Widget Aree di interesse
Cosa puoi trovare in questa pagina
Attenzione: questo widget si chiama " Widget delle aree di interesse aggiornato". La versione precedente del widget si chiama "Focus Areas Widget". Sebbene sia ancora possibile creare widget delle aree di interesse di vecchia generazione, consigliamo di utilizzare la versione aggiornata del widget. I widget non verranno trasferiti automaticamente alla nuova versione e dovranno essere ricreati.
Aree di interesse Widget
Il widget "Aree di interesse" indica agli utenti della dashboard su quali aree dell'azienda concentrare i propri sforzi. Il widget misura l'impatto di una serie selezionata di fattori su un indicatore di risultato prescelto, come l'NPS, il coinvolgimento o la soddisfazione. Inoltre, consente di confrontare i dati tra specifiche unità aziendali tramite l'uso di filtri di pagina (CX|EX).
Utilizzando il widget delle aree di interesse, è possibile misurare l’“impatto”, ovvero la correlazione tra un fattore determinante e la metrica di riferimento, nonché verificare se l’unità aziendale selezionata stia ottenendo risultati migliori o peggiori rispetto all’organizzazione nel suo complesso in relazione ai fattori determinanti selezionati per la metrica di risultato.
Consiglio Q: il widget delle aree di interesse aggiornato include test di significatività statistica e indicatori di qualità del modello (R-quadrato) che non sono presenti nella versione precedente. Ai driver che non risultano statisticamente significativi viene ora assegnato un valore pari a zero, il che può influire sui raggruppamenti per priorità.
Tipi di Dashboard
Questo widget può essere utilizzato in diversi tipi di dashboard. Sono inclusi:
- Dashboard CX
- Coinvolgimento del dipendente
- Ciclo di vita
- Sondaggio d'opinione
- Ricerca dipendente ad hoc
- Analisi del percorso dei dipendenti
Compatibilità del tipo di campo
All'interno del widget "Fattori principali" è possibile utilizzare i seguenti tipi di dati:
- Insiemi di numeri
Consiglio Q: i dati utilizzati in questo widget devono avere valori discreti, poiché il widget utilizza il metodo "top box" per il confronto. I campi con valori infiniti non funzionano bene con questo widget, ma quelli impostati su scale sì. Per ulteriori informazioni sugli insiemi di numeri e sui tipi di campo disponibili nei dati delle dashboard (CX|EX), consultare la sezione "Tipi di campo e compatibilità dei widget".
- Argomenti con analisi del sentiment
In generale, gli indicatori di risultato sono domande di sondaggio o variabili relative all'esperienza complessiva, al sentiment o all'atteggiamento, quali l'NPS, la soddisfazione complessiva e l'intenzione di tornare o di acquistare. I "driver" sono spesso domande di sondaggio, variabili o argomenti che riguardano una specifica caratteristica, peculiarità o attributo dell'esperienza, come la cordialità del servizio clienti, la disponibilità di opzioni di acquisto e i prezzi competitivi. Idealmente, i fattori selezionati dovrebbero essere caratteristiche dell'esperienza su cui il vostro team, la vostra unità aziendale o la vostra azienda hanno la possibilità di influire.
Consiglio Q: questo widget non è compatibile con variabili categoriali, quali fasce d'età, livello di istruzione, regione, ecc. Se ritieni che categorie come queste possano influire sul risultato selezionato, puoi utilizzare i filtri dei widget o i filtri delle pagine per isolare ciascuna categoria e comprendere l'impatto relativo dei fattori determinanti all'interno di ciascuna di esse.
Requisiti
Per configurare un widget delle aree di interesse sono necessari i seguenti elementi:
- Dati del dashboard: le origini dati devono essere associate al proprio dashboard.
- Dati di risposta sufficienti: si raccomanda un minimo di 30 risposte per conducente.
Esempio: se hai 10 autisti, dovresti avere almeno 300 risposte nei dati della tua dashboard.
Se desideri utilizzare gli argomenti di Text iQ come driver, devi configurare Text iQ per le domande a risposta aperta che intendi analizzare e assicurarti che siano state aggiunte come origine dati nei dati della tua dashboard. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni " Text iQ nei dashboard " e " Funzionalità di Text iQ".
Attenzione: quando si aggiungono argomenti Text iq come driver, è possibile selezionare un argomento principale solo se non ha argomenti figli. Se un argomento principale ha degli argomenti secondari, è necessario selezionare invece i singoli argomenti secondari.
Se hai riorganizzato la gerarchia degli argomenti e a un argomento principale che avevi precedentemente selezionato come "driver" sono stati aggiunti argomenti secondari, dovrai aggiornare la configurazione del widget. Torna al widget e sostituisci l'argomento principale con gli argomenti secondari appropriati come fattori determinanti.
