GoogleアナリティクスとWebサイト/アプリのインサイトの併用
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ヒント：このページで説明する機能にアクセスできない場合は、営業担当にお問い合わせください。デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalの違いの詳細については、デジタルフィードバックとCustomerXM for Digitalを参照してください。
グーグルアナリティクスについて
Google Analyticsは、ウェブサイトのトラフィックとオンライン行動パターンを追跡し、レポートする強力なウェブ解析ツールです。Googleアナリティクスとクアルトリクスのウェブサイト/アプリインサイトのデータを組み合わせることで、ウェブサイトにおけるエンドユーザーのエクスペリエンスを全体的に把握し、デジタルジャーニーにおける適切なタイミングで適切なユーザーにインターセプトを表示することができます。
Google Analyticsデータレイヤーは、リアルタイムターゲティングや埋め込みデータの取得に使用できます。データレイヤー内の値が更新されると、クアルトリクスは自動的にインターセプトターゲティングロジックを再評価します。これにより、クアルトリクスは次へのページロードを待つことなく、値が更新されるとすぐにリロードすることができます。
Googleとクアルトリクスのデータは、お客様のニーズに応じて様々な方法で統合することができます。Qtip:Google Analyticsの使用に関する詳細なドキュメントは、Googleサポートサイトをご覧ください。Googleデータレイヤーに関する詳しいドキュメントは、Googleデータレイヤーサポートページをご覧ください。
注意: カスタムコーディング機能はそのまま提供され、実装するにはプログラミングの知識が必要です。Qualtricsサポートでは、カスタムコーディングに関するサポートやコンサルティングを提供していません。その代わり、クアルトリクスXMコミュニティの経験豊富なユーザーにいつでも質問できます。
Qtip: クアルトリクスは、カスタムエンジニアリングサービスを利用した、より高度なGoogle Analyticsとの統合もサポートしています。詳しくは営業担当までご連絡ください。
Googleデータレイヤーとの統合
この機能を使用するには、GoogleデータレイヤーとGoogleタグマネージャーの両方にアクセシビリティが必要です。
Googleデータレイヤーをクアルトリクスで使用するには、GoogleコンテナIDの情報をクアルトリクスに提供する必要があります。これは、ブランド管理者が組織設定内に追加して、すべてのウェブサイト/アプリインサイトプロジェクトに適用するか、特定のインターセプトプロジェクトに追加することができます。
組織設定にGoogleコンテナIDを追加する
これらの手順は、ブランド管理者のみが実行できます。
注意: ここで追加されたGoogleコンテナIDは、すべてのウェブサイト/アプリインサイトプロジェクトに適用されます。ここに入力された値とインターセプト・プロジェクト内の値に違いがある場合は、プロジェクト内の値が使用される。
ウェブチームまたはアナリティクスチームから組織のGoogleコンテナIDを取得します。
管理者タブに移動します。
組織設定を選択します。
プロジェクトをクリックします。
ウェブサイト/アプリインサイト “セクションのGoogleタグマネージャーコンテナIDテキストボックスにGoogleコンテナIDを入力します。
インターセプトプロジェクトにGoogleコンテナIDを追加する
ウェブチームまたはアナリティクスチームから組織のGoogleコンテナIDを取得します。
ウェブサイト＆アプリインサイトプロジェクトに移動します。
インターセプト」タブを開く。
インターセプトの設定に進む。
ブラウザストレージセクションまでスクロールダウンする。
GoogleタグマネージャーのコンテナIDテキストボックスにGoogleコンテナIDを貼り付けます。
変更を適用します。
訪問者ターゲットロジックにおけるGoogleデータレイヤー変数の使用
Googleアナリティクスは、インターセプトがデジタルジャーニーの適切な時点で適切なユーザーに表示されるようにするのに役立ちます。Googleデータレイヤーの条件を使ってインターセプトにターゲットロジックやアクションセットロジックを追加することで、インターセプトが表示される前にユーザーが満たすべきGoogleアナリティクスの条件を正しく決定することができます。
Qtip:データレイヤーオブジェクトにプッシュされた最新のキー値のみがインターセプトロジックの評価に使用されます。例えば、キーと値のペア{"currentPage"："shoppingCart"}と{"currentPage"："checkOut"}がこの順序でデータ層にプッシュされた場合、データ層オブジェクトにキー “currentPage “を問い合わせると、このキーに対してプッシュされた最新の値である “checkOut “が返されます。別の値を返したい場合は、そのキーと値のペアをもう一度データレイヤーにプッシュする。
ターゲットロジックにおけるGoogle Analyticsの式
インターセプトを追加するには、ガイド付きインターセプト・オーサリングを使用するか、スタンドアロン・インターセプトを作成します。
