スタジオ・ベーシックの概要

スタジオについて

Studioは、カスタマイズ可能なダッシュボードを作成し、組織全体のユーザーと共有するためのXM Discoverアプリケーションです。ダッシュボードは、さまざまなXMレポートや、テキスト、画像、動画などのカスタムコンテンツを表示するように設定できます。

主な機能

マルチダッシュボード

ダッシュボードは、レポートやコンテンツウィジェットのカスタムコレクションです。Studio では、以下のようなさまざまなビジネス・ニーズに対応するダッシュボードを実質的に無制限に作成できます：

• 新製品発売チームは、ダッシュボードを使用して、ソーシャルメディアから出現するホットな話題を監視することができます。
• カスタマーケアチームは、ダッシュボードを使用して、サポートセンターへのコールのドライバーを監視することができます。
• XMのプロフェッショナルは、ダッシュボードを使用して、特定のインサイトにつながる分析のステップをレイアウトすることができます。

多用途ウィジェット

ウィジェットはダッシュボードのブロックです。さまざまなコンテンツを表示することができる：

• グラフ
• 表
• テキストブロック
• 画像
• 動画

カスタム・メトリックス

Studioでは、コンテンツ・プロバイダーからのレポート可能な数値属性に基づいて、独自のメトリクスを定義できます。

Studioは、すぐに以下のメトリクスをサポートします：

• 上位ボックス
• 下位ボックス
• 満足度
• フィルタリング済み
• カスタム数学
• 値

アラート

Studioでは、このようなタイプのアラートを活用できます：

• Verbatimアラートでは、自動通知を希望するトピックを定義することができます。カスタマー・フィードバックで特定のトピックが言及されるたびにアラートがトリガーされ、問題を調査して対処することができます。
• メトリック・アラートでは、さまざまなXMメトリックをユーザー定義のしきい値に対して好みの周期でチェックし、アラート条件が満たされたときに主要なユーザーにアプリ内またはメールの通知をトリガーすることができます。

カスタマイズ可能なレイアウト

ダッシュボード内のウィジェットのサイズ変更や移動が 簡単にでき、視覚に訴えるプレゼンテーションを作成できます。

ダッシュボード共有

• ダッシュボードは、個々のユーザーまたはユーザーのグループと共有できます。
• ダッシュボードは、Studio に未登録の人の電子メールを使って共有できます。
• ダッシュボードのオーナーとして、他のユーザーに表示または変更の権限を与えることができます。

XM DISCOVERインテリジェンスプラットフォーム上に構築された

レポート・ウィジェットを構成すると、コンテンツ・プロバイダとして機能する接続されたDesignerインスタンスから取得した最新の結果が表示されます。

コンテンツ制作者とコンテンツ消費者

スタジオのパーミッションは、ユーザーを基本的に2つのタイプに区切ります：

• コンテンツ作成者：XM Discover Intelligence Platformの内部構造に精通し、ダッシュボードの作成やレポートの設定ができる「パワーユーザー」です。
• コンテンツ消費者：顧客フィードバックの抽出、分類、感情チューニングを設定することなく、自分に合ったレポートやメトリクスを必要とするユーザーです。