi o divisioni per nascondere determinati dati. In questo modo è possibile impedire che anche i generatori di sondaggi vedano alcuni dati personali raccolti. Nelle sezioni " Permessi del sondaggio " e " Autorizzazioni generali", scopri cosa succede quando disattivi le seguenti opzioni:
  • Visualizza ID risposta
  • Visualizza dati limitati

Mascheramento dei dati nell'analisi dell'esperienza digitale

La Digital Experience Analytics consente ai brand di quantificare l'esperienza digitale dei clienti attraverso la cattura dei replay delle sessioni e il rilevamento delle frustrazioni, per aiutare a identificare e colmare le lacune dell'esperienza.

Quando si utilizza il replay di sessione, i dati personali degli utenti del sito web possono essere acquisiti in diversi modi. Tuttavia, con l'aiuto del mascheramento dei dati, è possibile limitare la raccolta di questi dati personali.

Per ulteriori dettagli, consultare la sezione " Masking".

Ridurre al minimo i dati personali nell'Esperienza dei dipendenti

Employee Experience si riferisce a un insieme di diversi tipi di progetti specializzati nella raccolta dei dati di feedback dei dipendenti. Quando si presentano i risultati utilizzando un dashboard, è importante proteggere la riservatezza dei dipendenti. In questa sede, tratteremo di ciò che i BRAND ADMINISTRATOR possono fare a livello di progetto per ridurre al minimo i dati personali, nonché di tutto ciò che può fare un Brand Administrator.

Raccolta di risposte tramite un collegamento anonimo

Il COLLEGAMENTO AL SONDAGGIO ANONIMO è un URL che ogni partecipante può utilizzare per rispondere al sondaggio. Per i progetti di Employee Engagement, non solo è possibile proteggere i dati personali dei dipendenti, ma anche raccogliere i dati gerarchici dei dipendenti, in modo da poter visualizzare le tendenze per organizzazione.

Per quanto riguarda l’engagement, la ricerca dipendente ad hoc e i progetti relativi al ciclo di vita, consultare i collegamenti anonimi.

Per Pulse, vedi " Link condivisibili".

Protezione dei dati personali nei risultati di Dashboard

Può capitare di raccogliere informazioni identificative, ma di volerle proteggere nei rapporti di Dashboard.

Esistono 2 livelli di riservatezza per i dashboard dei dipendenti: base e avanzata. La riservatezza di base è attivata di default in ogni dashboard, mentre la riservatezza avanzata può essere attivata per ottenere ulteriori livelli di protezione. Per ulteriori informazioni, vedere Basic vs. Riservatezza avanzata.

Per ulteriori dettagli su come implementare queste funzionalità, consultare la sezione “Riservatezza (EX)”.

Riduzione al minimo dell'accessibilità dei dati personali per l'Organizzazione

Se sei un brand administrator, puoi modificare le impostazioni che riguardano tutti gli amministratori EX che creano dashboard relative all'esperienza dei dipendenti all'interno della tua organizzazione.

• Impostare le soglie di riservatezza delle dashboard per tutti: La soglia di riservatezza determina il numero di risposte che devono essere incluse per un determinato punto dati o commento prima che possa apparire in una dashboard. È possibile impostare una soglia minima per l'intera organizzazione con lo strumento di amministrazione Risposte anonime.
• Eliminate le informazioni identificative dalle risposte: Eliminate le informazioni personali e identificative in tutte le risposte dei dipendenti della vostra organizzazione con la pseudonimizzazione.