Personalizzazione dei widget
Per informazioni generali su come aggiungere e modificare i widget, visita la pagina " Creazione di widget ". Continuate a leggere per informazioni su come personalizzare questo widget specifico.
Origine
Se hai associato più fonti ai dati della tua dashboard, dovrai selezionare una fonte per il tuo widget. Questo è il progetto da cui verranno estratti i dati. È possibile selezionare una sola fonte per ciascun widget delle aree di interesse.
Risultato
Il primo campo da determinare è la metrica di risultato. In genere, si tratta di metriche come NPS, soddisfazione dei clienti (CSAT) o Employee Engagement. La metrica di risultato è in genere un tipo di punteggio complessivo che viene valutato nel sondaggio. È possibile selezionare solo 1 metrica di risultato per widget.
Per le dashboard EX, la metrica di risultato è spesso una categoria creata nelle impostazioni della dashboard.
Driver
L'altro aspetto importante del widget delle aree di interesse sono i fattori determinanti. I driver sono i fattori che determinano il tuo indicatore di risultato complessivo. Di solito, i "driver" sono le singole domande che si pongono nel sondaggio e che contribuiscono alla metrica di risultato. È possibile selezionare più driver da visualizzare nel widget delle aree di interesse.
Quando si selezionano i driver, è importante specificare la misura della scatola superiore. Può essere un vero e proprio top box (solo il valore più alto) o un intervallo. Inoltre, dovresti ridenominare i tuoi driver in modo da renderli più pratici e di facile comprensione.
Le buone etichette dei fattori principali hanno spesso le seguenti caratteristiche:
- Scritto in terza persona (cioè dicendo al vostro team cosa migliorare)
- Avere un verbo d'azione (ad esempio, consegnare, conservare, eseguire, fornire)
- Riflettere la domanda della fonte in un modo che abbia senso per la vostra azienda
| Fattore principale | Aree di interesse Etichetta |
|---|---|
| Importanza del prodotto – Affidabilità | Fornire un prodotto affidabile ai nostri clienti. |
| L'importanza delle vendite – Il team di vendita | Assicuratevi che il vostro team sia una parte importante del processo di vendita. |
| Q76 – Dati integrati – Assistenza | Fornire un'assistenza superiore e tempestiva ai nostri clienti. |
| Il mio manager mi riconosce costantemente per il buon lavoro svolto. | Riconoscere i dipendenti per il buon lavoro svolto. |
| Sono in grado di modellare il mio ruolo. | Consentire ai dipendenti di definire il proprio ruolo. |
Per aggiungere i driver:
Selezionare " Aggiungi " e scegliere il campo desiderato.
Fare clic sul campo appena aggiunto per modificarlo.
Utilizzare i Cursori o i numeri sotto i Cursori per modificare i valori visualizzati sul widget.
Attention: In EX dashboards, you need to configure your dashboard’s scales. Sarà necessario configurare le scale per ciascun driver nel widget; esse definiranno l'intervallo della casella per i fattori principali.
Se lo desiderate, rietichettate i fattori principali in un modo che vi sembri più sensato.
Esempio: Nell'esempio seguente, su una scala da 0 a 10, il riquadro superiore corrisponde a 8, 9 e 10.
Opzioni di visualizzazione
Nella scheda " Visualizzazione " del widget è possibile personalizzare ulteriormente la modalità di visualizzazione dell'impatto dei fattori determinanti.
- Punti di forza e opportunità: stabilisci se desideri che il widget mostri solo i punti di forza, solo le opportunità o entrambi.
Consiglio Q: selezionando sia "Mostra punti di forza " che "Mostra opportunità", verranno visualizzati sia i punti di forza che le opportunità in ordine di importanza, in base al punteggio di correlazione dell'impatto. Questo può significare lavorare su un aspetto che si potrebbe migliorare (ovvero un’opportunità); tuttavia, a volte mantenere forte un punto di forza può avere un impatto maggiore rispetto al lavorare su un’opportunità che non porterà a risultati concreti.
- Limite delle schede: imposta il numero massimo di schede da visualizzare nel widget. Fai clic su " Abilita limite " e seleziona un numero massimo dal menu a tendina.
In questa scheda è anche possibile attivare la pianificazione delle azioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione “Pianificazione delle azioni ”.
Metodo di analisi
Consiglio q: la possibilità di regolare il metodo di analisi è disponibile solo nella versione CX del widget Aree di interesse. Non è disponibile nella versione EX.
Il widget delle aree di interesse ha 2 diversi metodi di analisi che possono essere applicati. Ciò influisce sull'ordine delle schede delle aree di interesse e sul punteggio dell'impatto.
