顧客体験（CX）の向上を担うリーダーの皆様へ

共に歩む、最高のパートナーシップを構築

優れた顧客体験（CX）プログラムは、満足度を測定するだけではありません。あらゆるシグナルを集約し、ロイヤルティを高める要因を突き止め、迅速に具体的なアクションへつなげることができます。このような高度な循環を実現するためのプラットフォームがクアルトリクスです。

Trusted by leading brands

アンケート調査の枠を超え、カスタマージャーニーのすべてを管理

あらゆる顧客接点とチャネルを横断して、体験を一元的に管理。そこから導き出されたインサイトを具体的なアクションにつなげます。

離脱リスクの高い顧客を事前に特定

何か月も前から購入を検討している顧客でも、たった一度の不快な体験でブランドから離れてしまうことがあります。顧客の不満を早期に察知し、顧客が離れる前にアクションを起こしましょう。

「初めての顧客」を「一生のパートナー」へ

顧客との接点が増えるほど、顧客との信頼関係を深めるチャンスは増えますが、同時に細心の注意も必要です。一人ひとりの心情に寄り添い、体験の質を高めることで、揺るぎないロイヤルティを築きましょう。

その「感動」が、利益を生む

NPSの向上、顧客離脱率の低減、サービスリカバリーが売上にもたらす直接的な影響を可視化。予算の最適化が必要な場面でも、顧客体験（CX）への投資がもたらす経済的価値を、CFOへ論理的に説明できるようになります。

ひとつに集約、すべてを解析。アクションを自動化

クアルトリクスは、アンケート回答をはじめ、コンタクトセンターの記録、デジタル上の行動データ、オンラインレビュー、SNSの投稿に至るまで、あらゆる顧客の声を一つのプラットフォームに集約。カスタマージャーニーの全体像を可視化してロイヤルティを高める要因を特定し、課題が深刻化する前に迅速に対策を打てます。

カスタマージャーニーの全段階で、顧客の声を収集する仕組みを構築

検討から購入、導入、利用、再購入まで。カスタマージャーニーのあらゆる接点で顧客の声を収集します
アンケート回答をはじめ、コンタクトセンターの通話記録、デジタル上の行動データ、オンラインレビュー、SNSの動向を一つの画面に可視化します
カスタマージャーニーの各段階に合わせた標準テンプレートを活用すれば、顧客の声を収集する仕組みをスムーズに構築できます

顧客の不満が表面化する前に、兆候を察知

テキスト分析機能により、自由記述回答を自動で読み取り分類。膨大なテキストデータから、主要なテーマや感情をわずか数分で抽出します
体験の質が低下しているポイントや、離脱リスクの高い顧客層をジャーニーダッシュボード上で表示します
AIによる予測シグナルをもとに、離脱の予兆がある顧客やネガティブな評価を下す可能性の高い層を事前に特定。問題が表面化する前に先回りして対策を講じることが可能です