チケットはTEXT iQで。

チケットのTEXT iQについて

クローズドループプログラムでは、収集したお客様のコメントや、問題解決のためにカスタマーサービス担当者がとった詳細な手順など、自由記述形式のフィールドに対して、より深いテキスト分析を行う必要がある場合があります。CX ダッシュボードのText iQは、チケットデータやその他のデフォルトチケットフィールド（根本原因やフォローアップ詳細など）の分析に使用できます。感情分析の利用や検索ベースの自動タグ付けトピックの設定などにより、チケットのアクションに関するインサイトを得られます。

Qtip:この機能を使用するには、CXダッシュボードとチケットレポートのText iQにアクセスする必要があります。

必要なユーザー権限

ユーザーがText iQでチケットフィールドを分析するには、いくつかの条件・権限が付与されている必要があります。まず、ユーザーはブランド管理者でなければなりません。

Qtip:あなたがブランド管理者で、他の誰かにこのステータスを付与したい場合は、ユーザータイプの割り当てを参照してください。

また、ダッシュボードを有効にするを有効にしたロールにユーザーを追加する必要があります。チケットフィールドのテキスト分析を行い、結果をレポートするダッシュボードを追加し、この権限を有効にします。CXダッシュボードの各権限がどのように機能するかについては、こちらをご覧ください。

ダッシュボードでのText iQの設定

チケットフィールドでText iQを使用する前に、CXダッシュボードで適切なチケットデータとText iQが設定されていることを確認してください。

ダッシュボードでのText iQの設定

オープンテキストのチケットデータのマッピング

チケットデータは、あなたのブランドのチケットレポート用のすべてのフィールドが保存されている場所です。このページで変更を加えると、ブランド全体のチケットレポートに影響を与えます。意図せずにブランド内の他のチケットレポートに影響を与えないよう、Text iQで使用するフィールドがチケットデータにすでに存在していても、新しいフィールドを追加してください。

Text iQで分析できるようにしたいフィールドを、Open TextField Typeとしてマークしてください。

チケットレポートのデータセットを開いてください。

---

×

close

Add Fieldをクリックする。

フィールドに名前を付けます。この名前は特有で簡潔なものにしてください。

---

×

close

フィールドタイプをOpen Textにする。

マッピングするチケットフィールドを選択します。

［保存］をクリックします。

チケットデータに対するテキスト分析の実行

これでダッシュボードの設定が完了しました。Text iQを開いて、チケットデータの分析を始めましょう。

ダッシュボードのText iQボタンをクリックするか、設定からText iQを選択します。

---

×

close

データソースをクリックする。

---

×

close

チケットデータを選択します。

複数のオープンテキストチケットフィールドがある場合、データソースの次へフィールドドロップダウンを使用して、分析したいフィールドを選択することができます。

Qtip:チケットフィールドのテキスト分析を行うと、感情とトピックが自動的にチケットデータにマッピングされます。

Text iQの機能

Text iQには、アンケートプラットフォームとCXダッシュボードで同じ機能があります。以下は、詳細手順のある、アンケートプラットフォームページへのリンク一覧です。

注意: TEXT iQはダッシュボードでもアンケート調査でも同じように機能しますが、相互に作用することはできません。アンケートプラットフォームで行うトピック分析と感情分析は、CXダッシュボードに引き継がれません。逆も同じです。

• Text iQ機能:TEXT iQのナビゲーション、変更の保存、スペルチェックとレマタイゼーション機能。
• TEXT iQのトピックス:Text iQトピックの作成と管理方法。また、収集と同時に関連する回答に自動的にタグ付けを行う、複雑な検索を作成する方法も含まれています。
• センチメント分析:感情分析の編集と実行方法。
• Text iQのウィジェット:Text iqの中に直接表示されるウィジェットの読み方とマネージャー。必ずしもCX ダッシュボードページで使用できるウィジェットではない点にご注意ください。