カスタマーエクスペリエンスプログラム

プログラムについて

Customer Experienceプログラムは、カスタマーエクスペリエンスプログラム管理のベストプラクティスに関するガイダンスを提供します。このプログラムでは、事前作成済みのアンケート調査やダッシュボードは生成されませんが、独自のコンテンツを使用したり、認定済みのアンケート調査や質問のライブラリから選択したりできます。

Customer Experienceプログラムの作成

カタログに移動し、「ゼロから作成するプロジェクト」からCustomer Experienceプログラムを選択します。

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Customer Experienceプログラムを作成したら、その中にプロジェクトを追加できます。まったく新しいダッシュボード、アンケート調査、ウェブサイトプロジェクトを作成したり、既存のものをプログラムに追加したりできます。

CXプログラムハブでプログラムを作成することもできます。 

CXプログラムハブ

このページにアクセスするには、グローバルナビゲーションメニューからCXプログラムを選択します。

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このページでは、アクセス権のあるすべてのCustomer Experienceプログラムを表示したり、新しいプログラムを作成したりできます。

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ガイダンス

概要タブのガイダンスは、プログラム設定の最も重要なステップを進めるのに役立ちます。ここでは、データを表示する便利なウィジェットを表示したり、推奨アクションを通じてプログラムを拡張したりできます。

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ヒント：概要タブに表示されるビジュアライゼーションは、最大60件のプロジェクトに対応しています。過去7日間のデータのみが表示されます。

ロックされたカードは、プログラムの設定を続行するための次のステップを推奨します。推奨事項をクリックすると、プラットフォームの該当箇所に直接移動し、設定手順を完了できます。

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Customer Experienceジャーニー

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Customer Experienceプログラムには、 ジャーニーという固有のタブがあります。このタブでは、プロジェクト全体で追跡するカスタマージャーニーをマッピングできます。

詳細な手順については、Customer Experienceプログラムのジャーニーを参照してください。

プログラムの達成度評価

プログラムサクセスルーブリックタブを使用して、プログラムの改善に役立つクアルトリクスの専門家からの提案を記録します。項目をチェックすると、各エリアのスコアが上がります。

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プロジェクトの管理とプログラムの共有

プログラムを作成すると、そのプログラムのすべてのリソースがページの左側に一覧表示されます。Customer Experienceプログラムには事前作成済みのリソースがないため、プログラムにプロジェクトを追加するまでこのリストは空のままです。

プログラムへのプロジェクトの追加や削除などの詳細については、「プログラム内のプロジェクト」を参照してください。

プログラム全体を組織の他のメンバーと共有できます。プログラムを共有する相手は、あなたと同じアクセスレベルを持つことになります。つまり、すべてのプロジェクトの編集、プログラムからのプロジェクトの削除、プログラムの削除、ガイダンスの表示、他のユーザーをプログラムでの共同作業に招待する、といった操作が可能になります。

詳細は、プログラムの共有を参照してください。