チームとチケット割り当て
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チームとチケットの割り当てについて
チームは、自分と同じ役割に割り当てられた他のメンバーで構成されます。これにより、管理者はチケットに対応するユーザーのチームを設定できます。これにより、スーパーバイザーはチーム全体のメンバーのチケットのステータスを確認し、進捗状況を把握することもできます。
チケットの再割り当て
ユーザーは、自社ブランド内のユーザーに任意のチケットを割り当てることができます。
注意：チケットを再割り当てするには、組織のアドレス帳にアクセスする権限を有効にする必要があります。
ヒント：チケットが再割り当てされると、そのチケットは個々のユーザーとチームの両方が所有者になります。
個々のチケットをクリックすると展開されます。
所有者またはチームのドロップダウンをクリックします。
チケットの割り当て先となるユーザーまたはチームのフルネームまたはメールアドレスを入力し、ドロップダウンからユーザーまたはチームを選択します。
注意：チケット転送が有効になっている場合、チケットは自動的に再割り当てされます。担当者を再割り当てする前に、チケットの転送がチケットに影響を与えていないことを確認してください。
ヒント：チケットがグループに割り当てられている場合、チケットを割り当てるユーザーを検索する際に、そのグループのメンバーのみが表示されるように設定できます。これにより、指定されたグループ外の誰かに誤ってチケットを割り当てることを防げます。 （ブランドアドミニストレーターとチケットアドミンは、チケットグループに関係なく、誰にでもチケットを再割り当てできます。）このチケットグループ機能の有効化については、アカウントサービスまでお問い合わせください。
ヒント：「コメント」セクションをクリックすると、チケットにコメントを追加したり、コメントを閲覧したりできます。
個々のユーザーとチームへのチケットの再割り当て
チケットを再割り当てする際は、以下の点にご注意ください。
- チケットは、チーム、個々のユーザー、またはチームと個々のユーザーの両方に割り当てることができます。
- チケットが個々のユーザーに割り当てられると、その後も常に個々のユーザーに割り当てる必要があります。同様に、チケットにチームを割り当てると、常にチームが割り当てられている必要があります。チケットとチームの両方を追加した場合、チケットには必ずチームと個々の担当者が必要になります。いずれにしても、チケットを別の個人ユーザーまたはチームに再割り当てできます。
チームを管理
個々のユーザーに加えて、ユーザーのチームに チケットタスク を割り当てることもできます。ブランド管理者がフォローアップページに移動すると、これらのチームを作成し、所属するメンバーを管理できます 。
ヒント：CXダッシュボードにアクセスできる場合、チケットチームはCXダッシュボードのユーザーロールと同じです。アカウントのアクセス権について不明な点がある場合は、ブランド管理者またはクアルトリクスのアカウントエグゼクティブにお問い合わせください。
［ツール］で、［チームを管理］を選択します。
チームを追加するには、ウィンドウ下部の［チームを追加］をクリックします。
ユーザーを追加するには、左側でユーザーを追加したいチームをクリックします。次に ［ユーザーを追加］をクリックします。
チームからユーザーを削除するには、名前とメールアドレスの横にある Xをクリックします。
チームを削除するには、右上にある歯車アイコンをクリックして［チームを削除］を選択します。
変更が完了したら、必ず右下の 「保存」をクリックしてください。
チケットステータスの変更
ユーザーは、自分または自分のチームに割り当てられたチケットのステータスを変更できます。管理者は、割り当てに関係なく、すべてのチケットのステータスを変更できます。
チケットのステータスを変更するには、ステータスの下にあるボックスをクリックして、希望のステータスに変更します。
ヒント：一部のチケットにはカスタム設定があり、ステータスを クローズに変更する前に、チケットに追加情報を加える必要があります。この場合、必ず説明をよくお読みください。
動的なチケット割り当て
通常、チケットは一度に 1 人のユーザーまたは 1 つのチームにのみ割り当てられます。ただし、アンケートフローで設定した埋め込みデータに基づいて、ユーザーまたはチームにチケットを割り当てることは可能です。これにより、アンケートフローで一連の動的な条件を作成し、それに基づいてチケットを割り当てることができます。
設定方法については、動的チケット割り当てのページを参照してください。このワークフローでは、チケットタスクとアンケートフローの変更が必要です。
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