CUSTOMER EXPERIENCE-SOFTWARE

Smeed een onbreekbare band met je klanten

Elke interactie levert je meer kennis op. Dit geeft je de kans om je klanten te laten zien dat je hen begrijpt en exact levert wat je belooft. Anticipeer op behoeften, dring klantverloop terug en stimuleer omzetgroei.

Ontdek al onze producten

Qualtrics-dashboard 'Overzicht per kanaal': telefoongesprekken 57%, sociale media 15%, e-mails 8%, weergegeven in een ringdiagram.

Vertrouwd door de grootste merken

Wat er op het spel staat als je kansen laat liggen

Elke interactie geeft de beleving vorm. Elk hiaat in de ervaring kost je loyaliteit. Zonder eengemaakte klantsignalen en kennis reageer je telkens opnieuw op symptomen, zonder de problemen zelf aan te pakken. Hierbij verlies je klanten waarvan je niet eens wist dat ze twijfelden. Om koploper te worden, moet je je zo snel mogelijk kunnen aanpassen aan evoluerende verwachtingen.

32%

van de klanten schakelen over na één negatieve ervaring

€ 4,7 biljoen

jaarlijkse omzet in gevaar door vermijdbaar verloop

64%

van de klanten verkiest aangepaste ervaringen

Het verschil met Qualtrics

Kennis
samenbrengen die
voorspelt, personaliseert
en de omzet beschermt

Het Qualtrics-platform brengt alle signalen samen, uit enquêtes, chats, e-mails, digitaal gedrag, realtime feedback, in allesomvattende profielen van je klanten. AI-gestuurde inzichten lossen problemen op en bieden onberispelijke interacties in het volledige klanttraject.

Bekijk het platform

Alles wat je nodig hebt om op schaal de verwachtingen te overtreffen

Qualtrics levert een compleet platform voor klantbeleving dat inzicht in klantbehoeften direct vertaalt naar acties.

Voice of Customer

Feedback uit enquêtes, oproepen, chatgesprekken, socials en digitaal gedrag. AI geeft aan wat telt uit miljoenen interacties.

Meer informatie

Omnichannel Experience Management

Breng alle klantsignalen met elkaar in verband, geef prioriteit aan wat echt telt en handel automatisch, nog voordat je klanten naar de concurrentie trekken.

Meer informatie

Qualtrics regionale vergelijking met een CSAT Top Box-score van 86,1%, inclusief een staatsfilter en een overzicht van best presterende locaties.

Location Experience Management

Voorzie elke locatie van realtime acties, in plaats van alleen statische overzichten. 

Meer informatie

In deze sessie-opname van Qualtrics loopt een gebruiker vast op een validatiefout bij de check-outdatum. Het frictiemoment is gemarkeerd, zodat teams met de afspeelfuncties snel kunnen zien wat er misgaat en het probleem kunnen oplossen.

Analyse van digitale ervaring

Breng enquêtes, digitale analyse en realtime feedback samen in één werkbaar overzicht zonder blinde vlekken.

Meer informatie

Actief opvolgpaneel van Qualtrics met drie automatisch aangemaakte klantcases in de afgelopen 24 uur: een daling in de NPS-score die is doorgestuurd naar het retentieteam, een e-mail over ontevredenheid na aankoop en een afgeronde case.

Contactcenteranalyse

Monitor al je contactcentergesprekken (elke oproep, e-mail, chatgesprek) en ontdek hoe je je tevredenheidscijfers kunt opkrikken.

Meer informatie

Ervaringsagentlogboek van Qualtrics met 127 automatisch afgehandelde klantgevallen in één week, waaronder opvolgacties, factuurproblemen en herstelacties, zonder handmatige tussenkomst.

Ervaringsagents

Gebruik AI-agents die begrijpen wat er speelt, je merkcommunicatie volgen en klanten behouden.

Meer informatie

Werkbare feedback voor het juiste team, elke keer opnieuw

Dankzij geautomatiseerde workflows konden meer dan 1.700 ervaringseigenaars bij ServiceNow de klantbehoeften proactief aanpakken.

17

Programs running across business lines

31

Action workflows

10K+

Automatic follow-up actions

Lees hun verhaal

Een vrouw met een hijab die haar telefoon gebruikt, ter illustratie van de integratie van Qualtrics met ServiceNow voor verbonden klantbelevingsworkflows.

Haalbare resultaten

Qualtrics levert een compleet platform voor klantbeleving dat inzicht in klantbehoeften direct vertaalt naar acties.

Een Qualtrics-scherm voor het instellen van automatische interventies bij risicoklanten, met instelbare triggers zoals een CSAT onder 3,0, een betrokkenheidsscore onder 40%, een negatieve NPS en drie opeenvolgende lage scores.

Verhoog de levenslange klantwaarde

Geef automatisch prioriteit aan acties die behoud stimuleren en ondersteuningskosten drukken.

Meer informatie

Voorspel en voorkom klantverloop

Spot twijfelende klanten eerder. Zet AI-ondersteunde workflows in die terugwinning personaliseren.

Meer informatie

Operationele efficiëntie verbeteren

Een naadloze integratie biedt supportteams realtime inzichten en automatiseert routinematige interacties.

Meer informatie

Een Qualtrics Revenue Signals-dashboard in een browsermock-up met $ 2,4 miljoen aan omzet op het spel via digitale kanalen, het contactcenter, sociale media en reviewkanalen. Factuurverwarring is gemarkeerd als belangrijkste oorzaak, met 1.240 contactcenteroproepen per maand.

Stimuleer omzetgroei

Combineer signalen uit al je kanalen in één platform. Ontdek wat je omzet aandrijft, wat voor wrijving zorgt en handel voordat het te laat is.

Meer informatie

De boodschap van de analist

Een professionele man met een bril bekijkt een scherm, ter illustratie van de erkenning van Qualtrics in het Gartner Magic Quadrant.

Qualtrics opnieuw uitgeroepen tot leider in het rapport 2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor Voice of the Customer.

In het rapport biedt het Gartner Magic Quadrant kopers van bedrijfstechnologie een objectieve beoordeling van elke aanbieder, getoetst aan het marktperspectief van Gartner en aangevuld met gevalideerde gebruikersbeoordelingen.

Download het rapport

Een glimlachende man kijkt naar zijn telefoon tegen een paarse achtergrond, ter illustratie van de erkenning van Qualtrics in The Forrester Wave.

Qualtrics is leider in The Forrester Wave: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024

In dit rapport analyseert en rangschikt Forrester softwareoplossingen in de CFM-sector. Hiervoor wordt het huidige aanbod, de strategie en de klantfeedback beoordeeld.

Nu bekijken

IDC MarketScape: wereldwijde evaluatie van Voice of the Customer-applicaties 2025–2026

Dit IDC-onderzoek evalueert de belangrijkste verkopers van Voice of the Customer (VoC)-toepassingen voor 2025-2026. De omschakeling naar omnichannel feedback, AI-gestuurde analyse en realtime werkbaarheid worden in de verf gezet.

Lees het rapport

Beveiliging en naleving die je kunt vertrouwen

Qualtrics zet feedback van al je klanten en werknemers om in precies de maatregelen die nodig zijn om een onbreekbare loyaliteit op te bouwen en ervaringen aan te maken die de concurrentie ver achter je laten.

Zo werkt het