顧客体験管理ソフトウェア
顧客との揺るぎない関係を築く
AIを駆使してあらゆるやり取りから学びを深めれば、「自分のことを分かってくれる」「約束を守ってくれる」とお客様に実感してもらうことができます。先回りしてニーズに応え、顧客離れを防ぎ、収益の成長につなげましょう。
その瞬間を逃せば、代償は大きい
その瞬間を逃せば、代償は大きい
ささいなやり取りが印象を左右し、小さな不満がロイヤルティを損なう要因になります。顧客からのシグナルやインサイトを一元管理する基盤がなければ、根本的な解決ではなく対症療法に終始し、気づかないうちにお客様を失うこともあります。市場をけん引するには、刻々と変化する期待に対し、迅速に適応する力が不可欠です。
32%
一度でも不満を感じると他社に乗り換える顧客の割合
$4.7T
防げたはずの顧客離れで失われる年間収益
64%
個別最適化された体験を好む顧客の割合
クアルトリクスが選ばれる理由
総合的な知見をもとに
ニーズを予測し、
一人ひとりに寄り添い、
収益を守る
総合的な知見をもとに
ニーズを予測し、
一人ひとりに寄り添い、
収益を守る
クアルトリクスのプラットフォームは、アンケート調査、チャット、メール、デジタル上の行動履歴、リアルタイムのフィードバックなど、あらゆるシグナルを一元管理し、顧客一人ひとりの全体像を具体化します。AIが導き出すインサイトに基づき、課題を迅速に解決。カスタマージャーニー全体を通じて、満足度の高い優れた顧客体験を実現します。
期待を超える体験を実現するためのすべてがここに
クアルトリクスなら、顧客が求めていることを理解し、そのニーズを自動で満たす、統合された顧客体験管理を実現できます。
アクションにつながるインサイトを、いつでも最適なチームへ
アクションにつながるインサイトを、いつでも最適なチームへ
ServiceNowでは、ワークフローを自動化することで、1,700人以上の顧客体験担当者がお客様のニーズを先読みして対応できるようになりまし た。
クアルトリクスで実現できる成果
クアルトリクスなら、顧客が求めていることを理解し、そのニーズを自動で満たす、統合された顧客体験管理を実現できます。
アナリストからの評価
信頼性の高いセキュリティとコンプライアンス
信頼性の高いセキュリティとコンプライアンス
クアルトリクスは、あらゆるお客様や従業員から寄せられるフィードバックを具体的なアクションに落とし込むことで、揺るぎないロイヤルティを育み、他社と一線を画す体験を実現しま す。
顧客との揺るぎない信頼関係を築き上げるには
変化を追うのではなく、自ら変化を創り出す側へ。クアルトリクスはこれからのビジネスを支えるパートナーです。