Evento ServiceNow
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sugli eventi ServiceNow
L’evento ServiceNow consente di avviare flussi di lavoro in Qualtrics in base all’aggiornamento o all’inserimento di un record in ServiceNow. Ad esempio, la chiusura di un ticket IT aggiorna un record in ServiceNow, avviando un flusso di lavoro in Qualtrics per l’invio di un sondaggio di feedback al dipendente che ha presentato il ticket originale.
Attenzione: Per impostare un nuovo evento ServiceNow, è necessario disporre di sufficienti autorizzazioni ServiceNow. In caso contrario, quando si salva l’evento, si riceverà un messaggio di errore(sys_rest_message, sys_rest_message_headers, sys_rest_message_fn, e/o sys_script) e l’evento non verrà creato. È necessario disporre dei permessi di lettura e scrittura all’interno delle tabelle di ServiceNow.
Contattare l’amministrazione di ServiceNow se non si è sicuri di disporre di questi permessi o se sono necessari ulteriori permessi per impostare un evento di Qualtrics ServiceNow.
Impostazione di un evento ServiceNow
- ServiceNow: Questa opzione consente a qualsiasi utente ServiceNow della vostra licenza di basare i flussi di lavoro di Qualtrics su qualsiasi tabella a cui ha accesso. Attenzione: L’opzione ServiceNow è stata sostituita dall’opzione di accessibilità manager. Questa versione dell’integrazione non è più supportata.
- ServiceNow – accessibilità gestita: Questa opzione consente solo agli utenti ServiceNow autorizzati di utilizzare le tabelle autorizzate nei loro flussi di lavoro di Qualtrics. L’accessibilità è gestita da Qualtrics Connection Manager.
Attenzione: Il creatore del flusso di lavoro deve avere accessibilità alle credenziali di ServiceNow utilizzate nell’attività di ServiceNow affinché il flusso di lavoro venga eseguito correttamente.
Consiglio Q: quando si aggiunge un nuovo account, è necessario assegnargli un nome per poterlo identificare in futuro. Quindi, scegliere il tipo di connessione e completare l’impostazione della connessione. Se ci si connette tramite OAuth, consultare questa pagina di supporto.
Esempio: Ad esempio, se si accede a ServiceNow all’indirizzo abc123.service-now.com, si inserisce “abc123” in questa casella.
Consiglio Q: se al punto 6 è stato selezionato “ServiceNow – accesso gestito”, sarà possibile scegliere solo le tabelle a cui è stato concesso l’accesso tramite Qualtrics Connection Manager in ServiceNow (se è stato installato).
Consiglio Q: tutti i campi aggiunti alla sezione del campo di riferimento dell’evento possono essere utilizzati come condizioni e disponibili nelle attività del flusso di lavoro. Questo può essere utile se si desidera fare riferimento a questi dati tramite testo trasferito in un’attività e-mail, ad esempio. I campi di riferimento non possono essere utilizzati come filtro.
Consiglio Q: queste condizioni vengono valutate prima del trigger dell’evento. Per informazioni generali sulla formattazione della logica delle condizioni, vedere Creazione di condizioni. Si noti che è possibile aggiungere condizioni in un secondo momento nel flusso di lavoro per determinare quando l’attività viene attivata.
Esempio: Ad esempio, è possibile utilizzare un’attività Update DIRECTORY XM SONDAGGIO per inviare un follow-up del sondaggio quando viene aggiornato un record in ServiceNow.
Condizioni per gli eventi ServiceNow
Quando si utilizza un evento ServiceNow per avviare il flusso di lavoro, è possibile basare le condizioni del flusso di lavoro su quanto segue:
- Dati dell’evento: Basare la condizione su uno dei campi inclusi da ServiceNow. I campi disponibili dipendono dalla tabella selezionata durante la configurazione dell’evento. Esempio: In questo esempio, il flusso di lavoro si triggera quando il record aggiornato ha un job_count pari a 10.
- Campo definito dall’utente: Questo campo non viene utilizzato nelle condizioni.
Impostazione di uno Spoke di Qualtrics per ServiceNow
A volte è possibile creare altri amministratori di ServiceNow all’interno di Qualtrics. Concedendo agli utenti di Qualtrics ulteriori autorizzazioni, è possibile consentire loro di contribuire alla gestione dell’istanza di ServiceNow nella vostra organizzazione.
Attenzione: Per creare un nuovo amministratore di ServiceNow è necessario essere un Brand Administrator.
Attenzione: È necessario annotare i token generati e conservarli in un luogo sicuro. Non sarà possibile recuperare il Segreto cliente dopo aver chiuso questa finestra.
Consiglio Q: Per ulteriori informazioni, visitate la documentazione di ServiceNow relativa all’impostazione dello Spoke di Qualtrics.
Qualtrics Connection Manager
Gli amministratori di ServiceNow possono scaricare un’app di Qualtrics che consente loro di gestire l’accessibilità degli utenti ai dati di ServiceNow per la creazione di flussi di lavoro di Qualtrics. È possibile limitare le tabelle a cui gli utenti hanno accesso, le azioni disponibili per ciascuna tabella e visualizzare i flussi di lavoro che utilizzano le tabelle ServiceNow.
Scaricare l’applicazione
Per scaricare l’applicazione, cercate Qualtrics Connection Manager nell’app store di ServiceNow. Una volta trovata l’applicazione, fare clic su Ottieni per scaricarla.
