Creazione di piani d'azione (CX)
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sulla creazione e la gestione di piani d’azione
I piani d’azione sono un ottimo modo per tenere traccia degli obiettivi aziendali. Esistono diversi modi per creare piani d’azione, sia dalla pagina stessa di pianificazione delle azioni che dai widget delle aree di interesse.
CONSIGLIO Q: questa pagina si riferisce solo al piano d’azione nei progetti della PAGINA DASHBOARD CX. Consultate la pagina PIANO D’AZIONE (CX) per una guida completa alla pianificazione delle azioni, ai rapporti e alle autorizzazioni.
Consiglio Q: non utilizzate emoji nei vostri piani d’azione. Questo include nomi, commenti e campi personalizzati.
Creare piani d’azione nella pagina Pianificazione delle azioni
Consiglio Q: Nessun link al piano d’azione? È possibile che non abbiate accesso al piano d’azione o che siate su una dashboard che utilizza una versione precedente del piano d’azione. Parlate con il vostro Brand Administrator delle vostre autorizzazioni.
Esempio: Abbiamo contrassegnato lo stato di un piano d’azione come “in corso” e abbiamo impostato il suo avanzamento al 50%.
Consiglio Q: se volete assegnare un piano d’azione a qualcuno, assicuratevi che abbia accesso al dashboard! Dovranno avere i permessi di modifica del piano d’azione.
Consiglio Q: se si fa clic sui puntini in alto a destra del piano d’azione, è possibile copiarlo, esportarlo o eliminarlo. Attendere un po’ di tempo dopo aver creato un piano d’azione prima di provare a cancellarlo.
Creazione di piani d’azione in un Widget per aree di interesse
È inoltre possibile creare piani d’azione nei widget delle aree di interesse. Per le istruzioni passo-passo, consultare la pagina AREE DI INTERESSE Widget.
Piani d’azione misurabili
La pianificazione delle azioni misurabili consente di misurare l’impatto dei piani d’azione con le metriche dei dashboard di feedback dei clienti. Quando si lega un piano d’azione a un widget dell’area di interesse, è possibile determinare la metrica da utilizzare per misurarne il successo, il valore attuale di tale metrica e l’obiettivo finale.
ABILITARE IL TRACCIAMENTO DELLE METRICHE
Vedere Tracciamento delle metriche nella pagina Impostazioni del piano d’azione.
CREAZIONE DI UN PIANO D’AZIONE MISURABILE DALLA PAGINA DI PIANIFICAZIONE DELL’AZIONE
CREAZIONE DI UN PIANO D’AZIONE MISURABILE A PARTIRE DA UN WIDGET DI AREE DI INTERESSE
Consiglio Q: l’area di interesse e il valore metrico di partenza vengono popolati automaticamente dai dati del widget dell’area di interesse. Se si desidera impostare manualmente l’area di interesse o il valore della metrica, seguire i passaggi precedenti per creare un piano d’azione misurabile dalla pagina di pianificazione delle azioni.
NAVIGARE IN PIANI D’AZIONE MISURABILI
I piani d’azione misurabili consentono di visualizzare le metriche di base e di destinazione dai widget delle aree di interesse direttamente all’interno del piano d’azione. Questi valori possono essere utilizzati per monitorare il miglioramento del piano d’azione nel tempo per le metriche chiave della CX, come la soddisfazione dei clienti o il net promoter score.
Una volta che lo stato del piano d’azione è impostato su Completato, è possibile registrare il valore della metrica Finale per catturare l’efficacia nel miglioramento dell’area di interesse.
Azioni all’interno di un piano
Le azioni sono le singole attività che devono essere completate all’interno di un piano d’azione più ampio.
Esempio: Se il vostro piano d’azione è incentrato sul miglioramento del CSAT complessivo del vostro team di supporto, le azioni all’interno del piano saranno obiettivi più specifici che vi aiuteranno a raggiungere il vostro obiettivo. Ad esempio, l’introduzione di una migliore formazione sulle interazioni con i clienti, l’analisi approfondita dei ticket dei clienti per identificare ciò che non va nelle interazioni, l’istituzione di un programma di CX e così via.
Consiglio Q: man mano che si segnano le azioni in un piano più ampio, lo stato si aggiorna automaticamente per riflettere i progressi compiuti. L’aggiunta di nuove azioni non modificherà lo stato/avanzamento, quindi assicuratevi di aver eseguito tutte le azioni prima di iniziare a contrassegnarne altre, altrimenti dovrete modificare lo stato/avanzamento manualmente.
Per creare azioni aggiuntive, utilizzare il pulsante Crea azione che appare sopra l’azione. Le azioni all’interno di un piano non possono essere riordinate.
Eliminazione di azioni all’interno di un piano
Se si decide che non si desidera un’azione, utilizzare i punti in alto a destra per cancellare l’azione.
Consiglio Q: quando si copia un intero piano d’azione, le azioni non vengono duplicate.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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