ビジネス成果シミュレーター
このページの内容
ビジネス成果シミュレーターについて
ビジネス成果シミュレーターは、NPSやCSATなどの主要な指標にエクスペリエンスドライバーがどのように影響するかを評価し、最も価値のある投資分野を特定します。このツールは、これらのドライバーに的を絞って取り組みを行った場合に考えられる結果をシミュレーションするのに役立ち、リーダーシップダッシュボードで共有できる、データに基づいた徹底的な予測を提供します。
このプロセスの概要は次のとおりです。
- 関連するドライバー、結果指標、およびフィルター可能な情報を含むデータセットを作成します。
- データセットを使用して「ビジネスケース」を作成します。
- ビジネスケースで、ドライバー変更のシミュレーションを作成します。
- 結果を共有するためのウィジェットを作成します。
そこから、ウィジェットとしてCXダッシュボードに結果を追加できます。
ヒント: ビジネス成果シミュレーターは現在、Customer Experienceとのみ互換性があり、CXプログラム、ダッシュボード、データセットなどの機能で使用されます。
ビジネス成果シミュレーターへのアクセス
必要な権限
ビジネス成果シミュレーターで ビジネスケースを作成するには、以下の権限が必要です。
- ユーザータイプがブランド管理者またはCX管理者であること。
- ユーザー権限は、CXダッシュボードへのアクセスなどを許可します。
- Customer Experience (プロジェクト権限)
- CXダッシュボードの使用 (アカウント権限)
- CXプロジェクトの作成(アカウント権限)
ユーザーが上記の条件を満たし、 閲覧アクセス権のあるダッシュボードに追加された場合、そのユーザーには、ビジネス成果シミュレーターでそのダッシュボードのデータセットに接続されているすべてのビジネスケースが表示されます。
自分が作成したビジネスケースのみ編集できます。
シミュレーターへの移動
ビジネス成果シミュレーターには、いくつかの異なるlocationsからアクセスできます。
ヒント：このページを開くと、アカウントで作成したすべてのビジネスケースが表示されます。これには、異なるCXプログラムで作成されたビジネスケースも含まれます。
CXダッシュボードを開き、 ビジネス成果シミュレーターウィジェットを作成します。次に ビジネスケースとシミュレーションの管理をクリックします。
シミュレーター用のデータセットの準備
ヒント：ビジネス成果シミュレーターでは、ご自身で作成したデータセットのみを使用できます。
ビジネス成果シミュレーターを使用するには、 データセットを作成する必要があります。
注意: フィールドタイプが 数値セット または 数値 のフィールドが少なくとも2つあることを確認してください。
数値データの要求を除き、使用するデータセットに多くの制限はありません。データセットが既存のダッシュボードですでに使用されていても問題ありません。データモデルとマッパーはどちらもシミュレーターで動作します。シミュレーターは、アンケート調査、インポート済みデータプロジェクト、チケットなど、すべてのCXソースタイプとも互換性があります。
ヒント： データセットに自由回答フィールドを含めることはできますが、ビジネス成果シミュレーターでは使用できません。カテゴリデータ（テキストセット、複数回答テキストセットなど）は、フィルターを設定する際に役立ちます。
ビジネスケースの作成
データセットを作成したら、ビジネス成果シミュレーターを開いて開始します。ビジネスケースを作成するには、ドライバーと成果指標を特定します。セットアップが完了すると、各ドライバーの影響に関する統計的証明がシミュレーターに表示されます。
ヒント：データを収集するまで、ビジネスケースを作成しないでください。
「 ビジネスケースを作成」をクリックします。
作成した データセットを選択します。
「 追加」をクリックします。
ビジネスケースに名前を付けます。
達成しようとしている成果指標を選択します。
ヒント：これは数値指標である必要があるため、数値と数値セットのフィールドのみが表示されます。
指標の計算方法を選択してください。
- 平均
- NPS (ネットプロモータースコア®)
成果指標に名前を付けます。
［ 次へ］をクリックします。
最大10個のドライバーを追加します。それぞれについて：
- データセットのフィールドを選択します。
- ラベルを付けます。
- 指標を平均またはNPSとして定義します。
ヒント：ビジネス成果シミュレーターは、完了した回答のみを分析します。サンプルサイズを最大化するために、完了率の高いドライバーを選択します。
［ 次へ］をクリックします。
必要に応じて、ビジネスケースをフィルターします。
注意: ビジネスケースフィルター は後から変更できません。
ヒント：日付フィルターは、未来の日付範囲に設定することはできません。
完了したら、 ［ビジネスケースを生成］をクリックします。
データセットのサイズによっては、ビジネスケースの生成に時間がかかる場合があります。完了すると、ステータスが 分析中から 準備完了に変わります。
ビジネスケースの表示
ビジネスケースは、アウトカムシミュレータータブにあります。ビジネスケースが 準備完了に変わったら、その名前をクリックしてドライバーとシミュレーションを表示します。
ヒント：各ビジネスケースには、その名前、成果指標のタイプ、最終更新日時が表示されます。
ビジネスケースを開くと、上部に情報が表示されます。
- ビジネスケースの名前
- データセット内の回答数
- モデルの強度
- 最終実行日時
- 成果指標のタイプ(NPSまたは平均)
- 成果指標スコア(シミュレーション実行時の比較に役立ちます)
- 適用されたフィルター(ある場合)
ドライバー
［ ドライバー］をクリックして、ビジネスケースのドライバーを表示します。
- 指標タイプ：指標がNPSか平均値かを示します。