Consiglio Q: la correlazione di Pearson ha performance migliori dell'importanza relativa per insiemi di dati di grandi dimensioni. Quando il numero totale di risposte del dashboard su tutte le Origini dati supera i 5 milioni, le analisi di Importanza relativa potrebbero andare in timeout o fallire.
Analisi dell'importanza relativa: Questo è il calcolo predefinito selezionato quando si utilizza l'impostazione standard a singolo driver. Poiché è probabile che tutti i driver siano altamente correlati, l'analisi dell'importanza relativa esegue modelli con ogni combinazione di variabili indipendenti per determinare l'impatto indipendente sull'r-squared (varianza spiegata).
Consiglio Q: per saperne di più su questo metodo di analisi, chiamato anche Ponderazioni relative di Johnson, consultare la pagina Stats iQ.
Correlazione di Pearson: Misura la correlazione lineare tra i driver e la metrica di risultato. L'opzione predefinita (e unica) quando si usano argomenti di testo come driver o un gruppo di driver.
Consiglio Q: Per tutti i widget delle aree di interesse creati prima dell'attivazione di questa funzione, il calcolo predefinito e unico era la correlazione di Pearson. Tutti i widget creati prima di questa data sono stati lasciati come Pearson, ma ora è possibile cambiare il calcolo se lo si desidera.
Puoi modificare in qualsiasi momento il metodo di calcolo utilizzato nel tuo widget; tieni però presente che il punteggio di impatto e l'ordine delle schede potrebbero cambiare.
Consiglio Q: Quando si imposta per la prima volta il widget con l'Analisi dell'importanza relativa, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che i dati vengano caricati e visualizzati.
Decidere tra i calcoli
La correlazione di Pearson non tiene conto della multicollinearità, che si verifica quando le variabili indipendenti (in questo caso, i conducenti) da confrontare con la variabile dipendente (una metrica di risultato) sono già di per sé altamente correlate. L'importanza relativa, a differenza della Pearson, tiene conto della multicollinearità. Ecco perché è lo standard del settore per i dati di sondaggio.
Esempio: Supponiamo di voler utilizzare il fatto che un cliente abbia sentito parlare di un determinato brand e la sua preferenza per un determinato brand per prevedere il suo intento di acquisto. I clienti che non hanno mai sentito parlare del vostro brand sono molto propensi a indicarlo come la loro principale preferenza? È improbabile; naturalmente, meno un cliente è consapevole di un brand, meno è probabile che mostri una preferenza per quel marchio. Questo è il problema della multicollinearità. Per questo motivo, è importante individuare le relazioni tra i driver per determinare quale avrà il maggiore impatto sulla metrica di risultato.
Confronti
Se alla dashboard non sono applicati filtri attivi, gli anelli interno ed esterno del widget "Aree di interesse" potrebbero coincidere e mostrare lo stesso punteggio. Tuttavia, se desideri che i filtri applicati agiscano solo sull'anello interno e che l'anello esterno rappresenti la media dell'intera azienda, aggiungi al widget un confronto senza filtri.
Confronti di gerarchia
CONSIGLIO Q: Questa sezione è rilevante solo per i widget Aree di interesse nelle Dashboard EX.
Se al dashboard non viene applicato alcun filtro, ad eccezione del filtro gerarchia, gli anelli interni ed esterni del widget Aree di interesse possono coincidere e mostrare lo stesso punteggio. Tuttavia, se desideri che il filtro della gerarchia dell'organizzazione si applichi solo all'anello interno e che l'anello esterno rappresenti la media dell'intera azienda (ignorando il filtro della gerarchia dell'organizzazione), aggiungi al widget un confronto senza filtri.
Andate alle impostazioni del vostro dashboard.
Andate alla pagina dei Confronti.
Fai clic su "Aggiungi confronto".
Lascia deselezionati i filtri della pagina KeepInclude.
Assegna un nome al filtro per indicare che si tratta di un confronto delle prestazioni complessive dell'azienda.
Se alla dashboard sono state mappate più fonti, selezionare la fonte o le fonti della gerarchia.
Tornare al dashboard.
Modificare il widget delle aree di interesse.
In "Confronto", seleziona il confronto generale che hai appena creato.
Confronti benchmark
Fai clic su "Aggiungi " nella sezione "Confronto".
Fai clic su " Seleziona un confronto".
Seleziona un benchmark salvato.
AREE DI INTERESSE FILTRO Widget
È possibile filtrare un widget Aree di interesse in base sia ai filtri della Pagina dashboard sia ai filtri specifici del widget.
