顧客体験管理ソフトウェア

顧客との揺るぎない関係を築く

AIを駆使してあらゆるやり取りから学びを深めれば、「自分のことを分かってくれる」「約束を守ってくれる」とお客様に実感してもらうことができます。先回りしてニーズに応え、顧客離れを防ぎ、収益の成長につなげましょう。

腕を組んで微笑む女性。Qualtrics AssistのAIチャットが重ねて表示され、契約更新率向上の質問に対しオンボーディング改善を推奨している。

一流ブランドが認めた、信頼のプラットフォーム

その瞬間を逃せば、代償は大きい

ささいなやり取りが印象を左右し、小さな不満がロイヤルティを損なう要因になります。顧客からのシグナルやインサイトを一元管理する基盤がなければ、根本的な解決ではなく対症療法に終始し、気づかないうちにお客様を失うこともあります。市場をけん引するには、刻々と変化する期待に対し、迅速に適応する力が不可欠です。

32%

一度でも不満を感じると他社に乗り換える顧客の割合

752兆円

防げたはずの顧客離反で失われる年間収益

64%

個別最適化された体験を望む顧客の割合

Qualtricsのチャネル別概要ダッシュボード。電話57%、ソーシャルメディア15%、メール8%の内訳をドーナツグラフで表示。

クアルトリクスが選ばれる理由

総合的な知見をもとに
ニーズを予測し、
一人ひとりに寄り添い、
収益を守る

クアルトリクスのプラットフォームは、アンケート調査、チャット、メール、デジタル上の行動履歴、リアルタイムのフィードバックなど、あらゆるシグナルを一元管理し、顧客一人ひとりの全体像を具体化します。AIが導き出すインサイトに基づき、課題を迅速に解決。カスタマージャーニー全体を通じて、満足度の高い優れた顧客体験を実現します。

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期待を超える体験を実現するためのすべてがここに

クアルトリクスなら、顧客が求めていることを理解し、そのニーズを自動で満たす、統合された顧客体験管理を実現できます。

Qualtricsの「クローズドループのワークフロー」画面。インナーループ(フィードバック受領→AI対応→顧客認識)とアウターループ(パターン検出→エスカレーション→チケット作成)を表示し、チェックアウトフローに関するインシデントの可能性を示す通知も含む。

VoC（お客様の声）

アンケート調査、電話、チャット、SNS、デジタル上の行動履歴など、あらゆるチャネルからフィードバックを集め、AIが無数のやり取りから重要な情報を抽出します。

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Qualtricsの「今週のトレンド」画面。宿泊、週末旅行、スタッフ体験、請求・支払いの4つのトピックについて、話題の推移を示す折れ線グラフ。

オムニチャネル体験管理

顧客からのあらゆるシグナルをつなぎ合わせ、優先順位を明確化します。必要なアクションを自動化することで、顧客離れを未然に防ぎます。

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Qualtricsの「地域比較」画面。都道府県別のCSATスコア86.1%と上位拠点(笠ヶ谷、蝉瀬、藪原)のスコアランキングを表示し、埼玉県・大阪府・北海道の絞り込みも可能。

拠点体験管理

単にデータを示すだけでなく、「いま何をすべきか」を拠点別に提案します。 

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Qualtricsの「セッションリプレイ」画面。ユーザーがチェックアウト日をチェックインより前に入力しエラーが発生、同じ項目を4回クリックする様子を再生バーとカーソル軌跡で表示。

デジタルエクスペリエンス分析

アンケート調査の結果、デジタル分析データ、リアルタイムのフィードバックを単一の画面に集約することで、これまで見落とされていた潜在的な課題も、一目で分かります。

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Qualtricsの「実施中のフォローアップ」画面。過去24時間の自動対応履歴として、NPS低下により解約防止チームに転送(C-4821)、購入後の不満でメール送信済み(C-3947)、問題解決済み(C-2204)の3件を表示。

コンタクトセンターの体験分析

コンタクトセンターにおける通話、メール、チャットなど、あらゆる接点での対話をモニタリングし、顧客満足度を向上させるための改善策を導き出します。

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Qualtricsの「エクスペリエンスエージェント」実行中画面。フライト遅延の批判者へのフォローアップ、自動解決済み対応、解約済みアカウントとの再契約成功を表示し、今週127件解決・手動対応0件と表示。