Qtip: インターセプトのオーサリングは、全過程においてあなたのサポートを提供します。ガイド付きセットアップを使用する場合は、クリエイティブの追加、アンケートの接続、インターセプトの設定などのプロンプトが表示されます。
インターセプトターゲットレベルかアクションセットレベルのどちらかに論理を追加する。
Qtip:Add targeting logicをクリックするとインターセプト全体に論理が追加されるので、個々のアクションセットに論理を追加する必要はありません。
最初のフィールドを下げる。
ウェブサイトにカーソルを合わせ、Google Data Layerを選択する。
ロジックに使用するデータレイヤーの変数名を入力します。
例: 上のスクリーンショットの論理セットは、”データレイヤー変数 “contentTitle “を “The future of telehealth “と等しく設定すると、Googleアナリティクスで “The future of telehealth “と設定されたページにいる訪問者にのみ、このインターセプトが表示されるようになります。
値が次へで指定する値と等しい訪問者をターゲットにするか、または等しくない訪問者をターゲットにするかを示します。
データレイヤーが返すべき値を入力します。
例: 上記の例では、ターゲット論理セットは “Data Layer contentTitle Equal To The future of telehealth “に設定されている。
Qtip: どのデータレイヤー変数を論理セットに使用できるかは、ウェブ開発チームと協力するか、ブラウザでウェブページを検査することができます。
Googleアナリティクスのデータをクアルトリクスに渡す
埋め込みデータは、Googleアナリティクスの変数の値をサイトから取得し、クアルトリクスのデータセットに追加することができます。このデータがクアルトリクスに引き渡されると、CXダッシュボードやStats iQなどの他の機能で使用することができます。
Qtip:データレイヤーオブジェクトにプッシュされた最新のキー値のみをクアルトリクスデータセットに追加することができます。例えば、キーと値のペア{"currentPage"："shoppingCart"}と{"currentPage"："checkOut"}がこの順序でデータ層にプッシュされた場合、データ層オブジェクトに “currentPage “というキーを問い合わせると、このキーに対してプッシュされた最新の値である “checkOut “が得られる。別の値を返したい場合は、そのキーと値のペアをもう一度データレイヤーにプッシュする。
どのアクションでも、Optionsをクリックします。
埋め込みデータを選択。
任意の変数タイプを入力する。この変数名は、クアルトリクスのアンケート調査データの埋め込みデータフィールド名として表示されます。
値としてGoogle Data Layerを選択する。
Googleアナリティクス変数のデータレイヤー式の値を入力します。
Qtip:Google Data Layerでどの値が利用可能かを判断するには、ウェブ育成チームと協力するか、ブラウザでウェブページを確認することができます。
［保存］をクリックします。
アンケート調査を見るを選択します。
インターセプトのターゲットアンケートに移動します。
アンケート調査フローを開きます。
Add a New Elementをクリックする。
埋め込みデータを選択。
フィールド名には、ステップ3で選んだ名前を入力する。フィールド名のすべてのフォーマットがインターセプト・オプションで設定した名前と同じであることを確認してください。
移動］をクリックしたまま、要素をアンケートフローの上部にドラッグします。
適用をクリックします。
これを設定すると、アンケート調査データ内に、インターセプトから取得した情報を保存するフィールドができます。このフィールドは、クアルトリクス内でレポートを作成する際に使用でき、アンケート調査のデータをエクスポートする際にも表示されます。
FAQs
アクションセットでロジックを使うべきタイミングは？
アクションセットでロジックを使うべきタイミングは？
Action set logic は、Intercept を表示するタイミングを決定するために使用されます。複数のアクションセット を異なる条件で表示させる場合などに便利です。
例えば、クリエイティブは画面サイズに反応しないため、Webサイト閲覧者がモバイル端末を使っているかどうか、特定の画面サイズでWebサイトを表示しているかどうかに着目したアクションセットロジックを実装したいユーザーも少なくありません。このようにロジックを駆使することで、適切なフォーマットとサイズのクリエイティブを適切な人物に向けることができるのです。
また、位置情報をもとにしたアクションセットロジックにより、Webサイト閲覧者に最も適した言語で書かれたクリエイティブを表示させることも可能です。
例えば、クリエイティブは画面サイズに反応しないため、Webサイト閲覧者がモバイル端末を使っているかどうか、特定の画面サイズでWebサイトを表示しているかどうかに着目したアクションセットロジックを実装したいユーザーも少なくありません。このようにロジックを駆使することで、適切なフォーマットとサイズのクリエイティブを適切な人物に向けることができるのです。
また、位置情報をもとにしたアクションセットロジックにより、Webサイト閲覧者に最も適した言語で書かれたクリエイティブを表示させることも可能です。