Consiglio Q: non è possibile utilizzare filtri personalizzati per periodo nei widget dell'area di interesse. Per filtrare in base a un periodo personalizzato, è possibile utilizzare un intervallo di date personalizzato.
Filtri per la pagina
Per funzionare correttamente, il widget Aree di interesse deve essere utilizzato con i filtri di pagina. Di solito, questi filtri sono campi come la località, la data di risposta, le domande poste nel sondaggio o i metadati dei partecipanti. Per ulteriori informazioni sulla creazione di filtri di pagina, leggere la pagina Dashboardex (CX|EX).
Esempio: Un caso d'uso comune di questo widget è quello di confrontare le performance dei singoli reparti con quelle complessive dell'azienda. Nell'esempio seguente, il punteggio del team Sales per l'affermazione "Con quale frequenza ha contattato direttamente la nostra azienda per domande o dubbi specifici" è superiore di 19 punti rispetto alla media aziendale. I punteggi di altri dipartimenti possono essere visualizzati cambiando il valore selezionato nel filtro della pagina del dipartimento.
Se non si applica alcun filtro alla pagina, gli anelli interni ed esterni corrisponderanno e mostreranno lo stesso punteggio. È necessario filtrare il dashboard affinché il widget si aggiorni e mostri un confronto.
Consiglio Q: quando si applicano i filtri, le carte vengono riorganizzate in modo da mostrare prima quelle di maggiore impatto. Tuttavia, se i dati filtrati sono troppo piccoli, l'ordinamento continuerà a basarsi sul set di dati non filtrati.
Consiglio Q: i filtri della pagina influiscono solo sul punteggio. Questi filtri non influ iscono sulla media aziendale.
Filtri per widget
È possibile aggiungere filtri direttamente a un widget Aree di interesse come a qualsiasi altro widget. Per maggiori dettagli, vedere Aggiunta di filtri per widget.
Utilizzo degli argomenti del testo come fattori principali
Il widget "Aree di interesse" consente di utilizzare gli argomenti di testo di Text iQ come motore del widget. In questo modo, i fattori principali possono essere dinamici in base all'evoluzione dell'azienda, senza dover porre ulteriori domande di sondaggio. Man mano che si sviluppano nuovi argomenti nelle domande a testo aperto, questi vengono incorporati nel widget. I testi relativi ad argomenti con sentiment possono essere aggiunti come fattori determinanti all’interno del widget, proprio come gli insiemi di numeri. Per ulteriori informazioni sull'aggiunta dei driver, consultare la sezione "Personalizzazione dei widget".
Attenzione: nelle dashboard EX, è necessario configurare le scale della dashboard prima di poter regolare l'intervallo delle caselle relative ai fattori principali.
Interpretazione del Widget
Il widget "Aree di interesse" mostra a colpo d'occhio gli ambiti in cui il tuo reparto, il tuo team o un altro gruppo specificato può migliorare e ti aiuta a stabilire le priorità per i miglioramenti. Ad esempio, è possibile osservare in che modo esperienze diverse influenzano risultati importanti come la soddisfazione o il coinvolgimento di un singolo gruppo all’interno dell’azienda.
È possibile aggiungere più fattori a un singolo widget per osservare in che modo i diversi fattori influenzano un singolo gruppo all'interno dell'azienda. Ogni driver è rappresentato da una propria scheda e alla volta è possibile visualizzarne solo una per intero. L'ordine di priorità viene stabilito in base al margine di miglioramento e al punteggio di impatto.
Ogni scheda all'interno del widget delle aree di interesse presenta i seguenti elementi:
- Punti di forza e opportunità: indica su quali fattori concentrarsi in base alle prestazioni della propria unità aziendale rispetto alle prestazioni complessive.
- Punteggio di priorità: indica su quali fattori concentrarsi per primi, in quanto sono i più importanti per il risultato selezionato.
- Anelli di confronto: mostrano la differenza tra il tuo punteggio e quello con cui è stato effettuato il confronto.
Valore R-quadrato
Il livello di affidabilità del tuo modello verrà visualizzato nell'angolo in alto a sinistra del widget. Questo indicatore di qualità si basa sul valore complessivo dell'R-quadrato. Il valore R-quadrato fornisce indicazioni sul grado in cui le variabili indipendenti spiegano le variazioni del risultato selezionato. Sarà un valore compreso tra lo 0% e il 100%.
Ogni valore R-quadrato indica il grado di potere predittivo che i fattori selezionati hanno sul risultato scelto:
- 100%: I tuoi driver prevedono perfettamente ogni valore osservato dell'esito selezionato.
- Superiore al 60%: i fattori determinanti sono indicatori molto significativi del risultato selezionato. Adottare misure volte a migliorare i fattori chiave avrà l’impatto desiderato sul risultato che avete scelto.
