Ontwikkel een reputatie waar mensen over willen praten
Begrijp en verbeter de merkpercepties met een geïntegreerd overzicht van online beoordelingen en enquêtefeedback. Analyseer de inzichten van klanten en ontdek belangrijke trends en thema's. Verstuur door AI-gepersonaliseerde antwoorden waardoor gasten zich gehoord voelen.
's Werelds
beste merken
kiezen
Qualtrics
De huidige realiteit
Meer concurrentie
Gasten nadenken steeds beter na over hoe en waar ze hun geld uitgeven. De overvloed aan online beoordelingen maakt het voor gasten gemakkelijk om opties te evalueren, maar bedrijven concurreren voor aandacht in deze zee van beoordelingen.
Moeilijkheden bij het reageren
Het is moeilijk om op al deze ongevraagde feedback te reageren op een manier die tijdig, merkgebonden en gepersonaliseerd/afgestemd is op de specifieke feedback die wordt geleverd. Een gebrek aan gepersonaliseerde, merkgerichte reacties schaadt de online reputatie.
Onbenutte gegevens
Deze gegevens bevatten een schat aan inzichten die niet verzameld, geanalyseerd of gebruikt worden om de klantervaring te verbeteren.
Met online reputatiebeheer van Qualtrics kun je
- trends in de online reputatie van jouw merk identificeren en de hoeveelheid ongevraagde feedback vergroten door je gegevens aan te vullen met online beoordelingen en vermeldingen op sociale media
- snel en openbaar reageren met door AI-geschreven persoonlijke antwoorden waardoor je gasten zich gehoord voelen
- je merkperceptie verbeteren door positieve ervaringen te versterken met vriendelijke antwoorden die bij je merk passen
Reageer op posts met AI-gepersonaliseerde antwoorden
Met de AI-gepersonaliseerde antwoorden van Qualtrics kunnen eerstelijnsmanagers snel en publiekelijk reageren op online beoordelingen, zodat gasten zich gehoord voelen. Door negatieve gevoelens snel te identificeren en aan te pakken, kunnen bedrijven de schade beperken en het vertrouwen van hun klanten herstellen.
- Geef lokale managers een intuïtief overzicht, dat speciaal is ontworpen voor snelle en nauwkeurige actie door lokale teams
- Informeer jouw team meteen over nieuwe beoordelingen of grote veranderingen van het sentiment, zodat ze onmiddellijk kunnen reageren
- Bescherm jouw online reputatie en zorg ervoor dat gasten zich gehoord voelen
Verzamel bruikbare inzichten via alle digitale kanalen
Identificeer snel de trends in het sentiment van gasten uit verschillende bronnen en reageer snel op zowel positieve als negatieve feedback. De AI-verbeterde hulpmiddelen voor online reputatiebeheer van Qualtrics verzamelen beoordelingen, identificeren trends en ontdekken wat die opvallende beoordelingen heeft veroorzaakt - waar ze ook worden gedeeld.
- Verzamel automatisch de beoordelingen van gasten en social mentions van verschillende platforms en onderzoek die samen met de enquêtefeedback
- Gebruik AI-gestuurde algoritmen om de feedback te analyseren en de toon van de gastinteracties te beoordelen
- Neem weloverwogen, op data gebaseerde beslissingen die aansluiten op de actuele behoeften en verwachtingen van de klant
E-book_
Ontwikkel baanbrekende klantervaringen voor lokale bedrijven
Leer begrijpen hoe elk kanaal de ervaring van je klanten beïnvloedt. Ontwerp ervaringen die verder gaan dan alleen de fysieke locatie en stimuleer bezoekersaantallen, loyaliteit en omzet met ons 3-stappenhandboek voor het implementeren van een programma voor uitmuntende klantervaring voor lokale bedrijven.
Ontwikkel jouw concurrentievoordeel door te weten waar je staat
Begrijp het sentiment, de merkpercepties en de onderwerpen die resulteren in positieve en negatieve beoordelingen voor jou en jouw concurrenten
- 'Always-on' zicht op de dynamiek van de concurrentie en benchmarking, zonder dure onderzoeken
- Analyseer de woorden van klanten en sterbeoordelingen op locatieniveau
- Verbeter de lokale zoekresultaten en locatiebezoeken door de concurrentiekloof aan te pakken
Versterk de authentieke stem van jouw klant
Help je klanten om hun ervaringen te delen door feedbackenquêtes zo te ontwerpen dat gebruikers worden aangezet om een beoordeling op social media te plaatsen. Frequente beoordelingen leiden tot een betere positie in de zoekresultaten en uiteindelijk tot grotere bezoekersaantallen. Door klanten aan te moedigen jouw producten en diensten meteen te beoordelen, kun je de impact van hun ervaringen doeltreffend vergroten.