CONSIGLIO Q: Per informazioni sulle autorizzazioni necessarie a ServiceNow per l’utilizzo di questa applicazione, consultare la Guida all’installazione disponibile nell’app store di ServiceNow.
Accessibilità all’applicazione
Dopo aver scaricato l’applicazione, cercate il Qualtrics Connection Manager utilizzando il menu Tutti nell’angolo in alto a sinistra. È quindi possibile navigare nelle diverse sezioni dell’applicazione:
- Accesso alle tabelle degli utenti: Consentire agli utenti di ServiceNow di accedere alle tabelle da utilizzare nei flussi di lavoro di Qualtrics.
- Regole aziendali master: Impostare le regole aziendali per consentire l’uso delle tabelle nei flussi di lavoro di Qualtrics e per revocare automaticamente l’accessibilità agli utenti quando cambiano le loro autorizzazioni.
- Connessioni di Qualtrics: Visualizza i diversi flussi di lavoro che utilizzano le tabelle ServiceNow.
- Contatto con l’assistenza: Un link a questa pagina di supporto. Accedere al Customer Success Hub per contattare il Supporto Qualtrics.
Accesso alle tabelle degli utenti
La sezione Accesso alle tabelle utente consente di dare agli utenti l’accessibilità a determinate tabelle di ServiceNow, in modo che possano farvi riferimento nei loro flussi di lavoro di Qualtrics. Per dare a un utente l’accessibilità a una tabella:
- TRIGGER su inserto: Consente all’utente di scegliere gli inserimenti di record come tipo di evento quando si imposta l’evento ServiceNow in Qualtrics.
- Trigger su aggiornamento: consente all’utente di scegliere gli aggiornamenti dei record come tipo di evento quando si imposta l’evento ServiceNow in QUALTRrics.
Consiglio Q: per dare a un utente l’accessibilità a più tabelle, è necessario ripetere i passaggi precedenti per ogni tabella.
È possibile rimuovere l’accessibilità di un utente seguendo le seguenti istruzioni:
Quando si rimuove l’accessibilità alla tabella per un utente, i flussi di lavoro impostati dall’utente per utilizzare la tabella non si attiveranno più. Inoltre, i flussi di lavoro saranno rimossi dalla sezione Qualtrics Connections dell’app.
Regole aziendali principali
Consiglio Q: per eseguire queste operazioni è necessario trovarsi nell’applicazione Qualtrics Connection Manager.
È necessario impostare una regola aziendale principale per ogni tabella che si desidera utilizzare nei flussi di lavoro di Qualtrics. Questa regola consente alla tabella di far scattare eventi in QUALTRrics.
Consiglio Q: se si imposta una regola per una tabella madre, vengono incluse anche tutte le tabelle figlie.
Consiglio Q: se non vedete questa opzione, controllate due volte la vostra applicazione ServiceNow e assicuratevi di essere nel Manager delle connessioni di Qualtrics.
Consiglio Q: è possibile eliminare una regola aziendale principale per revocare l’accessibilità a quella tabella a tutti gli utenti. Per eliminare una regola aziendale principale, fare clic sulla regola e selezionare Elimina nell’angolo superiore destro della pagina. Tutti i flussi di lavoro che utilizzavano questa tabella non si attiveranno più, ma i flussi di lavoro saranno ancora visibili dalla sezione Qualtrics Connection dell’applicazione.
Connessioni con Qualtrics
La sezione Connessioni di Qualtrics consente di visualizzare le informazioni su ciascun flusso di lavoro di Qualtrics che utilizza i dati di ServiceNow. Questa sezione contiene una tabella che riporta le seguenti informazioni su ciascun flusso di lavoro:
- Condizioni: Descrizione delle condizioni dell’evento ServiceNow, se sono state impostate delle condizioni. Consiglio Q: Questo campo è per le serie di condizioni impostate all’interno dell’evento ServiceNow stesso. Le condizioni che si trovano più avanti nel flusso di lavoro non appariranno qui.
- Campi di riferimento: Descrizione dei campi di riferimento nell’evento ServiceNow, se sono stati selezionati i campi di riferimento.
- Endpoint API Rest: L’endpoint API utilizzato per l’evento ServiceNow.
- Tabella: Il nome della tabella utilizzata nell’evento ServiceNow.
- Tipo di trigger Inserisci: indica se il flusso di lavoro viene eseguito quando vengono inseriti dei record.
- Tipo di trigger Aggiornamento: indica se il flusso di lavoro viene eseguito quando i record vengono aggiornati.
- Utente: l’utente di ServiceNow che possiede il flusso di lavoro.
FAQs
Ho accesso a tutte le estensioni disponibili tramite i modelli di workflow?
Ho accesso a tutte le estensioni disponibili tramite i modelli di workflow?
Esiste un collegamento a tutti i trigger evento workflow, al flusso di controllo e ai task?
Esiste un collegamento a tutti i trigger evento workflow, al flusso di controllo e ai task?
Che cosa sono i modelli di workflow?
Che cosa sono i modelli di workflow?
Che cosa sono i flussi di lavoro? / Dove sono le azioni?
Che cosa sono i flussi di lavoro? / Dove sono le azioni?
Non sono presenti modifiche alla funzionalità del flusso di lavoro come parte di questo aggiornamento.
Come posso aggiungere o rimuovere un’estensione dal mio account Qualtrics?
Come posso aggiungere o rimuovere un’estensione dal mio account Qualtrics?
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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