- Tra il 36% e il 50%: i fattori determinanti sono indicatori significativi del risultato selezionato. Adottare misure volte a migliorare i fattori chiave più rilevanti avrà probabilmente un impatto sul risultato che hai scelto.
- Tra il 20% e il 35%: i fattori selezionati costituiscono predittori accettabili del risultato scelto. Adottare misure volte a migliorare i fattori chiave avrà un certo impatto, ma tale impatto potrebbe essere modesto.
- Pari o inferiore al 19%: i fattori selezionati sono indicatori poco significativi del risultato scelto. Adottare misure volte a migliorare i fattori chiave avrà un certo impatto, ma tale impatto sarà modesto e difficile da rilevare. Si consiglia di valutare fattori aggiuntivi o diversi.
- 0%: I fattori selezionati non hanno alcun potere predittivo.
Punti di forza e opportunità
Ogni scheda sarà etichettata come punto di forza (sovraperformance rispetto alla media aziendale), evidenziata in blu, o come opportunità (sottoperformance rispetto alla media aziendale), evidenziata in oro/arancio.
Le opportunità vengono visualizzate per prime, con i punteggi positivi più alti in cima alla lista. Un punteggio più alto indica un maggiore margine di miglioramento. Di seguito vengono visualizzati i punti di forza, con i punteggi più negativi in cima alla lista. Un punteggio più basso indica un’area con risultati migliori.
- Punti di forza: aree in cui il tuo team supera il benchmark o la media aziendale per quanto riguarda i fattori che hanno un forte impatto sul risultato. Si tratta di pratiche di successo che meritano riconoscimento e un sostegno costante. Sebbene questi settori stiano registrando buoni risultati, è importante continuare a monitorarli per garantire un successo duraturo.
- Opportunità: aree in cui i tuoi punteggi risultano inferiori rispetto al benchmark o alla media aziendale per quanto riguarda i fattori che incidono in modo significativo sul risultato. Ogni opportunità rappresenta un’area potenziale di miglioramento che potrebbe influire positivamente sulle prestazioni complessive.
Ad esempio, nel widget riportato di seguito, il fattore principale “Frequenza di comunicazione” rappresenta un punto di forza per il vostro reparto, il che significa che il vostro reparto ha ottenuto risultati superiori alla media in questo ambito rispetto all’azienda nel suo complesso.
Punteggio di priorità
Il punteggio di priorità determina l'ordine in cui vengono visualizzate le schede dei piloti all'interno del widget. Questo punteggio viene calcolato moltiplicando il punteggio relativo al margine di miglioramento per il punteggio relativo all’impatto di ciascun fattore.
Punteggio relativo al margine di miglioramento: il divario tra il tuo punteggio attuale e quello del gruppo di riferimento selezionato.
Consiglio Q: quando si visualizzano i dati senza un termine di confronto o con un campione altamente rappresentativo (pari o superiore al 75% della popolazione osservabile), questo punteggio corrisponde alla differenza tra il punteggio attuale e il 100%.
Consiglio Q: quando si utilizzano confronti con valori di riferimento o si lavora con campioni di dimensioni ridotte, questo punteggio è pari al punteggio di riferimento + 15 punti percentuali - il punteggio del gruppo di riferimento. Il punteggio massimo possibile non può superare il 100%.
Punteggio di efficacia: l'impatto di ciascun fattore determinante. Questo valore è espresso come un numero compreso tra -1 e 1, dove un valore positivo indica che all’aumentare del fattore il risultato aumenta, mentre un valore negativo indica che all’aumentare del fattore il risultato diminuisce.
I punteggi positivi evidenziano le opportunità, mentre quelli negativi mettono in luce i punti di forza. Se il tuo team ha diverse opportunità e punti di forza, il punteggio di priorità aiuta a stabilire su cosa concentrare i tuoi sforzi.
- Priorità molto alta: questo fattore presenta il maggior potenziale di miglioramento e ha l’impatto più significativo sulle prestazioni complessive. Concentrati innanzitutto su questo fattore, poiché affrontarlo produrrà probabilmente i risultati più significativi.
- Alta priorità: questo fattore presenta il maggior potenziale di miglioramento e ha l’impatto più significativo sulle prestazioni complessive. Concentrati innanzitutto su questo fattore, poiché affrontarlo produrrà probabilmente i risultati più significativi.
- Priorità media: questo fattore presenta ancora margini di miglioramento, ma il suo impatto è più moderato. Si consiglia di occuparsene dopo aver risolto le questioni più urgenti o quando saranno disponibili le risorse necessarie.