- Ontwikkel gerichte campagnes om positieve beoordelingen te krijgen, bevorder zo een betere merkzichtbaarheid en meer vertrouwen bij potentiële gasten
- Zet hulpmiddelen in om feedback te vragen na belangrijke interacties om de gevoelens van klanten te verzamelen wanneer die nog niet zijn vervaagd
Lees meer over het succes van onze klanten
Lees meer over het succes van onze klanten
Dankzij Qualtrics is het voor de juiste teams intuïtief en naadloos geworden om actie te nemen op basis van de feedback van klanten en dit heeft onze klantervaring naar een hoger niveau getild voor elk moment dat onze klanten belangrijk vinden.
Global VP of Customer Experience
Meer dan 10.000
automatische vervolgacties
Upgrade je programma's met flexibele, schaalbare abonnementen
Upgrade je programma's met flexibele, schaalbare abonnementen
Veelgestelde vragen over online reputatiebeheer
Wat is online reputatiebeheer?
Online reputatiebeheer (ORM) is de praktijk van het monitoren, beïnvloeden en handhaven van de digitale aanwezigheid en openbare perceptie van een individu of organisatie op het internet. Het gaat om strategieën die vorm geven aan de manier waarop een persoon, merk of bedrijf online wordt waargenomen door de zoekresultaten, content op social media, klantbeoordelingen en andere digitale platforms te beheren. ORM heeft tot doel positieve content te promoten, negatieve feedback aan te pakken en een sterk, gunstig online imago te ontwikkelen. Dit proces omvat vaak het creëren en optimaliseren van content, het contacteren van doelgroepen en het reageren op kritiek. Doeltreffend ORM helpt bij het beschermen en verbeteren van reputaties, het beperken van mogelijke crises en het handhaven van een positieve online aanwezigheid in een wereld die steeds digitaler wordt.
Wat is software voor reputatiebeheer?
Software voor reputatiebeheer is een gespecialiseerde tool die is ontworpen om de online aanwezigheid van een individu of organisatie te monitoren, analyseren en beheren. Deze platforms bieden doorgaans realtime monitoring, sentimentanalyse, betrokkenheid op social media en beoordelingsbeheer om de online reputatie te verbeteren. De software streeft naar een stroomlijning van het proces om een positief online imago te handhaven, op feedback te reageren en potentiële reputatierisico's in het digitale landschap te identificeren.
Waarom is reputatiebeheer belangrijk?
Reputatiebeheer is van essentieel belang, omdat het de publieke perceptie van en het vertrouwen in een merk of individu beïnvloedt, beslissingen en koopgedrag van consumenten stimuleert, effect heeft op de groei en winstgevendheid van bedrijven, toptalent aantrekt, crises afzwakt, de geloofwaardigheid verbetert, de online zichtbaarheid aansterkt, de loyaliteit bevordert en een concurrentievoordeel biedt voor duurzaamheid op lange termijn en merkwaarde. In het digitale tijdperk van tegenwoordig is een positieve reputatie zeer waardevol, omdat die aanzienlijk kan bijdragen tot succes in allerlei aspecten van het zakelijke en privéleven.
Hoe kunt je je online reputatie verbeteren?
Als je je online reputatie wilt verbeteren, moet je voortdurend je online aanwezigheid volgen, professionele socialmediaprofielen bijhouden, klantenbeoordelingen aanmoedigen en erop reageren, negatieve feedback snel aanpakken, de dialoog aangaan met jouw publiek en influencers in de sector, je prestaties demonstreren, transparant communiceren en deelnemen aan communityactiviteiten. Vergeet niet dat het opbouwen van een positieve online reputatie tijd en een consistente inspanning kost.
Hoe reageer ik op negatieve beoordelingen?
Blijf kalm en professioneel en reageer snel op een negatieve beoordeling. Erken het probleem, bied zo nodig excuses aan en zorg voor een oplossing of compensatie. Zet het gesprek zo nodig offline voort, bedank hen voor hun feedback en laat zien welke verbeteringen je gaat doorvoeren. Wees oprecht en empathisch in dit hele proces. Tot slot moet je na het oplossen van het probleem de klant opvolgen om de klanttevredenheid te waarborgen.
Waarom zou je voor Qualtrics ORM kiezen?
Qualtrics ORM biedt uitgebreid reputatiebeheer met geavanceerde, door AI gestuurde inzichten, realtime waarschuwingen en aanpasbare dashboards. Het biedt multichannel monitoring, sentimentanalyse en concurrentiebenchmarking. Het platform integreert naadloos met andere producten van Qualtrics en levert een holistische aanpak van het ervaringsbeheer van klanten. Dankzij de gebruiksvriendelijke interface en de degelijke analyses is het platform ideaal voor bedrijven van elke omvang.