CUSTOMER EXPERIENCE-SOFTWARE

Smeed een onbreekbare band met je klanten

Elke interactie levert je meer kennis op. Dit geeft je de kans om je klanten te laten zien dat je hen begrijpt en exact levert wat je belooft. Anticipeer op behoeften, dring klantverloop terug en stimuleer omzetgroei.

Ontdek al onze producten

Trusted by leading brands

Wat er op het spel staat als je kansen laat liggen

Elke interactie geeft de beleving vorm. Elk hiaat in de ervaring kost je loyaliteit. Zonder eengemaakte klantsignalen en kennis reageer je telkens opnieuw op symptomen, zonder de problemen zelf aan te pakken. Hierbij verlies je klanten waarvan je niet eens wist dat ze twijfelden. Om koploper te worden, moet je je zo snel mogelijk kunnen aanpassen aan evoluerende verwachtingen.

32%

van de klanten schakelen over na één negatieve ervaring

$4.7T

jaarlijkse omzet in gevaar door vermijdbaar verloop

64%

van de klanten verkiest aangepaste ervaringen

Het Qualtrics-verschil

Kennis
samenbrengen die
voorspelt, personaliseert
en de omzet beschermt

Het Qualtrics-platform brengt alle signalen samen, uit enquêtes, chats, e-mails, digitaal gedrag, realtime feedback, in allesomvattende profielen van je klanten. AI-aangestuurde inzichten lossen problemen op en bieden onberispelijke interacties in het volledige klanttraject.

Het platform bekijken

Alles wat je nodig hebt om op schaal de verwachtingen te overtreffen

Qualtrics levert een compleet platform voor klantbeleving dat inzicht in klantbehoeften direct vertaalt naar acties.

Stem van de klant

Pure feedback uit enquêtes, oproepen, chatgesprekken, socials en digitaal gedrag. AI geeft aan wat telt uit miljoenen interacties.

Ontdek meer

Omnichannel Experience Management

Breng alle klantsignalen met elkaar in verband, geef prioriteit aan wat echt telt en handel automatisch, nog voordat je klanten naar de concurrentie trekken.

Ontdek meer

Location Experience Management

Voorzie elke locatie van realtime acties, in plaats van alleen statische overzichten. 

Ontdek meer

Analyse van digitale ervaring

Breng enquêtes, digitale analyse en realtime feedback samen in één werkbaar overzicht zonder blinde vlekken.

Ontdek meer

Ervaringsanalyse contactcenter

Monitor al je contactcentergesprekken (elke oproep, e-mail, chatgesprek) en ontdek hoe je je tevredenheidscijfers kunt opkrikken.

Ontdek meer

Ervaringsagenten

Gebruik AI-agents die begrijpen wat er speelt, je merkcommunicatie volgen en klanten behouden.

Ontdek meer

Werkbare feedback voor het juiste team, elke keer opnieuw

Dankzij geautomatiseerde workflows konden meer dan 1.700 ervaringseigenaars bij ServiceNow de klantbehoeften proactief aanpakken.

17

Programs running across business lines

31

Action workflows

10K+

Automatic follow-up actions

Lees hun verhaal

Haalbare resultaten

Qualtrics levert een compleet platform voor klantbeleving dat inzicht in klantbehoeften direct vertaalt naar acties

Verhoog de levenslange klantwaarde

Geef automatisch prioriteit aan acties die behoud stimuleren en ondersteuningskosten drukken.

Ontdek meer

Voorspel en voorkom klantverloop

Spot twijfelende klanten eerder. Zet AI-ondersteunde workflows in die terugwinning personaliseren

Ontdek meer

Ga efficiënter te werk

Een naadloze integratie biedt supportteams realtime inzichten en automatiseert routinematige interacties.

Ontdek meer

Stimuleer omzetgroei

Combineer signalen uit al je kanalen in één platform. Ontdek wat je omzet aandrijft, wat voor wrijving zorgt en handel voordat het te laat is.

Ontdek meer

De boodschap van de analist

Qualtrics opnieuw uitgeroepen tot leider in het rapport 2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor Voice of the Customer.

In het rapport biedt het Gartner Magic Quadrant kopers van bedrijfstechnologie een objectieve beoordeling van elke aanbieder, getoetst aan het marktperspectief van Gartner en aangevuld met gevalideerde gebruikersbeoordelingen.

Download het rapport

Qualtrics is Leader in The Forrester Wave: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024

In dit rapport analyseert en rangschikt Forrester softwareoplossingen in de CFM-sector. Het huidige aanbod, de strategie en de klantfeedback worden hiervoor beoordeeld.

Nu bekijken

IDC MarketScape: Worldwide Voice of the Customer Applications 2025–2026 Vendor Assessment

Dit IDC-onderzoek evalueert de belangrijkste verkopers van Voice of the Customer (VoC)-toepassingen voor 2025-2026. De omschakeling naar omnichannel feedback, AI-aangestuurde analyse en realtime werkbaarheid worden in de verf gezet.

Lees het rapport

Beveiliging en naleving die je kunt vertrouwen

Qualtrics zet feedback van al je klanten en werknemers om in precies de maatregelen die je hoort te nemen om een onbreekbare loyaliteit op te bouwen en ervaringen aan te maken die de concurrentie ver achter je laten.

Ontdek hoe het werkt