- Priorità molto bassa: questo fattore presenta un margine di miglioramento minimo oppure ha un impatto limitato sul risultato selezionato. Sebbene sia comunque opportuno tenerlo sotto controllo, in genere non richiede un intervento immediato.
- Bassa priorità: questo fattore presenta un margine di miglioramento minimo oppure ha un impatto limitato sul risultato selezionato. Sebbene sia comunque opportuno tenerlo sotto controllo, in genere non richiede un intervento immediato.
- Impossibile stabilire la priorità: o non ci sono dati sufficienti per calcolare la significatività statistica, oppure la relazione tra il fattore determinante e l’esito non è chiara.
Attenzione: può capitare che il widget non rilevi alcuna differenza tra il tuo punteggio e quello del gruppo di riferimento selezionato, per cui il tuo punteggio relativo al margine di miglioramento sarà pari a 0. Ad esempio, se non hai applicato alcun filtro al widget e i tuoi dati di confronto non presentano differenze significative, non ci saranno opportunità o punti di forza da visualizzare. In tal caso, verrà visualizzato il messaggio “Nessun punto di forza/opportunità individuato con i filtri e i confronti selezionati”.
Anelli di confronto
Gli anelli di confronto mostrano come l'unità selezionata si collochi rispetto alla media aziendale. Clicca su una carta specifica per visualizzarne gli anelli di confronto.
- Anello esterno: questo anello mostra il punteggio di confronto dei conducenti selezionati a livello dell'intera azienda, del gruppo di confronto selezionato o del benchmark selezionato. Questo anello non è influenzato dal filtraggio.
- Anello interno: questo anello mostra il punteggio obiettivo o i driver selezionati. Di solito si tratta del punteggio ottenuto da una specifica unità aziendale, sede o team in relazione agli indicatori selezionati. Quando si applicano dei filtri alla dashboard, questo anello viene calcolato utilizzando i dati filtrati.
Le percentuali su un anello di confronto rappresentano i punteggi di favore per la domanda. (Per i dashboard EX, il grado di gradimento è indicato dalle aree verdi/favorevoli delle scale.)
Consiglio Q: se gli anelli corrispondono, è probabile che si debba ancora applicare il filtro della pagina per il reparto/area desiderata.
Consiglio Q: gli anelli di confronto riportano i risultati dell'analisi di un determinato driver, che rimarranno invariati indipendentemente dalla metrica di risultato selezionata nel widget.
Avvisi
Se alcuni fattori stanno influenzando la tua analisi, vedrai un'icona di avviso in alto a sinistra nel widget. Fai clic su questa icona quando non stai modificando la dashboard per visualizzare ulteriori informazioni.
Ci sono 2 tipi di avvisi che potresti visualizzare:
- Avvisi relativi ai conducenti: avvisi che segnalano specificatamente i conducenti che destano preoccupazione. È bene tenerli presenti quando si analizzano i risultati e si decidono le azioni da intraprendere.
- Avvisi relativi all'analisi: avvisi che evidenziano in modo specifico la qualità complessiva dell'analisi in relazione al valore dell'R-quadrato.
Pianificazione azioni
Piano d'azione guidato (EX)
Quando la pianificazione delle azioni è abilitata, sul widget delle aree di interesse comparirà un nuovo pulsante. Fare clic su Migliora per creare un piano d'azione basato su quell'area di interesse.
Consiglio Q: se per la dashboard sono attivate le raccomandazioni personalizzate sulle azioni, il pulsante " Migliora " viene sostituito da " Genera raccomandazioni".
Sia i punti di forza che le opportunità consentono di migliorare. In una scheda relativa a un'area di intervento non sarà presente il pulsante "Migliora" se non hai reso disponibile quell'elemento per la pianificazione delle azioni.
Piani d'azione misurabili (CX)
È possibile creare piani d'azione misurabili facendo clic su Migliora nel widget delle aree di interesse. Tuttavia, questa funzionalità deve essere prima abilitata per il widget.
Abilitare il piano d'azione per il dashboard.
Modificare un widget dell'area di interesse.
Vai alla scheda "Visualizza ".
Attiva la pianificazione delle azioni selezionando la casella di controllo. Nel gruppo dei driver comparirà ora un pulsante " AnImprove".
Widget "Aree di interesse tradizionali"
I widget delle aree di interesse della versione precedente sono molto simili al widget delle aree di interesse nuovo e migliorato, ma presentano alcune funzionalità in meno. Ecco una guida che ti aiuterà a modificare eventuali widget obsoleti che potresti ancora avere.
Avviso: questo widget è in fase di dismissione e non è più supportato. Per ottenere la stessa funzionalità con una configurazione più flessibile, utilizza il widget "Aree di interesse " descritto in precedenza in questa pagina.