インターセプトを有効化しましたが、サイトに表示されません。なぜですか？
インターセプトを有効化しましたが、サイトに表示されません。なぜですか？
インターセプトが実装された後に表示されない場合、多数の潜在的な原因が考えられます。これらの原因は、インターセプト自体の設定、またはコードの実装に起因する可能性があります。
- ロジック：インターセプトのターゲティングロジックとアクションセットロジックは、サイト訪問者にインターセプトを表示するために満たす必要のある条件です。このロジックを確認すると、インターセプトがページに表示されない理由を特定するのに役立ちます。
- 「次を含む」を使用するロジックセット：「次を含む」の使用は、ロジックエラーの一般的な原因です。です。条件が「次を含む」とは、ロジックの基準となるパラメーター(現在のURLなど)に、指定した値が他の情報とともに追加で含まれることを意味します。例えば、「現在のURLに「qualtrics」が含まれる」というロジックがあった場合、URLに「qualtrics」という単語が含まれていれば、どのURLでもインターセプトが表示されることになります。もう1つのオプションは、現在のURLが[URL]であるという条件を使用することです。この条件は、訪問したURLが完全に一致しているかどうかに基づきます。相違点や追加の文字があると、インターセプトのロジックがパスしなくなります。
- インターセプトのリビジョン：インターセプトを編集する際、インターセプトが公開されるまで変更は反映されません。インターセプトを公開すると、そのインターセプトのバージョン、つまり「リビジョン」が保存されます。加えられた変更を確認することは、インターセプトが突然表示されなくなった原因となりうる変更を特定するのに非常に役立ちます。
- デバッグウィンドウ：デバッグウィンドウは、特定のページでインターセプトが表示されない理由をテストするための非常に便利なツールです。
2019年3月より前にデプロイメントコードが実装されたインターセプトの場合、デバッグウィンドウを有効にするには、Q_DEBUGというクエリ文字列を任意のURLに追加します。次のように、先頭に「?」または「&」を付ける必要があります。例：https://www.qualtrics.com?Q_DEBUG、https://www.qualtrics.com/blog?item=value&Q_DEBUG
2019年3月以降にデプロイメントコードが実装されたインターセプトについては、ウェブページのコンソールで次のJavaScriptスニペットを実行してください。
QSI.API.unload();
QSI.isDebug = true;
QSI.API.load();
QSI.API.run();ヒント：コードがタグマネージャーを使用して実装されている場合、ウェブサイトインサイトのデバッガーは機能しません。また、URLに「?」を含むクエリ文字列が既にある場合、デバッガーでは代わりに「&」が必要になります。
- ネットワークリクエスト：ほとんどのブラウザには、サイトのソースコード、リソース、Cookie、ネットワークコールを確認できる開発者ツールメニューがあります。ウェブサイトインサイトは、これらのツールのネットワークセクションで明確な存在感を示しています。これらのスクリプトが実行されているか確認するには、開発者ツールを開き、[ネットワーク]セクションに移動します。この画面でウェブページを再読み込みすると、ウェブサイトが行っているすべてのネットワークリクエストがメニューに表示され始めます。Website Insightsのコードを特定するには、?Q_ZIDまたは?Q_SIDで始まるコールを探します。これは、表示ロジックのチェックを実行しているコード自体です。この形式に一致するものが見つからない場合は、プロジェクトコードの実装に問題があります。コードを配置するのに最適な場所に関するアドバイスについては、実装に関するサポートページをご参照ください。
- コンテンツセキュリティポリシーの問題：コンテンツセキュリティポリシーに違反するコンソールログが表示される場合、ウェブサイト上の制限によってクアルトリクスのインターセプトの展開がブロックされている可能性が高いです。解決するには、貴社のウェブ開発チームにご連絡いただくことをお勧めします。インターセプトが機能するように、通常、コンテンツセキュリティポリシーヘッダーで以下の項目を許可リストに登録することをお勧めします。
- connect-src https://*.qualtrics.com
- frame-src https://*.qualtrics.com
- img-src https://siteintercept.qualtrics.com
- script-src https://*.qualtrics.com
- SPA URLの処理：サイトでシングルページアプリケーション(SPA)フレームワークを使用している場合は、ビュー間を移動する際にコードがhistory.pushState()をトリガーするようにしてください。一部のフレームワークでは、新しい履歴エントリをプッシュせずにURLの再レンダリングや更新を行う場合があり、これによりインターセプトが実行されないことがあります。useEffectまたは同様のlifecycleフックを使用している場合は、インターセプトのロジックがナビゲーションの完了後に実行されるようにしてください。
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