- 現在のパフォーマンス：設定されたメトリクスにおけるドライバーの現在のパフォーマンス。
ヒント：この数値は、ビジネスケースが作成された時点での成果指標を反映しています。ビジネスケースのデータは静的なものであり、受信データの変更は反映されませんのでご注意ください。
例：この場合、「お茶の品質」のNPSは-6.67で、これは「現在のパフォーマンス」列に表示されています。
- 推定インパクト：この特定のドライバーが結果指標に与える推定インパクト。影響度は、通常最小二乗法(OLS)を用いて算出され、ここに表示される指標はドライバーの係数です。
ヒント: 参考として、成果指標はページ上部のモデルの強度の下に表示されます。
- 説明：ドライバーが成果指標に与える影響についての説明で、ドライバーが増減した場合に何が起こるかを示します。
ヒント：選択したドライバーが何らかの理由で最終リストから削除された場合は、そのドライバーと説明が表示されます。このスクリーンショットの例では、「スタッフサービス」ドライバーは回帰分析における別の変数と多重共線性があり、結果指標に対する独立した効果を判断できないレベルにあります。
高度な統計
「 高度な統計」を選択すると、各ドライバーに追加の列が表示されます。
- p値
- 95% 信頼度水準 (Cl)
- 相対的な影響
- VIF (分散拡大係数)
ビジネスケースの編集
ヒント：ビジネスケースを編集できるのは、その作成者のみです。
成果シミュレータータブでビジネスケースのリストを表示すると、編集オプションのメニューにアクセスできます。
3点リーダーをクリックし、以下の中から選択します。
- 編集：このオプションは、ビジネスケースでシミュレーションを作成する前にのみ利用できます。ビジネスケースの基本設定（成果指標やドライバーなど）を編集します。
- 複製して編集: ビジネスケースのコピーを作成し、その設定を編集します。
- 削除：ビジネスケースを完全に削除します。
シミュレーションの作成
ビジネスケースを作成すると、シミュレーションを作成できます。シミュレーションに含めるドライバーを選択し、その値を調整して、結果指標への潜在的な影響を確認します。
必ず ビジネスケースを作成してください 。開く
「 シミュレーション」に移動します。
［ シミュレーションを作成］をクリックします。
シミュレーションに名前を付けます。
シミュレーションするドライバーを1つ選択してください。
Click Next.
ドライバーが達成すべき 目標スコアを調整します。
ヒント：ドライバーの目標を変更すると、成果指標に対する予測される影響が表示されます。
完了したら、 「保存」をクリックします。
ビジネス成果シミュレーターウィジェットの構築
ビジネス成果シミュレーションの一環として見つけた結果を共有するには、CXダッシュボードでウィジェットを作成します。
ヒント：必ず ダッシュボードデータセットがビジネスケースと同じデータセットになるようにしてください 。ダッシュボードへの 閲覧アクセス権を持つユーザーは誰でも、ビジネス成果シミュレーターウィジェットのデータを表示できます。
注意：ビジネス成果シミュレーターウィジェットのデータは静的です。ダッシュボードフィルターには応答せず、データが追加で収集されても更新されません。
ビジネス成果シミュレーターウィジェットを設定するには、表示する ビジネスケースと シミュレーションを選択するだけです。
このウィジェットはエクスポートできますが、 JPGとPDFでのみ可能です。
FAQs
ビジネスケースの作成に失敗する原因として、どのようなことが考えられますか？
ビジネスケースの作成に失敗する原因として、どのようなことが考えられますか？
ビジネスケースの失敗は、選択されたデータセット、成果指標、ドライバー、またはフィルターの選択に関する問題など、いくつかの理由で発生する可能性があります。データセットに問題がある場合、失敗ステータスに理由を表示するツールチップが表示されます。例:
- 1つ以上のドライバーのすべての行に同じ値が含まれています。ドライバーまたはフィルターを調整してから、もう一度お試しください。
- ばらつきが不十分であったため、すべてのドライバーが削除されました。ドライバーまたはフィルターを調整してから、もう一度お試しください。
- 利用可能なデータポイントよりも多くのドライバーが選択されています。ドライバーを減らすか、データを追加してから、もう一度お試しください。
- データがなかったため、回帰を実行できませんでした。制限フィルタか、変数が不明なケースを多く含んでいることがその理由です。問題を解決するには、フィルタを解除するか、不明なケースを多く含む変数をモデルから削除してください。
ビジネスケースは静的なものですか、それともデータ収集が進むにつれて更新されますか？
ビジネスケースは静的なものですか、それともデータ収集が進むにつれて更新されますか？
これらは静的であり、動的に更新されません。 ただし、ビジネスケースを手動で編集すると、現在のデータセットで再実行され、より新しい情報が含まれるようになります。
事業計画の構築時に、自由回答データをフィルターとして使用できますか？
事業計画の構築時に、自由回答データをフィルターとして使用できますか？
現時点では使用できません。フィルターとして使用できるのは、テキストセットおよび複数回答テキストセットのフィールドのみです。
メジャーグループは、データセットのドライバーや成果指標として使用できますか？
メジャーグループは、データセットのドライバーや成果指標として使用できますか？
いいえ、 メジャーグループ自体をドライバーや結果指標として使用することはできません。ただし、メジャーグループを構成する個々のフィールドは、互換性のある数値セットと数値であるため可能です。
素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！
フィードバックありがとうございます！