Compatibilità del tipo di campo
Poiché questo widget utilizza il "top box" come metodo di confronto, richiede dati con valori discreti che siano stati mappati come campo di tipo"Insieme di numeri " nei dati della dashboard (CX|EX). I campi con valori infiniti non funzionano bene con questo widget, ma quelli impostati su scale sì.
Personalizzazione dei widget
Per le istruzioni di base sui widget e sulla loro personalizzazione, visita la pagina di supporto " Creazione di widget ". Continua a leggere per scoprire le opzioni di personalizzazione specifiche per ciascuna area di interesse.
Impostazione di base
Per avviare il widget delle aree di interesse, è necessario innanzitutto selezionare una fonte. Questo è il progetto da cui verranno estratti i dati. Se sono state mappate altre fonti nei dati del dashboard, si avrà a disposizione più di un'opzione. È possibile selezionare solo 1 sorgente per ogni widget delle aree di interesse.
Dopo aver selezionato una fonte, il primo campo da definire è l'indicatore di risultato. In genere, si tratta di metriche come NPS, soddisfazione dei clienti (CSAT) o Employee Engagement. La metrica di risultato è in genere un tipo di punteggio complessivo che viene valutato nel sondaggio. È possibile selezionare solo 1 metrica di risultato per widget.
L'altro aspetto importante del widget delle aree di interesse sono i fattori principali. I fattori principali sono i fattori che guidano la vostra metrica di risultato complessiva. Di solito, i fattori principali sono le singole domande poste nel sondaggio che contribuiscono alla metrica del risultato. È possibile selezionare più fattori principali da visualizzare in un widget delle aree di interesse.
Quando si selezionano i fattori principali, è importante specificare la misura del top box. Può essere un vero e proprio top box (solo il valore più alto) o un intervallo. Inoltre, è necessario rietichettare i fattori principali per renderli agibili e facili da capire.
Attenzione: nelle Dashboard EX è necessario configurare le scale della propria dashboard. In questo modo verrà definito l'intervallo delle caselle per i tuoi fattori principali, così non dovrai impostarlo nel widget.
Configurare la visualizzazione e il limite della carta
- Configura visualizzazione: stabilisci se desideri che il widget mostri tutto, solo i punti di forza o solo le opportunità.
Consiglio Q: selezionando "Mostra tutto " verranno visualizzate sia le opportunità che i punti di forza in ordine di importanza, in base al punteggio di correlazione dell'impatto. Questo può significare lavorare su un aspetto che potresti migliorare (ovvero un’opportunità); tuttavia, a volte mantenere forte un punto di forza può avere un impatto maggiore rispetto al lavorare su un’opportunità che non porterà a risultati concreti.
- Limite carte: impostare un numero massimo di carte da visualizzare sul widget.
Utilizzo degli argomenti del testo come fattori principali
Per aggiungere argomenti di testo al widget:
Attenzione: la funzione "Seleziona conducente" non è disponibile per i Dashboard EX.
Consiglio Q: L'intervallo della casella è determinato dalla metrica di risultato selezionata.
Esempio: Nel passaggio precedente, l'intervallo di caselle termina a 2. Pertanto, l'intervallo di caselle regolato deve essere da 1 a 2. Se l'intervallo di caselle termina a 5, l'intervallo di caselle regolato deve essere da 4 a 5.
Interpretazione del Widget
Attenzione: in alcuni casi il widget potrebbe non disporre di dati sufficientemente significativi per mostrare i risultati. Ad esempio, se il tuo widget non dispone di un filtro e i tuoi confronti non presentano differenze significative, non ci saranno opportunità o punti di forza da mostrare. Verrà quindi visualizzato il messaggio: “Nessun punto di forza/opportunità individuati con i filtri e i confronti selezionati”.
Il widget Aree di interesse mostra a colpo d'occhio le aree in cui il vostro reparto, team o altro gruppo specifico può migliorare, oltre all'impatto che il fattore principale selezionato ha su quel gruppo. È possibile aggiungere più fattori principali a un singolo widget per vedere come i diversi driver impattano su un singolo gruppo dell'azienda. Ogni fattore principale è rappresentato in una propria scheda, ma solo una scheda alla volta può essere visualizzata per intero. Nel widget sottostante vengono visualizzati i due fattori principali, "Fornire ai clienti l'opportunità di inviare feedback utili" e "Engage dei clienti al loro livello". "Engage customers at their skill level" è il fattore principale attualmente selezionato.
Punti di forza e opportunità
Ogni scheda sarà etichettata come punto di forza (sovraperformance rispetto alla media aziendale), evidenziata in blu, o come opportunità (sottoperformance rispetto alla media aziendale), evidenziata in oro/arancio.
