Flussi di lavoro Dashboard

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Qualtrics
Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sui flussi di lavoro di Dashboard

Nelle impostazioni della dashboard c’è una pagina in cui è possibile creare flussi di lavoro, offrendo uno spazio per memorizzare attività automatizzate relative al programma CX. Impostate notifiche per avvisare voi e il vostro team quando si verifica un cambiamento significativo nelle metriche della dashboard, in modo da poter tenere d’occhio le tendenze delle performance e intervenire quando necessario.

Come altre impostazioni del dashboard, solo gli amministratori del dashboard possono creare e modificare i flussi di lavoro del dashboard.

Aprire il Dashboard. È possibile accedere ai flussi di lavoro da qualsiasi tipo di dashboard, tra cui:
  • Dashboard CX
  • Dashboard risultati
  • Coinvolgimento
  • 360
  • Ciclo di vita
  • Sondaggio d’opinione
  • Ricerca dipendente ad hoc
  • BX
Andare alle impostazioni del dashboard.
Pulsante a forma di ingranaggio nella parte superiore del dashboard
Pulsante a forma di ingranaggio nella parte superiore del dashboard
Selezionate Flussi di lavoro.
scheda Flussi di lavoro delle impostazioni del dashboard
scheda Flussi di lavoro delle impostazioni del dashboard
Creare qualsiasi tipo di flusso di lavoro, incluso:
Creare un flusso di lavoro da uno dei modelli forniti.
Lista dei flussi di lavoro salvati in questa dashboard.
sono evidenziate le schede nella parte superiore della pagina dashboard dei flussi di lavoro: i flussi di lavoro, la cronologia sessioni e la cronologia revisioni
sono evidenziate le schede nella parte superiore della pagina dashboard dei flussi di lavoro: i flussi di lavoro, la cronologia sessioni e la cronologia revisioni
Visualizzare la cronologia sessioni dei flussi di lavoro della dashboard .
Visualizzare la cronologia revisioni dei flussi di lavoro del dashboard.

Consiglio Q: una volta creati nella pagina Dashboard Flussi di lavoro, è sempre possibile ritrovare i flussi di lavoro attraverso questa pagina o attraverso la ricerca globale dei flussi di lavoro.

pagina Flussi di lavoro indipendente con barra di ricerca evidenziata testo
pagina Flussi di lavoro indipendente con barra di ricerca evidenziata testo
Consiglio q: nelle prossime sezioni verranno mostrati esempi di flussi di lavoro comuni che possono essere utili per le Dashboard CX. Se desiderate istruzioni più generali sui flussi di lavoro, consultate Panoramica di base sui flussi di lavoro e Costruzione di flussi di lavoro.

Creazione di notifiche di modifica delle metriche

calcolare lattività metrica che risulta in une-mail
calcolare lattività metrica che risulta in une-mail

Una volta mappati i campi nella dashboard, è possibile basare le notifiche su di essi. Ecco i componenti più importanti di una dashboard di notifica che identifica le variazioni delle metriche:

  • Calcolo dell’attività metrica: Impostare flussi di lavoro automatici in base alle modifiche di una metrica del dashboard in un periodo di tempo selezionato. Il calcolo risultante può essere utilizzato per triggerare altre attività all’interno del flusso di lavoro, come le comunicazioni.
    Esempio: Si confronta la metrica di soddisfazione del dashboard negli ultimi 7 giorni rispetto ai 14 giorni precedenti. Quando il dato è inferiore al previsto, si attiva una serie di comunicazioni.
    Consiglio Q: è possibile aggiungere filtri alla metrica mentre la si imposta! In questo modo è possibile effettuare calcoli basati su un sottoinsieme di dati.
  • Condizioni: Determinare le soglie che devono essere soddisfatte prima che vengano eseguite le fasi successive del flusso di lavoro. Se si esclude una condizione, è possibile creare una notifica generale che mostri le metriche della settimana (ad esempio, un digest).
    Esempio: Avvisare il team su Slack solo se la soddisfazione media è inferiore a 4 punti.
    Condizione come da descrizione
    Condizione come da descrizione
    Esempio: Comunicare al team via e-mail solo se la soddisfazione media è aumentata di 3 o più punti.
    condizione descritta
    condizione descritta
Consiglio Q: utilizzare il testo trasferito nell’attività di comunicazione per mostrare le metriche o le variazioni delle metriche a cui si è interessati. Per saperne di più, consultare la pagina Attività di calcolo delle metriche.

Suddivisione delle notifiche per gruppi

Per creare nuove notifiche suddivise per gruppi diversi, si consiglia di creare flussi di lavoro separati per ciascun gruppo. Se copiate i flussi di lavoro, dovrete apportare solo qualche piccola modifica a ciascuna versione.

Per esempio, supponiamo di voler informare i manager sulle tendenze di soddisfazione specifiche della loro regione.

Assicurarsi che i dati del dashboard siano mappati e ricodificati. Vedere i dettagli alla pagina Attività di calcolo delle metriche.
Creare un flusso di lavoro pianificato con un’ attività dicalcolo delle metriche.
Filtrare l’ attività dicalcolo delle metriche.
Sotto la fonte metrica, si legge Filtri - opzionale. Questa è impostata in modo da dire, domanda, Regione, Nord America è selezionata
Sotto la fonte metrica, si legge Filtri - opzionale. Questa è impostata in modo da dire, domanda, Regione, Nord America è selezionata
Consiglio Q: per un set di dati di dashboard, selezionare Domanda per trovare tutti i campi mappati.
Selezionare la prima regione, ad esempio “Nord America”
Aggiungere un’attività di comunicazione, ad esempio un’attività e-mail. Il destinatario è il Manager del Nord America.
calcolare lattività metrica che risulta in une-mail
calcolare lattività metrica che risulta in une-mail
Una volta completato il flusso di lavoro, copiarlo.
Il menu a tendina accanto a un flusso di lavoro nella lista principale dei flussi di lavoro autonomi include unopzione di creazione di una copia
Il menu a tendina accanto a un flusso di lavoro nella lista principale dei flussi di lavoro autonomi include unopzione di creazione di una copia
Nella copia, cambiare il filtro della metrica di calcolo in una regione diversa e modificare i destinatari dell’attività e-mail. Tutto il resto rimane invariato.
Ripetere questi passaggi. Alla fine, si dovrebbe avere un flusso di lavoro per ogni regione che si desidera notificare.
lista di flussi di lavoro diversi con regioni diverse nel nome
lista di flussi di lavoro diversi con regioni diverse nel nome

Notifiche di analisi del testo

È possibile automatizzare i flussi di lavoro in base agli argomenti, alle analisi del sentiment e all’azionabilità dei feedback dei clienti. Per maggiori dettagli, vedere TextFlow.

Attenzione: È possibile creare flussi di lavoro basati solo sull’analisi del testo condotta in un sondaggio, non sull’analisi del testo del dashboard.
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