エクスペリエンスエージェント

ブランドイメージを大切にしながら、状況に応じた最適な対話を行うAIエージェントを導入することで、顧客離れを防ぎます。

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アクションにつながるインサイトを、いつでも最適なチームへ

ServiceNowでは、ワークフローを自動化することで、1,700人以上の顧客体験担当者がお客様のニーズを先読みして対応できるようになりました。

17

事業部門横断的なプログラムの数

31

アクションワークフローの数

1万件以上

自動化したフォローアップアクションの件数

事例を読む（英語）

スマートフォンを手に持つヒジャブ姿の女性。ServiceNowと連携したクアルトリクスの顧客体験ワークフローをイメージした画像。

クアルトリクスで実現できる成果

クアルトリクスなら、顧客が求めていることを理解し、そのニーズを自動で満たす、統合された顧客体験管理を実現できます。

離反リスクの高い顧客向けの自動介入設定画面。CSATが3.0未満に低下、エンゲージメントスコアが 40%未満、NPSがマイナス、3回連続の低評価といった条件を設定している。

顧客生涯価値を向上

顧客の定着率を高め、サポートコストを削減するためのアクションを、優先順位に基づいて自動的に提示します。

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顧客離れを防止

顧客離れを予測・予防

離脱リスクの高い顧客を早期に特定し、AIを搭載したワークフローを通じて、個々の状況に応じた働きかけを行います。

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問題解決ウィジェット

業務効率を改善

スムーズな連携によって、サポートチームへリアルタイムに情報を共有。さらに定型的なやり取りを自動化し、業務効率を高めます。

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ブラウザモックアップ内に表示されたクアルトリクスの収益関連シグナルダッシュボード。デジタル、コンタクトセンター、SNS、レビューの各チャネルで計240万ドルの収益リスクを示し、月間1,240件にのぼるコンタクトセンターへの問い合わせの主な原因として「請求内容の分かりにくさ」を挙げている。

収益向上につなげる

あらゆるチャネルの情報をひとつのプラットフォームに集約。収益向上の鍵や課題を明確に特定し、ビジネスチャンスを逃さず、最適なアクションへとつなげます。

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アナリストからの評価

ディスプレイを見つめる眼鏡姿の男性。Gartner Magic Quadrantにおけるクアルトリクスの評価をイメージした画像。

クアルトリクス、 Gartner® Magic Quadrant™ （2025年版）の「Voice of the Customer Platforms （顧客の声プラットフォーム）」部門において4年連続のリーダーに選出

このレポートは、Gartner Magic Quadrantが、エンタープライズ向けテクノロジーの購入を検討している企業を対象に、競合各社がGartnerの市場見解に対してどのようなパフォーマンスを示しているかを、検証済みのユーザーレビューをもとに公平に評価したものです。

レポート（英語）をダウンロード

パープルの背景をバックにスマートフォンを見る笑顔の男性。Forrester Waveにおけるクアルトリクスの評価をイメージした画像。

クアルトリクスは2024年第4四半期のForrester Waveで「Customer Feedback Management Solutions（顧客フィードバック管理ソリューション）」部門のリーダーに選出されました。

このレポートでは、ForresterがCFM（顧客フィードバック管理）分野のソフトウェアソリューションを分析・評価し、現行機能や戦略、顧客からのフィードバックをもとに格付けしています。

今すぐ見る（英語）

クアルトリクス

IDC MarketScape：グローバルなVoC（お客様の声）アプリケーションのベンダー評価（2025～2026年）

このIDCの調査では、2025年から2026年におけるVoC（お客様の声）アプリケーションの主要ベンダーを評価。オムニチャネルでのフィードバック収集、AIによる高度な分析、そしてリアルタイムの実行力が市場の決定的な潮流となっていることを明らかにしています。

レポートを読む（英語）

信頼性の高いセキュリティとコンプライアンス

クアルトリクスは、あらゆるお客様や従業員から寄せられるフィードバックを具体的なアクションに落とし込むことで、揺るぎないロイヤルティを育み、他社と一線を画す体験を実現します。

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セキュリティ認証のロゴ

顧客との揺るぎない信頼関係を築き上げるには

変化を追うのではなく、自ら変化を創り出す側へ。クアルトリクスはこれからのビジネスを支えるパートナーです。

よくある質問