Ad esempio, nel widget qui sotto, il fattore principale "Engage dei clienti al loro livello" è un punto di forza per il vostro reparto, il che significa che il vostro reparto ha sovraperformato in quest'area rispetto all'azienda nel suo complesso.
Impatto
L'impatto misura la correlazione tra il fattore principale selezionato e la metrica di destinazione. Una determinata scheda baserà il suo impatto sul filtro corrente se ci sono più di 100 risposte, o a livello di organizzazione se ce ne sono meno. In questo modo si garantisce un numero sufficiente di dati per ottenere un risultato statisticamente valido.
Ad esempio, nel widget sottostante, "Engage dei clienti al loro livello" ha un impatto basso per tutti i reparti della vostra azienda, il che significa che non c'è stato un chiaro schema di risposte per questo specifico fattore principale.
- Impatto elevato: Gli intervistati assegnano un buon punteggio complessivo e sono coerenti nel valutare il fattore principale (alto o basso).
- Basso impatto: Non c'è uno schema chiaro di risposte. Alcuni intervistati possono dare un buon punteggio complessivo e valutare un'area in modo elevato, mentre altri intervistati possono valutare male la stessa area, ma dare comunque un buon punteggio complessivo.
L'impatto è un valore r, che misura il coefficiente di correlazione tra ogni voce della tabella e una metrica di risultato scelta. Impact calcola innanzitutto il punteggio per la categoria, quindi esegue un calcolo della correlazione con tale punteggio utilizzando il metodo di analisi scelto.
L'entità dell'impatto si basa sul valore assoluto della correlazione. Ad esempio, una forte correlazione negativa è comunque una forte correlazione e quindi un forte fattore di successo per il vostro risultato di Engage.
Se un intervistato salta la domanda utilizzata come misura dell'impatto, o una qualsiasi delle voci della tabella, la sua risposta non verrà inclusa nel calcolo della correlazione relativo alle domande che ha saltato. Pertanto, l'impatto segue un approccio statistico standard chiamato eliminazione a coppie, in cui i punti di dati mancanti vengono esclusi dal calcolo.
Attenzione: Una determinata scheda baserà il suo impatto sul filtro corrente se ci sono più di 100 risposte, o a livello di organizzazione se ce ne sono meno. In questo modo si garantisce un numero sufficiente di dati per ottenere un risultato statisticamente valido.
Anello di Confronto
L'anello di confronto mostra come l'unità selezionata si confronta con la media aziendale. È possibile visualizzare solo 1 anello di confronto alla volta. Fare clic su una carta specifica per visualizzare l'anello di confronto.
Le percentuali su un anello di confronto rappresentano i punteggi di favore per la domanda. (Per i dashboard EX, il grado di gradimento è indicato dalle aree verdi/favorevoli delle scale.)
Consiglio Q: se gli anelli corrispondono, è probabile che si debba ancora applicare il filtro della pagina per il reparto/area desiderata.
Consiglio Q: gli anelli di confronto riportano i risultati dell'analisi di un determinato driver, che rimarranno invariati indipendentemente dalla metrica di risultato selezionata nel widget.
Ordine delle carte
Il widget delle aree di interesse consente di confrontare le performance dei fattori principali con quelle dell'organizzazione nel suo complesso. Sulla base di tale confronto, Qualtrics calcola il “margine di miglioramento”, ovvero il tuo punteggio meno il punteggio di riferimento. Qualtrics moltiplica quindi il “margine di miglioramento” per l’impatto, al fine di stabilire l’ordine di priorità dei fattori principali. I driver più impattanti e con maggiori margini di miglioramento sono mostrati per primi, rendendo più facile sapere dove concentrarsi.
FAQs
Ho più set di dati nel mio dashboard. Posso utilizzare questa funzione con tutti i miei widget?
Ho più set di dati nel mio dashboard. Posso utilizzare questa funzione con tutti i miei widget?
È possibile utilizzare più set di dati con i tuoi widget in diversi modi:
- Cambiare il set di dati visualizzato dal widget: Non tutti i widget possono avere il set di dati di riferimento invertito. Alcuni possono utilizzare solo il set di dati predefinito. Per una lista dei formati compatibili, consultare la sezione “Modifica del set di dati di riferimento di un widget”.
- Visualizzazione di più set di dati nello stesso widget: non tutti i widget sono in grado di visualizzare contemporaneamente i risultati di più set di dati. Per una lista dei formati compatibili, consultare la sezione “Aggiunta di più set di dati allo stesso widget”.
(Gli insiemi di dati multipli non sono la stessa cosa delle origini dati multiple. Gli insiemi di dati multipli sono una funzione esclusiva di CX)
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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